Dialogic HMP在證券業(yè)IP多媒體聯(lián)絡(luò)中心的應(yīng)用
2009/12/01
概述
隨著證券市場(chǎng)的迅速發(fā)展，證券公司之間競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，如何向廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高在業(yè)界的地位，從而吸引更多的投資客戶，也是證券公司亟待解決的問(wèn)題。通過(guò)集成的全媒體手段（手機(jī)、電話、傳真、Email、Internet、語(yǔ)音、視頻等）建立全新的客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)模式，保證最大限度地滿足客戶的各種服務(wù)請(qǐng)求，已成為證券公司建設(shè)必然趨勢(shì)。
根據(jù)目前PSTN和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的常用聯(lián)絡(luò)形式，證券公司需要提供全媒體接入和呼出方式，如普通電話、手機(jī)、傳真、網(wǎng)絡(luò)電話、短信息、Email、WEB呼叫、即時(shí)消息、視頻等，并且擁有可擴(kuò)展的預(yù)留接口，可以根據(jù)技術(shù)的發(fā)展進(jìn)行功能的升級(jí)，以保持系統(tǒng)的先進(jìn)性和全面性。
北京思安華勝科技有限公司作為Dialogic產(chǎn)品在中國(guó)的總代理，聯(lián)合集成商成功實(shí)施了證券行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)。
證券公司結(jié)合證券業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，采用基于Dialogic的HMP產(chǎn)品，在公司的不同業(yè)務(wù)地點(diǎn)構(gòu)建統(tǒng)一的呼叫中心，系統(tǒng)分布在多個(gè)城市，部署媒體網(wǎng)關(guān)用于600路E1數(shù)字中繼接入，多點(diǎn)分別配置160個(gè)IP坐席，30通道IP
方式的IVR和160 個(gè)IP座席錄音。實(shí)現(xiàn)了IP架構(gòu)的虛擬呼叫中心系統(tǒng)，奠定了全新的、全方位的、集中分布式處理的呼叫中心解決方案的技術(shù)基礎(chǔ)。
方案示意圖
方案特點(diǎn)
1．技術(shù)先進(jìn)
Dialogic的主機(jī)媒體處理 (HMP) 軟件架構(gòu)在通用服務(wù)器上，不需要特殊硬件，提供媒體處理功能。軟件提供的媒體服務(wù)可以用來(lái)創(chuàng)建靈活的,可擴(kuò)展的和高性價(jià)比的下一代IP媒體服務(wù)器。
媒體處理的功能是管理和控制用戶呼叫，實(shí)現(xiàn)會(huì)話管理、呼叫轉(zhuǎn)移、多重連接等功能；媒體網(wǎng)關(guān)是實(shí)現(xiàn)呼叫的具體執(zhí)行者，同時(shí)媒體網(wǎng)關(guān)也是呼叫中心系統(tǒng)通訊服務(wù)質(zhì)量的重要維護(hù)者。媒體網(wǎng)關(guān)在將語(yǔ)音信號(hào)轉(zhuǎn)化為IP網(wǎng)的語(yǔ)音數(shù)據(jù)包時(shí)承擔(dān)著冗余校驗(yàn)、錯(cuò)誤校對(duì)等查驗(yàn)功能，對(duì)語(yǔ)音抖動(dòng)、傳輸遲延、背景噪聲、環(huán)境干擾都要進(jìn)行專業(yè)的處理。
2．?dāng)U展靈活
在采用了Dialogic HMP軟件方案構(gòu)建媒體網(wǎng)關(guān)時(shí)。通過(guò)Dialogic HMP軟件產(chǎn)品，媒體處理任務(wù)完全交給媒體網(wǎng)關(guān)服務(wù)器，無(wú)需專門的硬件設(shè)備支持。如果增添新的功能，如三方或多方通話、即時(shí)回?fù)�、通信中斷自�?dòng)恢復(fù)等，只需要延用原有的Intel架構(gòu)硬件平臺(tái)，利用HMP軟件提供的API函數(shù)進(jìn)行開發(fā)即可完成。另外，如果業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)，只需提升硬件平臺(tái)的處理能力既可完成系統(tǒng)容量的升級(jí)，因此采用Dialogic
