OKI CTstage連續(xù)三年占據(jù)日本呼叫中心市場最高份額
株式會社矢野經(jīng)濟(jì)研究所2004日本呼叫中心市場最新調(diào)查報告新鮮出爐
2005/03/29
2005年3月29日。中國，常州。
沖電氣軟件技術(shù)（江蘇）有限公司（下稱：OKI江蘇軟件）今天宣布：OKI CTstage連續(xù)三年保持日本市場占有率第一地位。OKI江蘇軟件是援引日本株式會社矢野經(jīng)濟(jì)研究所最新發(fā)布的2005年度日本呼叫中心市場調(diào)查而發(fā)布以上消息的。
創(chuàng)辦于1958年的矢野經(jīng)濟(jì)研究所是日本最大的獨(dú)立調(diào)研機(jī)構(gòu)，在日本擁有1000多家上市公司會員，號稱是日本產(chǎn)經(jīng)界和財團(tuán)投資的"智庫"。 針對日本呼叫中心市場的發(fā)展?fàn)顩r，矢野經(jīng)濟(jì)研究所每年都專門進(jìn)行研究分析，并發(fā)布年度報告。在這部名為《2005
呼叫中心、客戶聯(lián)絡(luò)中心市場的實(shí)情和戰(zhàn)略展望》的年度調(diào)查報告中，株式會社矢野經(jīng)濟(jì)研究所就呼叫中心系統(tǒng)不同制造商（PBX/ACD、UnPBX）所占市場份額進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，自2002年以來，UnPBX型的呼叫中心系統(tǒng)持續(xù)保持穩(wěn)定發(fā)展態(tài)勢，其中，UnPBX型呼叫中心系統(tǒng)持續(xù)走強(qiáng)，繼續(xù)呈現(xiàn)壟斷趨勢。日本沖電氣工業(yè)株式會社（下稱：OKI）自2002年首次以O(shè)KI
CTstage銷售占領(lǐng)呼叫中心市場31%的份額坐上日本呼叫中心首席交椅，其后又連續(xù)兩年以占領(lǐng)日本呼叫中心市場38%份額的銷售實(shí)績保持領(lǐng)先地位，而其在UnPBX型呼叫中心市場中所占的份額也持續(xù)創(chuàng)造了95%、92%、92%的最高記錄。
OKI CTstage在中國的銷售和服務(wù)工作由OKI江蘇軟件全面承擔(dān)，針對產(chǎn)品在日本市場取得的成功，OKI CTstage中國銷售負(fù)責(zé)人表示：將充分運(yùn)用日本市場的成功經(jīng)驗(yàn)和OKI江蘇軟件公司的本土優(yōu)勢，加大OKI
CTstage在中國市場的推廣工作。
CTstage 4i的概要
"CTstage 4i"是系統(tǒng)構(gòu)建以及設(shè)定變更都很容易、性價比優(yōu)越的CTI(Computer Telephony Integration)系統(tǒng)。以往需要外設(shè)硬件或PBX實(shí)現(xiàn)的向座席人員均衡分配來電的ACD（Automatic
Call Distributor）功能及進(jìn)行24小時受理電話的IVR（Interactive Voice Response）功能、根據(jù)客戶或咨詢內(nèi)容向最合適的座席人員分配的智能路由等，在1臺Windows®
服務(wù)器上實(shí)現(xiàn)。與已有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)及各種CRM軟件包的連接也能通過Web輕松的實(shí)現(xiàn)，將真正的呼叫中心系統(tǒng)在短時間內(nèi)以低成本構(gòu)建出來。
沖電氣軟件公司供稿 CTI論壇編輯
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