博宇科技一體化交換機(jī)呼叫中心平臺產(chǎn)品成功應(yīng)用于重慶長安鈴木汽車
2005/01/26
近日，深圳博宇科技有限公司一體化交換機(jī)呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0成功應(yīng)用于作為國家定點(diǎn)轎車大型生產(chǎn)基地的重慶長安鈴木汽車有限公司，幫助長安鈴木打造一流的客戶服務(wù)中心平臺。
重慶長安鈴木汽車有限公司成立于1993年5月，由重慶長安汽車有限責(zé)任公司與日本鈴木株式會社、日商巖井株式會社合資組建，投資總額19085萬美元，注冊資本7000萬美元，合資期限30年，是國家定點(diǎn)的轎車大型生產(chǎn)基地之一。國務(wù)院前總理李鵬，兵裝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)，四川省省長肖秧，重慶市市長劉志忠先后到重慶長安鈴木考察指導(dǎo)工作。
截止2003年11月重慶長安鈴木汽車有限公司在國內(nèi)轎車市場的占有率也由1995年的2.21%上升到5.5%。長安鈴木奧拓和羚羊轎車以其方便靈活、省油安全、品質(zhì)優(yōu)良、價格經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的獨(dú)特優(yōu)勢，從眾多國產(chǎn)轎車中脫穎而出，成為倍受用戶青睞的中國知名品牌。從95年批量生產(chǎn)以來，產(chǎn)銷量逐年增長，從97年開始，連續(xù)5年實(shí)現(xiàn)贏利。到2003年底，已累計(jì)銷售奧拓轎車296713輛，羚羊轎車68662輛，實(shí)現(xiàn)銷售收入超過176億元，利稅總計(jì)近36.9億元，其中上繳國家稅收23億余元，為國家建設(shè)做出了重大貢獻(xiàn)。目前長安鈴木正在進(jìn)行20萬輛擴(kuò)能工程建設(shè)。
由于長安鈴木汽車公司的飛速發(fā)展，企業(yè)信息化也在大力規(guī)劃及建設(shè)，售后服務(wù)課根據(jù)自身信息化建設(shè)要求，急需改善目前諸多手工作業(yè)的狀態(tài)，需要先進(jìn)的客戶服務(wù)中心平臺提高客戶服務(wù)質(zhì)量，同時實(shí)現(xiàn)與公司的售后服務(wù)系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)等的高度整合，從而為其廣大消費(fèi)者，維修站，代理商等提供一站式的優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)。
深圳博宇科技有限公司是企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)領(lǐng)先的供應(yīng)商，擁有一體化交換機(jī)呼叫中心平臺等成熟CTI產(chǎn)品，已經(jīng)為國內(nèi)多家知名企業(yè)提供了一流的客戶服務(wù)系統(tǒng)。其中包括北京易訊無限、深圳天海龍騰、深圳昊宇通訊、成興業(yè)國際運(yùn)輸、廣州漢鑫商務(wù)科技等，已經(jīng)成為中國企業(yè)級客戶服務(wù)系統(tǒng)的重要品牌。
重慶長安鈴木汽車公司以其嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過先后多輪的選型和使用客戶實(shí)地考察，比較了國內(nèi)外各類系統(tǒng)的優(yōu)劣，最終選用了博宇科技一體化交換機(jī)呼叫中心解決方案。
博宇科技采用自主研發(fā)的一體化交換機(jī)呼叫中心平臺成熟產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0，憑借在產(chǎn)品及研發(fā)上的豐富經(jīng)驗(yàn)以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，經(jīng)過10個工作日的軟件定制，現(xiàn)場安裝與調(diào)試以及培訓(xùn)，該多媒體客戶服務(wù)中心系統(tǒng)于近日在重慶長安鈴木汽車有限公司順利上線投入運(yùn)行，并且順利通過了系統(tǒng)的初步驗(yàn)收，贏得了重慶長安鈴木汽車有限公司高層領(lǐng)導(dǎo)和使用部門的高度評價。
一體化交換機(jī)呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0是博宇科技參考大量優(yōu)秀典型案例，精心研發(fā)而成的適合絕大多數(shù)企業(yè)/政府部門用戶使用的呼叫中心專用一體化交換機(jī)平臺，作為提升企業(yè)競爭力的利器，直接提供到終端的業(yè)務(wù)融合通信方式，包括CTI，IVR，AGENT，統(tǒng)計(jì)報(bào)表，圖形化監(jiān)控管理，并可選配TTS，同步數(shù)字錄音，傳真，VoIP，多方會議，郵件排隊(duì)，短信收發(fā)等功能模塊，避免對市場大量雷同產(chǎn)品和技術(shù)的繁雜又頭痛的性價比選擇和對兼容性擔(dān)憂。只需通過快速的配置以及簡單的應(yīng)用軟件定制就可以提供給最終用戶使用的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，并實(shí)現(xiàn)簡單快速的業(yè)務(wù)定制，完成與已有計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的無縫集成。
