上海偉功電力系統(tǒng)VOIP應(yīng)用解決方案
2004/08/04
需求分析
隨著經(jīng)濟(jì)全球化及市場競爭日趨白熱化，現(xiàn)代企業(yè)面臨著更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，市場競爭越來越激烈，企業(yè)需要不斷加強(qiáng)內(nèi)部的工作督導(dǎo)、協(xié)調(diào)和配合，提高綜合競爭能力；同時(shí)還要加強(qiáng)溝通，提高企業(yè)員工和客戶的滿意度。因此，企業(yè)分支機(jī)構(gòu)之間、員工之間，以及企業(yè)和客戶之間，實(shí)時(shí)有效的聯(lián)系和溝通就顯得尤為重要。通常電子信函文件的書寫、傳遞和反饋，及時(shí)性和溝通效果都難以與電話相比；而利用傳統(tǒng)電話來進(jìn)行頻繁溝通，就意味著管理成本的增加。這個(gè)問題長期以來困擾著許多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)。
利用電腦互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)來傳遞語音，構(gòu)建一個(gè)良好的企業(yè)內(nèi)部IP電話網(wǎng)絡(luò)，能幫助企業(yè)建立低成本、高效率的實(shí)時(shí)溝通平臺，改善企業(yè)內(nèi)部的相互溝通、促進(jìn)企業(yè)與客戶的高效互動，提高工作效率、節(jié)約話費(fèi)開支，形成良好的企業(yè)綜合競爭能力。
1.現(xiàn)有IP 業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)和電話網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)狀
目前,某電力局在其境內(nèi)共有若干分支機(jī)構(gòu),分支機(jī)構(gòu)與總局之間目前都采用中國電信大網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)內(nèi)外話音通信要求,同時(shí)采用專線方式來實(shí)現(xiàn)相互間數(shù)據(jù)的傳輸.話費(fèi)開支始終高居不下.
2. 某電力局的VOIP方案需達(dá)到如下之要求
1) 使各機(jī)構(gòu)之間通話和傳真費(fèi)用為零.
2) 系統(tǒng)內(nèi)與系統(tǒng)外的雙向通話與傳真能走費(fèi)用最小的路徑。
3) VOIP 系統(tǒng)的管理簡單易用，可維護(hù)性較好。
4) 在保持原PBX編號方案不變的情況下,系統(tǒng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)等位撥號.
偉功網(wǎng)絡(luò)電話以最簡便易行的VOIP解決方案，實(shí)現(xiàn)上述要求；并在數(shù)據(jù)帶寬許可的范圍內(nèi)，保證語音質(zhì)量與市話相當(dāng)。
解決方案
（一）方案描述
基于偉功網(wǎng)絡(luò)電話在組網(wǎng)技術(shù)和產(chǎn)品性能方面的優(yōu)勢，我們推薦如下方案：
1、 在電力局總部設(shè)立內(nèi)部IP電話網(wǎng)的控制中心（HCA）；該控制中心以軟件方式工作，安裝在一臺配備UPS不間斷電源的服務(wù)器內(nèi)（服務(wù)器的基本配置要求為：PII300、256M內(nèi)存、10G或以上硬盤、10/100M網(wǎng)卡）,采用偉功WG2000數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān)(1E1)與原PBX E1（PRI）中繼接口相聯(lián), 網(wǎng)關(guān)一端連接專網(wǎng)。
2、 在所有分支機(jī)構(gòu)各放置4口FXS網(wǎng)關(guān)若干臺；網(wǎng)關(guān)一端連接數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，另一端連接普通電話機(jī)或傳真機(jī)。
3、 在控制中心的服務(wù)器上對IP電話號碼進(jìn)行分配，或?qū)υ謾C(jī)電話的撥號方式進(jìn)行設(shè)定,通過適當(dāng)調(diào)整控制中心軟件的參數(shù)，就完成了IP電話系統(tǒng)的建設(shè)。
4、 該方案除系統(tǒng)的安裝和配置都非常簡便外，該IP電話系統(tǒng)還具有良好的可擴(kuò)展性，在帶寬許可的范圍內(nèi)，直接加裝語音網(wǎng)關(guān)、分配號碼，就立刻實(shí)現(xiàn)了電話擴(kuò)容。
