舜遠(yuǎn)打造網(wǎng)鳥的IP呼叫中心
2006/02/16
網(wǎng)鳥（http://www.netbirds.com）這個(gè)名字對(duì)于中國來說似乎并不顯著，但對(duì)于在英國的華人來說，網(wǎng)鳥中文網(wǎng)應(yīng)該是無人不知無人不曉。網(wǎng)鳥中文網(wǎng)是英國新龍集團(tuán)于2000年1月創(chuàng)建的，是英國第一家綜合性資訊網(wǎng)站，網(wǎng)鳥從英國最大的中文門戶網(wǎng)站，已經(jīng)發(fā)展成為在海外有影響力的大型中文網(wǎng)站。為全球華人提供互動(dòng)性網(wǎng)上資訊服務(wù)是網(wǎng)鳥不懈努力的目標(biāo)。
其中，最為受到海內(nèi)外人士稱贊的業(yè)務(wù)，網(wǎng)鳥為全球的華人提供在中國旅游的一體化服務(wù)。為了讓客戶能夠更加直接而精確了解到國內(nèi)相關(guān)旅游的各方面的信息，從而更好的安排自己的中國之行。舜遠(yuǎn)科技順應(yīng)旅游業(yè)務(wù)的發(fā)展需求，與網(wǎng)鳥共同攜手打造了擁有專業(yè)特色的客服中心，其宗旨為計(jì)劃出行的旅游者提供盡可能全面的包括預(yù)定旅游、酒店、機(jī)票等的系列客戶服務(wù)。
舜遠(yuǎn)從實(shí)際出發(fā)，考慮到網(wǎng)鳥的特殊情況：客源主要來自全球生活的華人，這些華人有可能從來沒有來過中國。為了讓客戶有更親切的歸屬感，并且能更準(zhǔn)確的了解國內(nèi)旅游的各方面的精準(zhǔn)信息，于是將網(wǎng)鳥的客服中心的坐席直接設(shè)在了中國上海，于是便成功架構(gòu)了一個(gè)擁有IP特色的呼叫中心。
無論您在全球的任何一個(gè)地方，打進(jìn)網(wǎng)鳥的客服中心，電話將會(huì)直接跨洋接到座落在中國上海的坐席。迎接您的是說著純正中文的上海小姐，讓您有一股親切的歸屬感，為您的出游旅行計(jì)劃開啟了一個(gè)愉快的首頁。這個(gè)由舜遠(yuǎn)提供的IP呼叫中心，是基于PSTN通訊網(wǎng)與IP通訊相整合，從而實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域的現(xiàn)代化、尖端科技的呼叫中心。
舜遠(yuǎn)科技為整個(gè)IP呼叫中心提供硬件、軟件的一體化服務(wù)，不僅實(shí)現(xiàn)了滿足旅游業(yè)特色的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，為網(wǎng)鳥提供強(qiáng)勁的客戶關(guān)系管理能力，自動(dòng)業(yè)務(wù)導(dǎo)航能力，以及交互式協(xié)作的能力，樹立良好的企業(yè)形象，提供完善的服務(wù)；而且還根據(jù)網(wǎng)鳥的特殊需求，打造成功一個(gè)結(jié)合IP通訊的呼叫中心。為IP通訊及呼叫中心的整合開創(chuàng)了新的篇章。
舜遠(yuǎn)科技公司供稿 CTI論壇編輯
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