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博宇科技基于一體化交換機的環(huán)保舉報熱線系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPX12369-CC2.0簡介

2005/03/30

　　基于一體化交換機的環(huán)保舉報熱線系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPX12369-CC2.0是博宇科技參考環(huán)保舉報熱線系統(tǒng)的優(yōu)秀典型案例，充分調(diào)研和考慮國內(nèi)環(huán)保局的共性業(yè)務(wù)需求，進行仔細歸納分析，采用自主研發(fā)的一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0以及國際領(lǐng)先的CTI/呼叫中心技術(shù)以及通信技術(shù)，精心研發(fā)而成的適合絕大多數(shù)環(huán)保局使用的多媒體客戶服務(wù)中心系統(tǒng)成熟產(chǎn)品，直接提供到終端的業(yè)務(wù)融合通信方式，包括CTI，IVR（自動語音應(yīng)答）服務(wù)，AGENT（人工座席）服務(wù)，統(tǒng)計報表，圖形化監(jiān)控管理，并可選配TTS，通話過程同步數(shù)字錄音以及管理，錄音留言，語音信箱管理，傳真服務(wù)，VoIP/遠程座席，多方會議，郵件排隊，短信收發(fā)等功能模塊；為環(huán)保局提供多種話音、傳真集成服務(wù)，提供辦公時間服務(wù)流程/非辦公時間服務(wù)流程，提供完整的自動語音服務(wù)與人工座席服務(wù)；提供人工方式投訴舉報服務(wù)，自動語音投訴舉報服務(wù)，投訴舉報處理情況查詢服務(wù)，環(huán)保政策法規(guī)咨詢服務(wù)，傳真服務(wù)等業(yè)務(wù)功能；避免對市場雷同產(chǎn)品和技術(shù)的繁雜又頭痛的性價比選擇和對兼容性的擔(dān)憂。只需通過快速的配置以及簡單的應(yīng)用軟件定制就可以提供給環(huán)保局直接使用的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，并實現(xiàn)簡單快速的業(yè)務(wù)定制，完成與已有計算機業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如MIS系統(tǒng)等）的無縫集成。

　　基于一體化交換機的環(huán)保舉報熱線系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPX12369-CC2.0采用電信級系統(tǒng)設(shè)計，具有高可靠性和較強的處理能力，提供呼叫接入、業(yè)務(wù)處理、服務(wù)資源的一體化解決方案，是集PABX、IVR、傳真、TTS、智能路由、CTI接口及相關(guān)開發(fā)和應(yīng)用工具的綜合平臺；是真正電信級多媒體呼叫中心平臺產(chǎn)品，靈活開放、堅如磐石，可擴展性極強；同時具有易于配置部署、開放性高、二次開發(fā)簡便的特點，廣泛支持國內(nèi)外主流語音板卡和CPCI架構(gòu)；提供了自動語音，傳真收發(fā)，大規(guī)模會議，TTS，支持直接對外部數(shù)據(jù)操作和DLL調(diào)用等領(lǐng)先功能。

　　基于一體化交換機的環(huán)保舉報熱線系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPX12369-CC2.0提供了一整套完整的呼叫中心平臺，包括ACD部分、可視化交互式語音應(yīng)答（IVR）開發(fā)環(huán)境、CTI服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、呼叫管理服務(wù)器、人工座席軟件、統(tǒng)計報表、二次開發(fā)工具等全線產(chǎn)品。這為客戶帶來很大的方便，用戶可以輕松定制業(yè)務(wù)軟件，迅速的建立自己的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，也保證了呼叫中心在將來能夠平滑地升級換代。

　　基于一體化交換機的環(huán)保舉報熱線系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPX12369-CC2.0提供了可視化的IVR開發(fā)環(huán)境以及豐富的環(huán)保舉報熱線示例語音流程、基于OCX控件的人工座席程序模板、統(tǒng)計報表程序模板以及同步錄音管理程序模板；通過這個一體化交換機平臺的CTI平臺產(chǎn)品，經(jīng)過少許的應(yīng)用軟件修改即可在幾個工作日內(nèi)快速、靈活地構(gòu)建和開通環(huán)保局環(huán)保舉報熱線系統(tǒng)，是環(huán)保局實現(xiàn)環(huán)保舉報熱線業(yè)務(wù)的最佳呼叫中心（CTI）一體化軟硬件通訊平臺。

