OKI CTstage® 4i for .NET中文增強(qiáng)版上市
新增統(tǒng)一消息、外呼、分布功能；更高效、更強(qiáng)大、更靈活的響應(yīng)中國市場需求
2004/06/03
2004年6月3日。中國,常州。
沖電氣工業(yè)株式會社(以下簡稱OKI)和沖電氣軟件技術(shù)(江蘇)有限公司（以下簡稱OKI江蘇軟件）今天宣布: 于即日起推出針對中國市場需求開發(fā)的OKI
CTstage® 4i for .NET(以下簡稱CTstage) 中文增強(qiáng)版，以更高效、更強(qiáng)大、更靈活的服務(wù)姿態(tài)響應(yīng)中國市場需求。
和原版本相比，CTstage中文增強(qiáng)版增加了三大功能：統(tǒng)一消息、外呼和分布式功能。
統(tǒng)一消息是實現(xiàn)了電子郵件、語音郵件、FAX郵件等消息統(tǒng)一的功能，座席人員只需在畫面中單擊圖標(biāo)就能迅速發(fā)送FAX、構(gòu)筑聲音、FAX信息服務(wù)等多種服務(wù)，提高業(yè)務(wù)效率。把統(tǒng)一消息功能結(jié)合呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行，企業(yè)就能以FAX、語音郵件等多種形式為客戶提供服務(wù)。使用CTstage統(tǒng)一消息功能后，企業(yè)只需采用一臺服務(wù)器就可以自由構(gòu)建控制電話及FAX的辦公通信系統(tǒng)。如果把CTstage的統(tǒng)一消息功能與呼叫中心結(jié)合使用，企業(yè)可以把在工作時間以外的咨詢信息通過語音郵件形式提供給座席人員在次日進(jìn)行回呼。該功能的增加使企業(yè)實現(xiàn)內(nèi)部辦公系統(tǒng)和外部客戶服務(wù)系統(tǒng)的有機(jī)融合變得十分方便，而通過對企業(yè)內(nèi)外部多個信息渠道（如語音郵件及FAX郵件）的統(tǒng)一管理也將直接有助于企業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)流程的高速化。
另外，針對近年來中國市場上不斷升溫的電話營銷需求，CTstage此次新增了可以自動向外部撥號的外撥（Outbound）功能，通過和原有的接聽受理客戶撥入電話的呼入功能（Inbound）的結(jié)合，使企業(yè)實現(xiàn)了在同一系統(tǒng)上同時構(gòu)筑具有呼入和外撥功能的"混合"
呼叫中心系統(tǒng)的需求，滿足了企業(yè)在不同階段選擇不同業(yè)務(wù)方式的愿望，從而使企業(yè)可以順利實施電話業(yè)務(wù)洽談、電話營銷、咨詢調(diào)查、督促繳費(fèi)等電話外撥業(yè)務(wù)，直接提高業(yè)務(wù)效率。
目前，中國市場上很多企業(yè)都擁有２個以上分布在不同城市不同地點(diǎn)的呼叫中心。但是，絕大多數(shù)的企業(yè)實際上是把這些異地的呼叫中心分別作為不同的系統(tǒng)在單獨(dú)使用的。如果能同時運(yùn)行多個呼叫中心，那么其中某個呼叫中心處在繁忙狀態(tài)，系統(tǒng)就可以將客戶的來電自動的向其他呼叫中心轉(zhuǎn)送，即將多個呼叫中心整體當(dāng)作一個虛擬呼叫中心使用。同時，客戶也可以指定受理的呼叫中心，座席人員也可以指定受理跨地區(qū)的客戶業(yè)務(wù)。而這就是CTstage新增加的分布式呼叫中心功能。通過將多臺服務(wù)器協(xié)作運(yùn)行的分布式呼叫中心功能，CTstage滿足了企業(yè)統(tǒng)一各個分部--異地甚至異國間的呼叫中心信息資源，并靈活管理業(yè)務(wù)的需求。實現(xiàn)分布式呼叫中心的技術(shù)性問題在于，客戶電話和客戶資料數(shù)據(jù)的同時轉(zhuǎn)送。如果這個功能不能實現(xiàn)的話，就會出現(xiàn)和通常所說的電話推諉相同的狀況。而在CTstage
上，通過ISDN 的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)送功能（UUI ：User-to-user Information）實現(xiàn)了分布式呼叫中心。由于用戶通過IVR輸入的信息也會一并通知給轉(zhuǎn)接方，所以用戶感覺不到電話被轉(zhuǎn)送的過程，可以很自然的接受服務(wù)。
OKI江蘇軟件總經(jīng)理馬衛(wèi)東說：中國的呼叫中心市場很大，而中國客戶對呼叫中心的需求也愈來愈呈現(xiàn)出個性化特色。OKI作為在日本呼叫中心市場位居銷售額榜首的公司，2003年在中國推出的CTstage中文版受到了歡迎。OKI非常重視中國用戶的看法，此次推出的CTstage中文增強(qiáng)版，集中了OKI在日本積累的呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗和過去一年中在中國市場進(jìn)行調(diào)研的最新成果。CTstage中文增強(qiáng)版的推出，可以使企業(yè)達(dá)到統(tǒng)一業(yè)務(wù)，提高綜合競爭力的目標(biāo)，還可以使企業(yè)通過提高客戶滿意度而獲得更多的發(fā)展機(jī)遇，OKI將繼續(xù)通過CTstage積極地開展中國事業(yè)，并持續(xù)支持中國企業(yè)的發(fā)展。
