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Intel 全力推動(dòng)電信增值彩鈴業(yè)務(wù)

2003/10/22

　　隨著中國(guó)電信業(yè)改革的不斷深入，無(wú)論是基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)還是增值電信業(yè)務(wù)都將形成一個(gè)多元化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局。尤其是2001年加入WTO后，我們不僅要進(jìn)一步開(kāi)放國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，而且還要應(yīng)對(duì)更加復(fù)雜和激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。有關(guān)2002年中國(guó)網(wǎng)通和中國(guó)電信的重新掛牌成立，宣告了以"打破壟斷、引入競(jìng)爭(zhēng)"為目的的中國(guó)電信市場(chǎng)的改造和重組暫告一段落，中國(guó)的電信市場(chǎng)格局重新布局，構(gòu)建了以"中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)網(wǎng)通"為代表的四大運(yùn)營(yíng)體系，在國(guó)定電話網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)電話網(wǎng)絡(luò)等市場(chǎng)展開(kāi)服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)，以迎接WTO所帶來(lái)的挑戰(zhàn)。中國(guó)各電信運(yùn)營(yíng)商意識(shí)到國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的壓力，開(kāi)始把提高服務(wù)能力作為核心競(jìng)爭(zhēng)力，電信競(jìng)爭(zhēng)也逐步由網(wǎng)絡(luò)資源轉(zhuǎn)移到差異化的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)上來(lái)。

　　為此，新的電信運(yùn)營(yíng)商準(zhǔn)備向市場(chǎng)推出一系列個(gè)性化的電信增值業(yè)務(wù)，個(gè)性化回鈴音業(yè)務(wù)是其中一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)。Intel公司作為業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)者，和合作伙伴一起開(kāi)發(fā)了個(gè)性化回鈴業(yè)務(wù)，希望以我們多年來(lái)在電信方面的經(jīng)驗(yàn)和成熟的技術(shù)，為中國(guó)的電信增值業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

1 個(gè)性化回鈴音業(yè)務(wù)描述
　　個(gè)性化回鈴音業(yè)務(wù)可以對(duì)所有的固網(wǎng)電話用戶在本地網(wǎng)范圍內(nèi)開(kāi)放。

1.1 業(yè)務(wù)定義
　　個(gè)性化回鈴音業(yè)務(wù)也稱為Coloring Ring Back Tone 業(yè)務(wù)（簡(jiǎn)稱CRBT），就是被叫用設(shè)定的，當(dāng)有用戶呼叫接通摘機(jī)前，對(duì)主叫用戶放一段音樂(lè)、廣告或者是被叫用戶自己設(shè)定的留言，這時(shí)主叫用戶聽(tīng)到的就已經(jīng)不是單調(diào)的"嘟，嘟"回鈴音，而是由被叫用戶在系統(tǒng)中設(shè)定的個(gè)性化回鈴音。

1.2 需求分析
　　固網(wǎng)的電話用戶按照廣義的分類，可以劃分為兩大類：?jiǎn)挝浑娫捰脩艉妥≌娫捰脩�，即企業(yè)用戶和個(gè)人用戶，其中個(gè)人用戶還包括了使用PHS"小靈通"的裝機(jī)用戶。

　　固網(wǎng)個(gè)性化回鈴音業(yè)務(wù)就是定位于上述的固網(wǎng)電話用戶所開(kāi)發(fā)的電信增值業(yè)務(wù)，其需求分析如下：

·企業(yè)用戶的需求分析
（1）企業(yè)越來(lái)越注重自身形象，需要電信業(yè)務(wù)能夠簡(jiǎn)單快捷地提升企業(yè)形象；
（2）企業(yè)產(chǎn)品面向市場(chǎng)，需要一種低成本的通信媒體宣傳手段；
（3）企業(yè)開(kāi)始關(guān)注客戶服務(wù)，需要一種體現(xiàn)客戶關(guān)懷功能的通信溝通手段；
（4）企業(yè)加強(qiáng)了成本控制和節(jié)約，需要電信業(yè)務(wù)在幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其目的同時(shí)，又無(wú)需企業(yè)增加更多負(fù)擔(dān)。
·個(gè)人用戶的需求分析
（1）人們的個(gè)性特征越來(lái)越豐富，需要一種能夠展現(xiàn)其要求的通信手段；
（2）經(jīng)濟(jì)的發(fā)展加強(qiáng)了人們對(duì)新鮮事務(wù)的追求，對(duì)新潮的電信業(yè)務(wù)的需求越來(lái)越強(qiáng)烈；
（3）人們?cè)谧非笸ㄐ艠I(yè)務(wù)滿足的同時(shí)，也需要電信新業(yè)務(wù)方便人們使用的要求；
（4）人們?cè)谑褂貌粩喱F(xiàn)出的電信業(yè)務(wù)，同時(shí)需要個(gè)人不增加過(guò)多的通信費(fèi)用。

