“NEXUS TUBE”奈科科技云呼叫中心解決方案
2011/09/07
按需選擇使用的客戶聯(lián)系服務(wù)業(yè)務(wù)TUBE
TUBE是什么? 在企業(yè)內(nèi)部沒有安裝呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備,根據(jù)客戶需求,以低廉的價格提供各種服務(wù)的云形式客戶聯(lián)系(呼叫中心) 服務(wù).
呼叫中心, 還投入大量資本及時間來建設(shè)嗎?
現(xiàn)在開始以低廉的費用,快速的方式只選擇使用所需要的功能吧!!
給如下類型情況的客戶推薦!
需要集中處理客戶聯(lián)系的連鎖店客戶
- 集中處理訂購,預(yù)定.投訴等
- 通過客戶來電信息的CRM管理
- 處理各地連鎖店的咨詢,請求等內(nèi)部業(yè)務(wù)管理
需要與顧客的快速聯(lián)系渠道的網(wǎng)上購物類客戶
- 對非面對面服務(wù)的客戶提供可信賴的呼叫中心運營
- 對訂購,查詢,配送等業(yè)務(wù)提供快速服務(wù)
對無法預(yù)測中心規(guī)模擴容規(guī)模的客戶
- 需要呼叫中心但難于預(yù)測根據(jù)事業(yè)擴展情況的呼叫中心規(guī)模擴容規(guī)模的客戶
- TM(電話銷售)代理店, 網(wǎng)絡(luò)游戲等
分店數(shù)多.與顧客聯(lián)系多的客戶
- 呼叫業(yè)務(wù)多,但在各分店建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)困難的客戶
- 希望集中處理各分店呼叫的客戶
希望減少初期建設(shè)費用及維護費用的客戶
- 呼叫中心建設(shè)費用預(yù)算困難的客戶
- 建設(shè)呼叫中心后.人力,維護,升級費用預(yù)算困難的客戶
TUBE是在短時間內(nèi)選擇使用需要的功能的客戶聯(lián)系系統(tǒng)!!
以合理的價格提供由韓國內(nèi)最高技術(shù)和方案組成的客戶聯(lián)系服務(wù).
TUBE以SKT的云計算服務(wù),改善不必要的費用組成,提供最合理的價格.
韓國內(nèi)最大通信公司SKT提供客戶聯(lián)系服務(wù).
通過SKT IDC提供的網(wǎng)絡(luò),系統(tǒng).服務(wù),保證系統(tǒng)的穩(wěn)定.
提供從客戶聯(lián)系系統(tǒng)建設(shè),維護,管理的整體服務(wù).
在韓國金融,公共.企業(yè)等地使用最多的CTI方案和經(jīng)過鑒定的系統(tǒng)來組成,提供從咨詢,建設(shè)到維護的整套服務(wù).
屏幕彈出客戶信息
- 客戶來電話時,根據(jù)客戶電話號碼及客戶輸入信息在座席應(yīng)用程序畫面彈出客戶資料
呼叫與客戶信息同步轉(zhuǎn)移
- 座席之間轉(zhuǎn)移呼叫時候, 同步轉(zhuǎn)移用于彈出客戶資料的隨路數(shù)據(jù)
多種路由策略
- Rule Based, Skill Based, VIP, 根據(jù)ANI及 DNIS的呼叫分配
軟電話
- 就緒,休息,后處理.協(xié)商等控制電話機的功能
個人自我監(jiān)控
- 座席監(jiān)控自己通話情況,組內(nèi)狀況及排隊中呼叫情況
通知等待呼叫及等待時間
管理員監(jiān)控及統(tǒng)計
- 提供監(jiān)控及統(tǒng)計方案
- 提供實時間管理座席.呼叫分配策略的管理工具
- 提供座席詳細通話記錄
- 提供多種監(jiān)控呼叫中心,座席狀況的功能
文字聊天功能
- 一對一.組內(nèi)文字聊天功能
- 公告發(fā)送功能
電光板大屏幕監(jiān)控功能
- 與 LCD及PDP TV連接,在大屏幕上顯示呼叫中心狀況
- 多種組合的顯示內(nèi)容
自動語音應(yīng)答(IVR)功能
- 根據(jù)顧客輸入的信息的呼叫分配
- 根據(jù)DNIS的呼叫分配
錄音功能
- 實時間監(jiān)聽
- 多種錄音文件查詢條件 (顧客姓名, 顧客 ID, 座席姓名, 座席 ID, 業(yè)務(wù)類型等)
外呼
- 預(yù)覽(Preview), 預(yù)測(Predictive) 方式
CTI論壇編輯
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