（二）方案優(yōu)勢
與傳統(tǒng)電話系統(tǒng)比較：
1、 IP電話系統(tǒng)較之傳統(tǒng)的語音系統(tǒng)更加方便靈活。傳統(tǒng)語音系統(tǒng)構(gòu)筑于專用計(jì)算機(jī)及以Unix為基礎(chǔ)的系統(tǒng)平臺框架上，通過分機(jī)接口、中繼線接口等接口插件與PSTN(Public Switched Telephone Network)公用電話網(wǎng)連接，這類系統(tǒng)在受理外部通話時(shí)需要人工話務(wù)員轉(zhuǎn)接，增加自動話務(wù)等功能必須另行添加價(jià)格昂貴的專用設(shè)備，其它如CTI(Computer Telephony Integration，計(jì)算機(jī)電話集成)等更高級的功能則需要更高昂的代價(jià)，部分系統(tǒng)甚至根本無法實(shí)現(xiàn)。而IP電話系統(tǒng)是利用公司的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)來傳送電話信號，無論是局域網(wǎng)、公司內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)、廣域網(wǎng)、甚至公網(wǎng)都可以。這種技術(shù)把語音分割為小的數(shù)字單元，我們把它稱為包，然后通過網(wǎng)絡(luò)把這些包發(fā)送出去，最后在接受端按照正確順序?qū)⑺鼈冎亟M。這種方式使信息的傳送更加方便靈活。比如，某人想要帶著IP電話機(jī)搬到另一個(gè)地方去辦公，辦法就很簡單，他只需拔下電話插頭，然后把它插到新地點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)上就可以了。由于電話的惟一網(wǎng)絡(luò)IP地址是編在電話機(jī)里的，用戶所有的IP信息和參數(shù)設(shè)置都將一直跟隨著這部電話機(jī)。這對那些實(shí)行彈性工作時(shí)間、人員流動性大、或是經(jīng)常改換作為的辦公室來說，這一特色尤為適用。而傳統(tǒng)的辦公電話就需要技術(shù)人員重新跳線，同時(shí)也無法提供這些靈活機(jī)動。
2、 許多公司都可能并行二條網(wǎng)絡(luò)：一條用作語音傳送、一條用于數(shù)據(jù)傳輸。IP電話系統(tǒng)能把這二條網(wǎng)絡(luò)整合在一起，不僅降低了應(yīng)用主機(jī)的費(fèi)用，而且優(yōu)化了IT人員，降低了企業(yè)的總體成本。另外，當(dāng)公司必須移動、擴(kuò)展或改變網(wǎng)絡(luò)時(shí)，綜合IP網(wǎng)絡(luò)可以節(jié)省大量資金。有專家估計(jì)，一個(gè)有1000名員工規(guī)模的企業(yè)每年都會有20%的人員流動，在一個(gè)基于電路交換的PBX環(huán)境中，每個(gè)節(jié)點(diǎn)的調(diào)整都必須重新編程，花費(fèi)大約500美元。200個(gè)人員流動帶來的花費(fèi)高達(dá)10萬美元。而在IP環(huán)境下，這種花費(fèi)少得不值一提。用戶只需拔出設(shè)備，插到別的地方去，動態(tài)主機(jī)控制協(xié)議服務(wù)器就會動態(tài)地給IP電話分配IP地址。用戶將自動享有內(nèi)置的跟隨服務(wù)，這樣其物理地址就可以與IP設(shè)備的接入狀態(tài)剝離。同時(shí)IP電話系統(tǒng)還為企業(yè)節(jié)約了電話費(fèi)、話路設(shè)備成本費(fèi)，以及電話系統(tǒng)安裝、維護(hù)和使用的費(fèi)用。
3、 IP電話系統(tǒng)提高了生產(chǎn)力。企業(yè)用戶應(yīng)付每天流入的信息量是一個(gè)越來越大的挑戰(zhàn)，基于IP的同一通信使這種挑戰(zhàn)變得容易處理。根據(jù)Radicati集團(tuán)研究公司的研究，將語音、電子郵件和傳真通信整合到一個(gè)綜合的通信基礎(chǔ)架構(gòu)中，可以把每個(gè)員工的生產(chǎn)效率提高3%。IP電話的方便快捷幫助人們從繁雜的工作中解脫出來，而把精力投入到更重要的工作中去，從而提高了企業(yè)的生產(chǎn)力。
（三）與其他VOIP系統(tǒng)比較
1． 呼叫建立時(shí)間較短（即使在較大的網(wǎng)絡(luò)延遲下，呼叫建立時(shí)間不會超過一秒）。