博宇科技一體化交換機(jī)呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0采用電信級系統(tǒng)設(shè)計(jì)，具有高可靠性和較強(qiáng)的處理能力，提供呼叫接入、業(yè)務(wù)處理、服務(wù)資源的一體化解決方案，是集PABX、IVR、傳真、TTS、智能路由、CTI接口及相關(guān)開發(fā)和應(yīng)用工具的綜合平臺；是真正電信級多媒體呼叫中心平臺產(chǎn)品，靈活開放、堅(jiān)如磐石，可擴(kuò)展性極強(qiáng)；同時具有易于配置部署、開放性高、二次開發(fā)簡便的特點(diǎn)，廣泛支持國內(nèi)外主流語音板卡和CPCI架構(gòu)；提供了自動語音，傳真收發(fā)，大規(guī)模會議，TTS，支持直接對外部數(shù)據(jù)操作和DLL調(diào)用等領(lǐng)先功能。
博宇科技一體化交換機(jī)呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0提供了一整套完整的呼叫中心平臺，包括ACD部分、可視化交互式語音應(yīng)答（IVR）開發(fā)環(huán)境、CTI服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、呼叫管理服務(wù)器、人工座席軟件、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、二次開發(fā)工具等全線產(chǎn)品。這為客戶帶來很大的方便，用戶可以輕松定制業(yè)務(wù)軟件，迅速的建立自己的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，也保證了呼叫中心在將來能夠平滑地升級換代。
博宇科技一體化交換機(jī)呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0提供了可視化的IVR開發(fā)環(huán)境以及豐富的示例語音流程、基于OCX控件的人工座席程序模板、統(tǒng)計(jì)報(bào)表程序模板以及同步錄音管理程序模板；通過這個一體化交換機(jī)的CTI平臺產(chǎn)品，經(jīng)過少許的應(yīng)用軟件修改即可在幾個工作日內(nèi)快速、靈活地構(gòu)建和開通企業(yè)/政府部門呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，是企業(yè)/政府部門實(shí)現(xiàn)語音增值業(yè)務(wù)，提升客戶服務(wù)品質(zhì)與建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)的最佳CTI一體化軟硬件平臺。
博宇科技一體化交換機(jī)呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0 可以為企業(yè)/政府部門提供多種話音、傳真集成服務(wù)，提供辦公時間服務(wù)流程/非辦公時間服務(wù)流程，提供完整的自動語音服務(wù)與人工座席服務(wù)，提供企業(yè)/政府部門簡介，業(yè)務(wù)咨詢，業(yè)務(wù)查詢，業(yè)務(wù)受理，傳真服務(wù),
投訴建議，錄音留言，語音信箱管理，轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦公電話，轉(zhuǎn)人工服務(wù)，呼出服務(wù)等業(yè)務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)與后臺計(jì)算機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的無縫集成，以及遠(yuǎn)程座席功能，全天候24小時為客戶/顧客提供方便、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。它適用于各企業(yè)/政府部門用于建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，能夠有效地提升建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的速度與工程質(zhì)量,大幅度地降低建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務(wù)中心系統(tǒng)項(xiàng)目的成本。
基于博宇科技一體化交換機(jī)呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0的長安鈴木公司客戶服務(wù)中心系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)
長安鈴木公司客戶服務(wù)中心系統(tǒng)一期工程的總體服務(wù)流程
下面簡要介紹重慶長安鈴木汽車有限公司客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的功能：
一 具有完整穩(wěn)定的呼叫中心支撐平臺
二 經(jīng)過定制的交互式語音應(yīng)答（IVR）應(yīng)用軟件
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博宇科技公司供稿 CTI論壇編輯
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