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吉亞通信為保險(xiǎn)公司提供高效的呼叫中心

2009/03/31

　　CTI論壇(ctiforum)03月31日消息:近日來(lái)，美國(guó)國(guó)際集團(tuán)（AIG）向其高管發(fā)放巨額獎(jiǎng)金的消息在全球掀起了軒然大波，美國(guó)現(xiàn)任總統(tǒng)奧巴馬公開(kāi)指責(zé)AIG，稱其損害了美國(guó)人民的利益。作為全球首屈一指的國(guó)際性保險(xiǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)，AIG與中國(guó)還頗有淵源。1919年，AIG的創(chuàng)始人史帶先生在上海創(chuàng)立了AIG的前身公司美亞保險(xiǎn)公司(AAU)，使AIG成為極少數(shù)起源于中國(guó)的美國(guó)公司之一。1992年，AIG獲得了中國(guó)人民銀行頒發(fā)的牌照，在上海設(shè)立分公司來(lái)獨(dú)資經(jīng)營(yíng)壽險(xiǎn)及非壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)，成為第一家重返中國(guó)的外資保險(xiǎn)公司。在過(guò)去的十幾年間，AIG在上海及中國(guó)大陸其他七個(gè)城市的業(yè)務(wù)取得了顯著進(jìn)展，業(yè)務(wù)涉及保險(xiǎn)、金融服務(wù)和投資等領(lǐng)域。AIG的這次獎(jiǎng)金風(fēng)波無(wú)疑給中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)帶來(lái)了不小的沖擊，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)要想健康發(fā)展，還得依托完善的客戶服務(wù)。

　　作為一家有著十幾年呼叫中心經(jīng)驗(yàn)的廠商，吉亞通信為中國(guó)的保險(xiǎn)公司精心打造了吉亞多媒體呼叫中心系統(tǒng)，該系統(tǒng)依托于保險(xiǎn)公司的客戶業(yè)務(wù)，融合了客戶關(guān)系管理的設(shè)計(jì)理念，保險(xiǎn)公司可通過(guò)電話、E-mail、Web、Fax等多種方式向客戶提供全方位的客戶服務(wù)。系統(tǒng)基于IP技術(shù)，采用開(kāi)放的開(kāi)發(fā)平臺(tái)，是基于純軟件的分布式系統(tǒng)。系統(tǒng)由單一硬件SERVER配合應(yīng)用軟件包構(gòu)建而成，無(wú)需投入PBX等硬件設(shè)備就可充分滿足保險(xiǎn)公司現(xiàn)有的業(yè)務(wù)功能需求，并為滿足今后的業(yè)務(wù)需求打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。保險(xiǎn)公司客戶可通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)電話（WebCall）、傳真、圖像、語(yǔ)音留言、E-mail等方式來(lái)和客服聯(lián)系。系統(tǒng)擁有靈活的呼出處理方式，能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)語(yǔ)音批量呼出、自動(dòng)呼出接通后轉(zhuǎn)人工、純手工呼出等功能。系統(tǒng)擁有強(qiáng)大的集中管理功能，是真正的企業(yè)級(jí)分布式客戶服務(wù)中心，不僅能夠統(tǒng)一管理數(shù)據(jù)和座席員，而且還能對(duì)業(yè)務(wù)使用情況和座席員進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和分類分時(shí)段的統(tǒng)計(jì)。系統(tǒng)的座席配置突破了地域限制，能輕松實(shí)現(xiàn)在全網(wǎng)（整個(gè)保險(xiǎn)公司）范圍內(nèi)的座席共享；系統(tǒng)能方便、靈活和快捷地實(shí)現(xiàn)座席的擴(kuò)展和部署，方便客戶隨時(shí)隨地和客服平臺(tái)進(jìn)行聯(lián)系，而且所有的客戶請(qǐng)求都能按照事先定制的方式分配給最合適的客服代表。系統(tǒng)系純軟件的解決方案，無(wú)需花費(fèi)大量時(shí)間來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)集成，因此往往只需數(shù)周就可建成。系統(tǒng)只需普通的服務(wù)器、多媒體電腦和網(wǎng)關(guān)，無(wú)需交換機(jī)、語(yǔ)音卡、傳真卡等專用設(shè)備，不需要專人來(lái)維護(hù)系統(tǒng)，大大降低了系統(tǒng)的維護(hù)工作量。系統(tǒng)包括以下功能：自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)、公司概況、業(yè)務(wù)員認(rèn)證、新產(chǎn)品推薦（險(xiǎn)種介紹）、網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)查詢、保單查詢、理賠查詢，理賠須知、保險(xiǎn)合同變更查詢、投保須知、投資類保險(xiǎn)帳戶查詢、轉(zhuǎn)人工座席、坐席服務(wù)（業(yè)務(wù)處理，咨詢，投訴…）、Internet服務(wù)（網(wǎng)頁(yè)互推，頁(yè)面共享）…、回訪服務(wù)、保單失效通知、業(yè)務(wù)員變更通知、確認(rèn)類通知、電話調(diào)查、電話銷售、投訴回復(fù)、客戶常規(guī)問(wèn)候、普通業(yè)務(wù)通知、客戶保單回訪、繳費(fèi)提醒催費(fèi)(續(xù)期保費(fèi)的催繳)、對(duì)帳單通知等。

　　吉亞通信為保險(xiǎn)公司提供高效的呼叫中心，力助中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)健康發(fā)展。

CTI論壇報(bào)道


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