2． 采用軟件系統(tǒng)方式，具有較大的用戶可定制性和靈活性，目前的版本可支持語音和實(shí)時(shí)傳真業(yè)務(wù)，在以后的升級版本中還能增加更多的語音增值業(yè)務(wù)，如呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待、Voice Over Mail等業(yè)務(wù)。
3． 可與電信運(yùn)營商的IP網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)無縫對接。
4． 可以應(yīng)用于遵循TCP/IP協(xié)議的任何網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中，在不增加網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的情況下，只需各節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)管理員提供多個(gè)有效的網(wǎng)內(nèi)IP地址，就可以通過RJ45接口將語音網(wǎng)關(guān)接入到現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)中，組網(wǎng)條件和組網(wǎng)方式都較為簡單；而且只要帶寬許可，可以在不增加路由器設(shè)備的情況下，增加任意多個(gè)語音網(wǎng)關(guān)。
5． 由于網(wǎng)關(guān)提供RJ45以太網(wǎng)接口，所以可以通過HUB或Switch連接到任意遠(yuǎn)的地方，例如任何一間辦公室有RJ45的接口，即可安裝網(wǎng)關(guān)，利用普通電話機(jī)連接到網(wǎng)關(guān)上，開通IP電話功能。
6． 整個(gè)系統(tǒng)只需培訓(xùn)一名管理控制中心軟件系統(tǒng)的管理員（可由現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)管理人員專職或兼任）負(fù)責(zé)維護(hù)和管理系統(tǒng)，各節(jié)點(diǎn)的網(wǎng)關(guān)可由該管理員遠(yuǎn)程管理，基本上不需要增加額外的人員管理，且語音系統(tǒng)的核心在控制中心系統(tǒng)，所以維護(hù)成本非常低。
7． 系統(tǒng)的擴(kuò)容，只需增加網(wǎng)關(guān)設(shè)備（相應(yīng)設(shè)定IP地址參數(shù)），即可將新增的用戶加入到現(xiàn)有的IP電話網(wǎng)絡(luò)中，在擴(kuò)容時(shí)絕對不會影響現(xiàn)有數(shù)據(jù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
8． 系統(tǒng)采用互通性較強(qiáng)的MGCP協(xié)議，能夠有效地解決H.323協(xié)議龐雜的體系所帶來的不同廠商產(chǎn)品互通性差、建網(wǎng)成本高和接入方式不夠靈活等問題，更加適合于企業(yè)內(nèi)部的VOIP應(yīng)用，同時(shí)也為今后相關(guān)VOIP網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)奠定了基礎(chǔ)。
系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
（一） VOIP網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖
（二）結(jié)構(gòu)圖說明
1． 控制中心（HCA）設(shè)在電力局總部網(wǎng)絡(luò)中心.
2． 在電力局網(wǎng)絡(luò)中心把WG2000數(shù)字語音網(wǎng)關(guān)提供的30路數(shù)字設(shè)置為中繼模式接入PBX的PRI中繼端口，原有PBX分機(jī)號碼不做任何改動。
3． 其它分支機(jī)構(gòu)各安裝4端口FXS語音網(wǎng)關(guān)若干臺.
4． 偉功終端網(wǎng)關(guān)之間及與中心局PBX分機(jī)間通過寬帶進(jìn)行等位撥號相互通話,話費(fèi)為零.
(三)撥號方式
假設(shè)原PBX分機(jī)號碼為2XXX,其它電力所網(wǎng)關(guān)電話號碼為3XXX則:
分機(jī)打給某電力所為直撥3XXX
電力所打給某分機(jī)為直撥2XXX
上海偉功公司供稿 CTI論壇編輯
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