CTstage中文增強(qiáng)版中新增功能的具體信息
·統(tǒng)一消息功能
通過CTstage服務(wù)器，實現(xiàn)了電子郵件、語音郵件、FAX郵件等的消息統(tǒng)一。使用CTstage強(qiáng)大的統(tǒng)一消息功能，只需一臺服務(wù)器就可以構(gòu)建控制電話及FAX的辦公通信系統(tǒng)。另外，通過將CTstage的統(tǒng)一消息功能與呼叫中心結(jié)合使用，可以提供將營業(yè)時間外的咨詢錄到語音郵件中并在次日回呼、只需在座席人員畫面中單擊就能發(fā)送FAX、構(gòu)筑聲音、FAX信息服務(wù)等多種服務(wù)，提高業(yè)務(wù)效率。
１．語音郵件功能
當(dāng)電話撥入時，系統(tǒng)根據(jù)座席人員的狀況（離席／通話中等），可以通過CTstage服務(wù)器將電話作為語音郵件進(jìn)行錄音。如座席人員要聽取語音郵件，可直接從電話訪問聽取，也可從客戶端PC點(diǎn)擊電子郵件的附件（*.wav）用擴(kuò)音器或耳機(jī)聽取。
２．FAX 郵件功能
將接收到的FAX作為電子郵件的附件（*.TIF），在郵件服務(wù)器中保存/管理，這樣，就不再需要對接收到的FAX進(jìn)行分類，真正實現(xiàn)辦公無紙化。
３．E-Mail to FAX 功能
座席人員可直接通過電子郵件發(fā)送FAX。在發(fā)送的電子郵件中添加的（Word、Excel、TIFF）文件會被自動打開，并從對方的FAX機(jī)輸出。座席人員也可以指定多個FAX地址同時發(fā)送。
４．FAX 信息服務(wù)功能
按照信息接收導(dǎo)航系統(tǒng)的語音提示，以PB信號輸入信息號碼，就能夠取出必要的信息（如宣傳資料等）�？梢灾苯佑脫艽螂娫挼膫髡鏅C(jī)接收信息，也可以指定其他接收信息的傳真機(jī)號碼。
·外撥功能
在呼叫中心中，有受理撥入電話的呼入（Inbound）形式和從座席人員撥出電話的外撥（Outbound）形式這樣2種業(yè)務(wù)形態(tài)。后者常用于實施電話業(yè)務(wù)洽談、電話營銷、咨詢掉查、督促繳費(fèi)等業(yè)務(wù)中。通常呼入和外撥功能是在不同的系統(tǒng)上構(gòu)建的，但如果使用CTstage，就可以構(gòu)建在同一系統(tǒng)上實現(xiàn)了呼入和外撥功能的"混合"
呼叫中心系統(tǒng)。在進(jìn)行電話業(yè)務(wù)洽談、電話營銷、咨詢掉查、督促繳費(fèi)等業(yè)務(wù)的外撥呼叫中心中，座席人員要向客戶電話號碼（撥號列表）中的電話號碼撥打電話。如果列表是紙張形式的話，座席人員就必須要手工撥號，這樣，撥號和呼叫等待時間較長，工作效率自然就較低。在CTstage中，通過預(yù)覽撥號和預(yù)測撥號這兩種功能強(qiáng)有力地支持了座席人員的外撥業(yè)務(wù)，提高工作效率。
１．預(yù)覽撥號
所謂預(yù)覽撥號功能，座席人員只需點(diǎn)擊畫面中顯示的客戶列表，系統(tǒng)就可以進(jìn)行自動撥號，在縮短了撥號時間的同時也避免了手工撥號誤操作的發(fā)生，座席人員可以根據(jù)自己的時間和工作安排進(jìn)行撥號。
２．預(yù)測撥號
將客戶列表存儲在服務(wù)器中，通過設(shè)定，由CTstage服務(wù)器自行判斷，在系統(tǒng)的相對空閑時間內(nèi)自動向客戶列表中的客戶撥號，并僅將接通的電話通知給空閑的座席人員。這就叫做預(yù)測撥號。在撥號和呼叫等待時間縮短的同時，還可以一邊瀏覽客戶信息一邊受理客戶電話，工作效率可以得到大幅的提高。使用CTstage上的工具，可以導(dǎo)入撥號列表、進(jìn)行撥號開始?結(jié)束的設(shè)定、實時檢查運(yùn)行狀況。
·分布式呼叫中心
相當(dāng)多的企業(yè)都擁有２個以上的呼叫中心。但是，現(xiàn)在很多企業(yè)都是把它們作為不同的呼叫中心系統(tǒng)在單獨(dú)使用的。如果能同時運(yùn)行多個呼叫中心，那么即使某個呼叫中心繁忙，系統(tǒng)也可以自動的把客戶電話向其他的呼叫中心轉(zhuǎn)送，將多個呼叫中心整個當(dāng)作一個虛擬呼叫中心使用。當(dāng)然，客戶也可以指定受理的呼叫中心，座席人員也可以指定受理跨服務(wù)器的客戶電話。
實現(xiàn)分布式呼叫中心的技術(shù)性問題在于，客戶電話和客戶資料數(shù)據(jù)的同時轉(zhuǎn)送。如果這個功能不能實現(xiàn)的話，就會出現(xiàn)和通常所說的電話推卸相同的狀況。在CTstage
上，通過ISDN 的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)送功能User-to-User Information實現(xiàn)了分布式呼叫中心。由于用戶通過IVR輸入的信息也會一并通知給轉(zhuǎn)接方，所以用戶感覺不到電話被轉(zhuǎn)送的過程，可以很自然的接受服務(wù)。
沖電氣軟件公司供稿 CTI論壇編輯
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