舜遠(yuǎn)科技為上海浦東新區(qū)精心打造“司法熱線”呼叫中心
2005/06/30
自去年年底以來，舜遠(yuǎn)科技配合建設(shè)的上海市浦東新區(qū)司法服務(wù)熱線已接市民熱線電話約千余人次，為廣大市民提供了最優(yōu)質(zhì)、便捷、可靠的法律專業(yè)服務(wù)，使其成為新區(qū)政府聯(lián)系市民的重要窗口、橋梁和紐帶，通過采用最先進(jìn)的信息技術(shù)手段，，并對信息數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，為管理決策提供了依據(jù)。
為做好涉法信訪工作，向廣大市民提供法律咨詢服務(wù)，進(jìn)一步樹立國際化大都市的形象，上海浦東新區(qū)在上海市司法局"司法熱線"的平臺基礎(chǔ)上，有意向盡快建立起自己的司法為民熱線。經(jīng)過舜遠(yuǎn)科技的配合、協(xié)助和努力，在短短一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，就完成了從項(xiàng)目設(shè)計(jì)到設(shè)備安裝、調(diào)試和運(yùn)作的全部工作。
由于上海司法局現(xiàn)有的"12348司法熱線"平臺，基本是按人工轉(zhuǎn)撥，從效率講不是很完善，再加上沒有相應(yīng)的數(shù)據(jù)資料對稱等，浦東新區(qū)司法局根據(jù)新區(qū)的需要，在征得市里的同意后，決定自己建熱線。經(jīng)過短暫而密集的探討，在上海電信的牽頭下，舜遠(yuǎn)科技針對用戶的情況，主要從法律咨詢、傳真索取、協(xié)聘律師、跟蹤用戶需求等方面，就呼叫系統(tǒng)的基本面上，在語音導(dǎo)航模塊、座席操作管理模塊、咨詢業(yè)務(wù)受理模塊、業(yè)務(wù)處理模塊、資料維護(hù)模塊、用戶及權(quán)限管理、統(tǒng)計(jì)分析模塊、系統(tǒng)管理模塊等幾大功能模塊上，強(qiáng)化和完善浦東新區(qū)的司法呼叫熱線的功能。
實(shí)踐證明，上海浦東新區(qū)的"司法熱線"得到了浦東新區(qū)民眾的好評，也得到了上海市司法局的認(rèn)可。
建立熱線電話制度是各級政府及有關(guān)部門通過對社會(huì)公開的專設(shè)電話，受理群眾反映的情況和問題，聽取群眾對政府工作的批評和建議，為群眾提供咨詢解答服務(wù)，幫助群眾排憂解難的一項(xiàng)專門制度。同樣，司法熱線也一樣，接受案件當(dāng)事人和廣大群眾的法律咨詢，宣傳政府的法律政策，收集具有一定參考性價(jià)值的建議，有力地提高司法的審判質(zhì)量與效率，都有很大的幫助。顯然，作為產(chǎn)業(yè)的呼叫中心這一高科技信息手段，正在我們國家的政治生活中，扮演著不可或缺的作用。
舜遠(yuǎn)科技公司供稿 CTI論壇編輯
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