　　深圳市博宇科技有限公司已經(jīng)開通基于一體化交換機的環(huán)保舉報熱線系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPX12369-CC2.0測試電話，對外測試特服號碼為0755-82949332。歡迎各環(huán)保局領(lǐng)導(dǎo)/工作人員與系統(tǒng)集成商撥打電話0755-82949332試用與交流。

目 錄
一 基于一體化交換機的環(huán)保舉報熱線系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPX12369-CC2.0概述
二 基于一體化交換機的環(huán)保舉報熱線系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPX12369-CC2.0的業(yè)務(wù)功能
2.1 自動語音應(yīng)答（IVR）服務(wù)功能
2.2 人工座席（AGENT）服務(wù)功能
2.3 同步數(shù)字錄音以及管理功能
2.4 統(tǒng)計報表功能
三 基于一體化交換機的環(huán)保舉報熱線系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPX12369-CC2.0的技術(shù)支撐功能
3.1基于一體化交換機的環(huán)保舉報熱線系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPX12369-CC2.0特色
3.2基于一體化交換機的環(huán)保舉報熱線系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPX12369-CC2.0基本技術(shù)參數(shù)
3.3基于一體化交換機的環(huán)保舉報熱線系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPX12369-CC2.0結(jié)構(gòu)組成
3.3.1硬件部分
3.3.2軟件部分
3.4基于一體化交換機的環(huán)保舉報熱線系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPX12369-CC2.0支撐平臺基本功能
3.5基于一體化交換機的環(huán)保舉報熱線系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPX12369-CC2.0強大的IVR可視化開發(fā)環(huán)境

一 基于一體化交換機的環(huán)保舉報熱線系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPX12369-CC2.0概述

　　基于一體化交換機的環(huán)保舉報熱線系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPX12369-CC2.0按照各環(huán)保局建設(shè)環(huán)保舉報熱線系統(tǒng)的共性業(yè)務(wù)需求，進行仔細歸納分析，采用國際領(lǐng)先的CTI/呼叫中心技術(shù)以及通信技術(shù)進行深度開發(fā)而成。其目的是實現(xiàn)集人工方式投訴舉報服務(wù)，自動語音投訴舉報服務(wù)，投訴舉報處理情況查詢服務(wù)，環(huán)保政策法規(guī)咨詢服務(wù)，傳真服務(wù)，轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦公電話，呼出服務(wù)等為一體的客戶服務(wù)軟硬件平臺，充分整合現(xiàn)有資源，建立起對現(xiàn)有計算機技術(shù)支持系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)的（如MIS系統(tǒng)等）數(shù)據(jù)加工、分析、再應(yīng)用的環(huán)保局具有基本CRM功能的環(huán)保舉報熱線系統(tǒng)的一體化軟硬件CTI平臺。

　　基于一體化交換機的環(huán)保舉報熱線系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPX12369-CC2.0采用在中國電信以及金融行業(yè)高端呼叫中心/客戶服務(wù)中心系統(tǒng)領(lǐng)域獲得廣泛應(yīng)用的高品質(zhì)語音/傳真板作為基礎(chǔ)硬件平臺，操作系統(tǒng)采用WINDOWS2000 SERVER，從而構(gòu)成了軟硬件高度集成的一體化交換機呼叫中心平臺。

博宇科技基于一體化交換機的環(huán)保舉報熱線系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPX12369-CC2.0示意圖

　　博宇科技基于一體化交換機的環(huán)保舉報熱線系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPX12369-CC2.0實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)交換機、排隊交換機的功能；同時，具有語音信箱、傳真收發(fā)、IVR等開放的編程接口，并具有可擴展的CTI座席接口。

博宇科技基于一體化交換機的環(huán)保舉報熱線系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPX12369-CC2.0邏輯結(jié)構(gòu)

　　基于一體化交換機的環(huán)保舉報熱線系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPX12369-CC2.0提供易學(xué)易用的可視化的IVR開發(fā)環(huán)境，人工座席軟件的程序模板，以及統(tǒng)計報表程序模板。

　　根據(jù)環(huán)保局的個性化客戶服務(wù)業(yè)務(wù)需求，基于一體化交換機的環(huán)保舉報熱線系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPX12369-CC2.0經(jīng)過2個到7個工作日的軟件定制后就可以實施完成環(huán)保局實際環(huán)保舉報熱線系統(tǒng)，直接投入商業(yè)運行。

　　基于一體化交換機的環(huán)保舉報熱線系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPX12369-CC2.0的網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)如下：

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博宇科技公司供稿 CTI論壇編輯