HMP軟件方案的呼叫中心系統(tǒng)具有高度的可擴(kuò)展性和靈活性。
3．支持視頻
融合Dialogic最新 HMP 軟件 4.1功能的解決方案，可以使業(yè)務(wù)擴(kuò)展到視頻和語(yǔ)音應(yīng)用。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展需要，可以創(chuàng)造新的解決方案。如視頻門戶、多媒體會(huì)議、視頻監(jiān)控應(yīng)用、視頻呼叫中心、視頻辦公和視頻社交網(wǎng)絡(luò)等。
Dialogic HMP軟件支持248路視頻會(huì)議接入，以及高達(dá)600路語(yǔ)音會(huì)議接入或5000路SIP 媒體會(huì)議，可部署在通用服務(wù)器平臺(tái),使應(yīng)用開發(fā)人員可以創(chuàng)建豐富的語(yǔ)音視頻解決方案。HMP可以構(gòu)建高達(dá)248端口的高級(jí)視頻網(wǎng)關(guān)以使H.263轉(zhuǎn)碼為MPEG4，或可構(gòu)建創(chuàng)新的視頻門戶以支持600信道不同的視頻流內(nèi)容。Dialogic
HMP軟件還包含Dialogic Open Media Lab 開發(fā)的專利軟件并使用改進(jìn)的比特率控件以提高移動(dòng)視頻的質(zhì)量。
HMP軟件使用了內(nèi)置的網(wǎng)卡(NIC)來(lái)提供IP連接。它支持工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的H.323和SIP協(xié)議來(lái)進(jìn)行呼叫控制，呼叫轉(zhuǎn)移使用H.450.2補(bǔ)充服務(wù)協(xié)議，IP廣播支持通告，大規(guī)模的只聽(tīng)模式會(huì)議等應(yīng)用。
HMP 通過(guò)G.711，G.723.1,G.729ab格式來(lái)支持IP上的RTP/RTSP媒體流。為了有助于網(wǎng)絡(luò)上的媒體流質(zhì)量，HMP軟件支持10、20和30毫秒大小的幀(G.711)，以及諸如QoS門限告警之類的其它特性。
4．高性價(jià)比
Dialogic HMP軟件產(chǎn)品,用于在基于INTEL 構(gòu)架服務(wù)之上的普通服務(wù)器上進(jìn)行媒體處理任務(wù)，而無(wú)需專門的硬件支持。使用該軟件提供的媒體服務(wù)，能夠構(gòu)建出靈活的、可擴(kuò)展的、低成本的下一代IP媒體服務(wù)器。主機(jī)媒體處理軟件是Dialogic通信模塊技術(shù)的一種，安裝該軟件后，在用戶的應(yīng)用軟件看來(lái)，它就象DM3構(gòu)架的語(yǔ)音板卡一樣，不同的只是所有的媒體處理都由主機(jī)的處理器來(lái)完成。
HMP 是多操作系統(tǒng)環(huán)境下的主機(jī)媒體處理軟件，它將基于軟件的IP媒體處理靈活性，與INTEL的尖端的計(jì)算技術(shù)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。可支持應(yīng)用方案提供商和CTI中間件提供商構(gòu)建純IP與混合IP-TDM解決方案。HMP
支持Dialogic推出的用于主機(jī)媒體處理(HMP)的數(shù)字接口板，這一技術(shù)通過(guò)H.323和SIP協(xié)議來(lái)進(jìn)行呼叫控制。支持RTP/RTSP協(xié)議，使用G.711、G.726、G.723.1和G.729ab格式。通過(guò)數(shù)字接口卡來(lái)提供PSTN聯(lián)網(wǎng)能力，支持廣泛的PSTN協(xié)議，包括ISDN和CAS。這些卡可在T-1和E-1主干線路上通過(guò)軟件進(jìn)行選擇。
