Dialogic 面向聯絡中心的SIP Trunking解決方案
2012/01/05
面向聯絡中心的SIP Trunking
SIP Trunking 是一種由互聯網電話服務提供商（ITSP）提供的實時的IP通信服務，它使有聯絡中心的企業(yè)能夠采用SIP、TRP和FoIP（T.38）等協議在寬帶數據服務網絡上路由呼入和呼出的語音和傳真流。作為傳統PSTN的替代接入方式，SIP Trunking將VoIP和FoIP連接拓展到企業(yè)網絡邊界之外。
SIP Trunking 主要作為一套在ISP的IP骨干網之上由ITSP路由的并發(fā)呼叫會話來實施。ISP和ITSP可能是同一個，也可能ITSP采用第三方的ISP IP骨干網和企業(yè)寬帶連接來提供SIP Trunking服務。因為SIP Trunking使企業(yè)使用同一個連接進行語音、傳真和數據通信業(yè)務，因此與TDM Trunking相比它能夠大幅度降低成本。與TDM Trunking相比，SIP Trunking還提供了更多的配置靈活性。
企業(yè)會話邊界控制器解決SIP Trunking 部署問題
在企業(yè)環(huán)境中部署SIP Trunking服務的時候應當考慮以下幾個重要的問題：安全的防火墻穿透、SIP互操作和安全、VoIP服務分界、傳統PBX集成、FoIP支持。Dialogic® BorderNet™ 500網關有助于通過企業(yè)會話邊界控制功能便捷高效地提供SIP Trunking服務。
本頁的圖表顯示了在企業(yè)網絡中Dialogic® BorderNet™ 500網關的部署。
圖：企業(yè)網絡中的Dialogic® BorderNet™ 500網關
安全的防火墻穿透
通常在數據網部署防火墻的目的是使公共互聯網數據流安全地穿越企業(yè)網絡邊界。在這里防火墻一般不支持SIP協議，而是采用SIP協議（該協議將企業(yè)網絡域之內的特定IP端點或地址作為突發(fā)的外部請求）分析進入的電話呼叫。實際上，數據防火墻專門為防止此類外部請求設計，這些請求被視為對內部網絡的攻擊和威脅。
BorderNet 500網關在客戶端與既有的防火墻無縫地協同運行，允許經過鑒權的SIP流通過網絡邊緣的企業(yè)防火墻。雖然傳統的防火墻并不阻擋SIP流（包括如VoIP這樣任務關鍵型的應用），但是BorderNet 500網關解決這一問題的方法是：與既有的安全方案協同工作，允許來自SIP trunk經過鑒權的數據自由地向企業(yè)傳輸。
SIP互操作性
不同的服務提供商和客戶端設備提供商所采用的SIP協議通常有細微的差別，一個提供商所支持的SIP組件和擴展，可能并不為其他的提供商所支持。
BorderNet 500網關可以采用多種不同的方法解決SIP互操作的問題。首先，BorderNet 500網關通過了與許多行業(yè)領先的設備提供商（如Alcatel, Avaya, Cisco, Mitel, NEC, Nortel, Siemens）的IP-PBX系統的互操作測試。另外，該系列網關的會話邊界控制（SBC）功能也通過了服務提供商（AT&T, Level 3, Broadvox, 等等）所提供業(yè)務的應用驗證。
BorderNet 500網關擁有SIP互操作工具，該工具通過包頭操作、高級路由功能以及背對背用戶代理（Back-to-Back User Agent，B2BUA）實現了SIP協議消息的客戶化，可以用來快速實現新服務和客戶端端點之間的連接。
SIP 安全
數據網絡防火墻通常是為了防護企業(yè)受到來自公共網絡的IP數據威脅，其設計的目的并不是為了保護企業(yè)網絡免受采用SIP通信協議的數據威脅。
為了加強防火墻的安全性，使企業(yè)免受來自SIP通信的威脅，BorderNet 500網關實現了多種SIP安全特性，比如：B2BUA網絡元素，深度包檢測，NAT穿越，SRTP，TLS，HTTPS。這些特性可以為客戶端網絡邊緣提供安全的邊界，消除了拒絕服務攻擊(DoS, Denial of Service)、服務竊取、SPAN和SPIT攻擊的威脅，也能夠處理其他SIP安全問題。
VoIP服務分界
PSTN在使用的時候，在服務提供商終止其trunking服務的企業(yè)端就會存在一個分界點（實際的物理位置）。在分界點的一邊，企業(yè)擁有并保持服務和設備，另一端則由服務提供商負責。
由于在使用SIP trunking的時候沒有明確的物理分界點存在，因此BorderNet 500網關可以與管理服務質量的詳細呼叫質量數據一起，提供邏輯服務分界點。
傳統PBX集成
雖然許多企業(yè)PBX系統現在都是基于SIP協議，但仍有許多并不是基于SIP系統，如混合PBX、IP-PBX以及TDM PBX。許多這些傳統PBX系統要么不能進行SIP協議操作，要么實現SIP trunking服務需要的升級相當昂貴。
BorderNet 500網關適用于SIP-to-TDM網關子系統，該子系統能夠將SIP trunk轉換到T1/E1, PRI, CAS或ISDN BRI trunk 組，來創(chuàng)建于傳統PBX系統的接口。TDM接口也可以用作與PSTN連接的接口，來進行故障轉移或者普通的呼叫路由。
IP傳真支持
在計劃部署SIP trunk時常常會忽視傳真，而在發(fā)送到包交換網絡時傳統的傳真?zhèn)鬏攨f議（T.30）經過證明是不可靠的。盡管T.30傳真通透技術改善了可靠性，但通過在IP網絡（包括ITSP網絡）上采用FoIP T.38協議，則可以更好地改善可靠性。
BorderNet 500網關支持支持標準的T.30傳真以及T.38 FoIP網關功能，最多可以處理120個通道的并發(fā)傳真流。對于T.30和T.38協議，該網關也支持V.34高傳輸速率（33.6 kbps），這就大大減少了采用較舊較慢的V.17(14.4 kbps)傳真?zhèn)鬏敿夹g發(fā)送傳真所需的時間。
CTI論壇編輯
相關閱讀: