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舜遠科技為上海新聞晨報打造媒體業(yè)IP呼叫中心

2005/08/11

　　近期，舜遠科技(TeleSynergy)與上海正協(xié)通信科技有限公司協(xié)作，為解放報業(yè)集團旗下"新聞晨報"開通了IP呼叫熱線800-8190000。

　　以前，中國市場上擁有呼叫中心的基本上是電信、保險、銀行、證券等公司司，新聞媒體的比例相對較小，在新聞媒體上的運用還只是剛剛開始，隨著報業(yè)市場化進程的不斷加速，目前國內(nèi)報紙的競爭已經(jīng)到了白熱化的程度，所以"呼叫中心"，這一客戶競爭服務(wù)的利器，受到媒體業(yè)的青睞也就不足為奇了。從2000年底，我國第一家報業(yè)呼叫中心天津今晚報公眾服務(wù)中心開通以來，全國已有近二十多家新聞媒體和媒體集團先后開通了自己的呼叫中心和客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)。上海新聞"晨報"呼叫熱線就是在此基礎(chǔ)上應(yīng)運而生的服務(wù)系統(tǒng)。

　　美國舜遠科技（TeleSynergy），跨國通訊集團公司，長期從事計算機與電話交換系統(tǒng)整合軟、硬件之研發(fā)設(shè)計、制造、系統(tǒng)方案整合、行銷。近年來，隨著它在上海和北京建立公司的國內(nèi)市場布局，其引入硅谷最新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將PSTN電信網(wǎng)絡(luò)與Internet網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)整合，讓企業(yè)可以輕松擁有先進的通訊技術(shù)，提升溝通效率與經(jīng)濟效益；TeleSynergy的核心產(chǎn)品，包括企業(yè)通訊服務(wù)器、VoIP網(wǎng)絡(luò)電話解決方案、Internet Call Center等，都是先進技術(shù)與豐富系統(tǒng)整合經(jīng)驗的具體呈現(xiàn)。

　　作為對媒體增值業(yè)務(wù)的呼叫中心怎么建？如何體現(xiàn)其區(qū)別與他類呼叫中心的特點，TeleSynergy有自己的心得。舜遠科技認為，為新聞媒體打造的呼叫中心，從語音服務(wù)上需通過規(guī)范的客戶服務(wù)流程，從媒體行業(yè)特性出發(fā)，就如何盡可能最大化占有新聞資源，快速全面獲得真實的一手新聞資料，以及如何進一步貼近讀者，增強媒體親和力，更多地為讀者提供個性化的服務(wù)上做文章。真正使新聞媒體業(yè)盡可能走到老百姓中間，反映老百姓的喜聞樂見，反映老百姓和政府之間的交流的真實性，尤其是增強新聞媒體在日趨激烈的報業(yè)競爭中的地位和增值服務(wù)能力上，必須有所突破。

舜遠科技 資料

　　通訊設(shè)備制造廠商。總部位于美國硅谷的TeleSynergy，擁有十五年的整體通訊解決方案的經(jīng)驗，近年來，在IP領(lǐng)域，以創(chuàng)新、全面、完善地將傳統(tǒng)PSTN電信網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)相整合技術(shù)而令人矚目。其核心產(chǎn)品，硬、軟件包括：企業(yè)通訊服務(wù)器、VoIP網(wǎng)絡(luò)電話解決方案、Internet Call Center等，TeleSynergy以研發(fā)技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品規(guī)劃、以及全球化的市場布局，在美國連續(xù)獲取CTI專業(yè)雜志所頒的主編推薦獎(Editors' Choice)、評審首選獎(Judge's Pick)、最佳參展產(chǎn)品獎 (Best of Show)、年度風(fēng)云產(chǎn)品獎(Product of the Year)等殊榮。

　　產(chǎn)品涵蓋六大事業(yè)領(lǐng)域：電信局端設(shè)備、企業(yè)通訊解決方案、電信集成服務(wù)、Call Center應(yīng)用開發(fā)、CTI計算機電話集成硬件、增值業(yè)務(wù)軟件開發(fā)工具等，行銷遍布美國、加拿大、英國、日本、新加坡….等二十余國，從小型的公司行號、證券金融、到大型的連鎖企業(yè)、各類電信/語音轉(zhuǎn)售業(yè)，獲得客戶一致的口碑。

　　2002年自在上海設(shè)立舜遠科技（上海）公司后，其又在北京等設(shè)立了點，并將以此作為向中國內(nèi)地和沿海地區(qū)輻射爭取爭奪潛力巨大的二三階段的大陸呼叫中心市場的基礎(chǔ)。

舜遠科技 宣傳部供稿 CTI論壇編輯


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