因?yàn)镠MP軟件是一個(gè)純軟件的運(yùn)行在高性能服務(wù)器上的產(chǎn)品，因此開發(fā)、部署和維護(hù)的費(fèi)用都比較低。由于HMP是基于標(biāo)準(zhǔn)的軟件不需要特殊硬件，基于HMP的方案可以更快更容易地開發(fā)和實(shí)施，更容易擴(kuò)展，非常靈活。HMP是開發(fā)模塊化網(wǎng)絡(luò)中媒體服務(wù)器的理想產(chǎn)品，在一個(gè)純IP的環(huán)境，
HMP不需要任何物理的備件，而且可以實(shí)現(xiàn)不需要到現(xiàn)場(chǎng)安裝，遠(yuǎn)程軟件的操作和升級(jí)。
5．其它重要特點(diǎn)
- 如果HMP帶有的H.323和SIP協(xié)議棧不能滿足用戶的需要， 可以集成第三方呼叫或連接控制協(xié)議棧
- 支持多種媒體處理功能，如：
- 撥放帶有音量控制
- 錄音帶有AGC
- DTMF
- 用戶自定義tone,包括工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)RFC2833，H.245 UII機(jī)制
- 支持連續(xù)語(yǔ)音處理功能， 與DIALOGIC 卡的API兼容，HMP可以集成ASR和 TTS引擎
- 可以擴(kuò)展到120 并發(fā)用戶會(huì)話，混合的語(yǔ)音，T.38傳真，會(huì)議， ASR， 至少50%CPU和MEMORY給應(yīng)用程序
- 支持雙CPU配置，和超線程
- 靈活的許可證-在產(chǎn)品的擴(kuò)展性允許范圍內(nèi)可以創(chuàng)建任何用戶的配置
HMP軟件可以以任何的呼叫控制和媒體處理組合被許可和部署， 所以用戶可以選擇他們想要的媒體處理資源組合。
Dialogic 公司中國(guó)區(qū)授權(quán)經(jīng)銷商北京思安華勝科技股份有限公司供稿
公司介紹
關(guān)于北京思安華勝科技股份有限公司
北京思安華勝科技股份有限公司是由西安思安科技信息股份有限公司投資成立的一家科技公司，是融合通信解決方案的全面提供商。負(fù)責(zé)Dialogic產(chǎn)品的市場(chǎng)開拓、產(chǎn)品銷售與技術(shù)支持，是Dialogic產(chǎn)品在中國(guó)區(qū)的總代理。通過(guò)融合具有世界先進(jìn)水平的產(chǎn)品給各個(gè)行業(yè)用戶提供全面的解決方案。公司總部設(shè)在北京，在上海、深圳、廣州、杭州、福州、西安、成都設(shè)有分支機(jī)構(gòu),業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)主要地區(qū)。
公司網(wǎng)站：http://www.suun-cti.com.cn
公司電話：010-51661186
關(guān)于Dialogic公司
Dialogic公司是世界級(jí)的創(chuàng)新性技術(shù)的主導(dǎo)提供商，其技術(shù)以開放式標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商和企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新性移動(dòng)、視頻、IP和 TDM
解決方案。Dialogic 公司的客戶和合作伙伴依靠其先進(jìn)、靈活的部件，在世界各地快速實(shí)施增值的解決方案。
Dialogic公司及其子公司總部位于加拿大蒙特利爾，在世界各地設(shè)有20多家辦事處，提供本地化、知識(shí)和支持以服務(wù)于全球客戶。Dialogic 的研發(fā)中心遍及美國(guó)新澤西州的帕瑟伯尼（Parsippany）；紐約州的蓋茨維爾（Getzville）；馬薩諸塞州的尼德漢姆（Needham）、海恩尼斯（Hyannis）、弗拉明哈姆（Framingham）；新罕布什爾州的薩勒姆（Salem）；英國(guó)的福丁布里奇（Fordingbridge）和德國(guó)的雷寧根（Renningen）以及加拿大蒙特利爾。
更多有關(guān)Dialogic公司的詳細(xì)信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：www.dialogic.com/cn
Dialogic公司北京辦事處電話：010-59632688
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