1.3 業(yè)務(wù)功能描述

13.1 用戶功能
·選擇默認(rèn)回鈴音
　　用戶可以在現(xiàn)成音庫(kù)中選擇一個(gè)樣本作為默認(rèn)的回鈴音。一旦設(shè)置完成之后，其他非個(gè)性化用戶（按主叫判定）的呼叫均以此樣本作為回鈴音。

　　用戶在選擇回鈴音的過(guò)程中，可以在多個(gè)CP的資料庫(kù)中間切換，而且系統(tǒng)可以提供"最新音樂(lè)"、"經(jīng)典音樂(lè)"、"最熱門(mén)音樂(lè)"等菜單管理，使得用戶可以在較短的時(shí)間內(nèi)查找到心儀的音樂(lè)資料。
用戶找到一個(gè)音樂(lè)資料之后，可以先試聽(tīng)，覺(jué)得合適之后再確認(rèn)選擇，否則繼續(xù)選擇其它的音樂(lè)資料。

·選擇針對(duì)主叫的個(gè)性化回鈴音
　　用戶可以設(shè)置針對(duì)特定主叫的個(gè)性化回鈴音，設(shè)置成功之后，系統(tǒng)對(duì)每次呼叫的主叫做判斷，給主叫播放預(yù)定義好的音樂(lè)片斷作為回鈴音。

　　用戶選擇音樂(lè)資料的方式和默認(rèn)回鈴音的選擇方法是一致的。

　　不同級(jí)別的用戶可以限制其個(gè)性化回鈴音主叫的數(shù)量，例如普通用戶可以設(shè)置20個(gè)號(hào)碼的個(gè)性化回鈴音，企業(yè)用戶可以設(shè)置50或100個(gè)號(hào)碼的個(gè)性化回鈴音。

·自行錄制個(gè)性化回鈴音

　　用戶不單可以從系統(tǒng)音庫(kù)中選擇音樂(lè)片斷，還可以管理自己的個(gè)人音庫(kù)。其音樂(lè)制作的方法包括：

*　電話錄制
　　用戶在電話中進(jìn)行錄制，系統(tǒng)把錄制結(jié)果存放到用戶的個(gè)人音樂(lè)資料庫(kù)中。以后用戶選擇鈴聲時(shí)可以從個(gè)人音樂(lè)資料庫(kù)中選擇。

*　上傳音樂(lè)資料
　　用戶可以把音樂(lè)文件（MP3格式、WAV格式、MIDI格式）通過(guò)網(wǎng)站上傳。系統(tǒng)（或者委托CP）把聲音內(nèi)容進(jìn)行檢驗(yàn)及格式轉(zhuǎn)換，存放到用戶的個(gè)人音樂(lè)資料庫(kù)中。

·委托錄制個(gè)性化回鈴音
　　用戶可以把制作要求交給CP，由CP來(lái)替用戶制作。委托方式可以有電話委托、網(wǎng)上受理。

1.4 運(yùn)營(yíng)方式
　　CRBT業(yè)務(wù)對(duì)于用戶與電信運(yùn)營(yíng)商、內(nèi)容服務(wù)商都用好處。因此如何采用有效的運(yùn)營(yíng)方式，對(duì)業(yè)務(wù)的發(fā)展和推廣將非常關(guān)鍵。

　　CRBT業(yè)務(wù)，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，需要做三方面的工作：一是做好業(yè)務(wù)對(duì)象的分析和消費(fèi)群體的劃分；二是做好業(yè)務(wù)策劃和產(chǎn)品包裝及宣傳；三是制定市場(chǎng)推廣政策和市場(chǎng)促銷計(jì)劃。建議網(wǎng)通將用戶消費(fèi)群體定位在單位辦公電話用戶、新潮一族的個(gè)人電話用戶和PHS小靈通用戶，針對(duì)其推出不同的產(chǎn)品包裝和宣傳，制定相應(yīng)的產(chǎn)品價(jià)格如月租費(fèi)和服務(wù)費(fèi)，在服務(wù)內(nèi)容方面，開(kāi)展和SP/CP的雙贏合作，在市場(chǎng)推廣方面，建議采用為期一個(gè)月的免費(fèi)使用促銷活動(dòng)，通過(guò)業(yè)務(wù)的開(kāi)展和發(fā)展，網(wǎng)通獲得電話業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)和現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的增值。為此，網(wǎng)通需要建設(shè)一個(gè)這樣的服務(wù)系統(tǒng)，來(lái)推進(jìn)業(yè)務(wù)和開(kāi)拓用戶的需求。

　　CRBT業(yè)務(wù)對(duì)電話用戶來(lái)說(shuō)，在申請(qǐng)業(yè)務(wù)后，只需根據(jù)維護(hù)自身主叫數(shù)據(jù)，不需要改變現(xiàn)有的電話使用方式，便可獲得特色的回鈴音服務(wù)，充分體現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)的形象與地位，而電話用戶只需在每月的話費(fèi)中增添一筆小小的月租費(fèi)和回鈴音定制更改費(fèi)。

　　CRBT業(yè)務(wù)對(duì)增值運(yùn)營(yíng)商SP/CP來(lái)說(shuō)，增加了贏利的業(yè)務(wù)亮點(diǎn)。增值運(yùn)營(yíng)商只需不斷提供各種特色回鈴音節(jié)目，加載到系統(tǒng)的欄目中心，電話用戶選擇定制或更改回鈴音時(shí)即可收益，SP/CP則充分依托網(wǎng)的資源，自身不需進(jìn)行投資。

　　總之，個(gè)性化回鈴音業(yè)務(wù)的出現(xiàn)，為電話用戶、電信運(yùn)營(yíng)商、內(nèi)容服務(wù)商三者之間建立了一條需求滿足、業(yè)務(wù)增值、利益共享的服務(wù)價(jià)值鏈，滿足了用戶不斷增長(zhǎng)的個(gè)性化通信需求，而電信運(yùn)營(yíng)商和內(nèi)容服務(wù)商則通過(guò)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)的分工合作，實(shí)現(xiàn)各自的經(jīng)濟(jì)效益，形成良性的生態(tài)環(huán)境。

電話用戶－電信運(yùn)營(yíng)商－內(nèi)容服務(wù)商CRBT價(jià)值鏈

　　固定電話網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)本地網(wǎng)往往由幾十臺(tái)至幾百臺(tái)交換機(jī)構(gòu)成，用戶是從多個(gè)交換機(jī)（端局交換機(jī)或者接入網(wǎng)交換機(jī)）接入的，但是并非所有的交換機(jī)都具備智能網(wǎng)的業(yè)務(wù)接入功能（SCF和SDF功能）。所以，為了實(shí)現(xiàn)個(gè)性化鈴聲業(yè)務(wù)，需要針對(duì)不同的情況規(guī)劃其用戶過(guò)濾、業(yè)務(wù)匯接的方案。

　　Intel提供了三個(gè)方案，分別是業(yè)務(wù)接入碼方案、匯接局交換機(jī)過(guò)濾方案、被叫端局交換機(jī)過(guò)濾方案，以針對(duì)不同的情形下應(yīng)用，Intel都有非常全面的解決方案。個(gè)性化回鈴音業(yè)務(wù)是基于智能網(wǎng)系統(tǒng)的一個(gè)新業(yè)務(wù)，無(wú)論采用哪一種匯接方案，均可以利用現(xiàn)有大網(wǎng)中的SSP作為匯接，只需要為此業(yè)務(wù)加入基于Intel平臺(tái)的SCP和IP即可，前者是智能網(wǎng)體系中的業(yè)務(wù)控制設(shè)備，用于實(shí)現(xiàn)智能業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)邏輯，使用的是Intel高性能的c-PCI平臺(tái)，支持高可靠性的冗余備份，提供業(yè)務(wù)呼叫控制和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)維護(hù)功能；后者是智能網(wǎng)獨(dú)立外設(shè)，使用的是Inetl Dialogic的相關(guān)語(yǔ)音板卡，用于為個(gè)性化回鈴音用戶提供語(yǔ)音（回鈴音）、以及業(yè)務(wù)管理等功能。

Intel公司供稿 CTI論壇編輯

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