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新浪專訪：日本運營商也在轉(zhuǎn)型中摸索

2005/07/22

　　日前，"2005年中國通信業(yè)發(fā)展高層論壇"在北京舉行。作為"2005年中國通信業(yè)發(fā)展高層論壇"的嘉賓，會議期間新浪科技對OKI沖電氣軟件技術(shù)(江蘇)有限公司總經(jīng)理馬衛(wèi)東進行了專題訪問。以下是采訪實錄：

　　新浪科技：2005年中國通信業(yè)發(fā)展高層論壇今天進入第二天，我們也是有幸邀請到OKI公司軟件技術(shù)(江蘇)有限公司總經(jīng)理馬衛(wèi)東先生。

　　OKI是日本經(jīng)營時間最長的通信公司，它產(chǎn)品線非常全的，當(dāng)然我本人對OKI了解沒有馬總深，下面請馬總做一個自我介紹。

　　馬衛(wèi)東：非常感謝新浪網(wǎng)通信產(chǎn)業(yè)報以及各位記者對我的采訪，同時也感謝各位網(wǎng)友的支持和關(guān)心！對于OKI做一個簡單介紹，我們公司三年以前在常州成立了沖電氣軟件技術(shù)(江蘇)有限公司，當(dāng)時我受日本OKI公司委托到常州擔(dān)任總經(jīng)理的，三位日方人員一起來到常州開始建設(shè)�，F(xiàn)在在我們?nèi)w員工努力下，我們公司已經(jīng)發(fā)展到130個人的規(guī)模，年出口軟件銷售額1500多萬，在常州得到市政府重點扶持和支持，我想在大家的支持和努力下，我們的事業(yè)還會不斷發(fā)展。

　　OKI在日本有120多年的歷史，是日本最早的通信廠商，不僅有卓越的產(chǎn)品和技術(shù)，在世界上都有廣泛的影響，同時OKI也是一個對社會做出了很多貢獻的企業(yè)，對社會的發(fā)展做出了很多的工作。我相信在未來的時間里，OKI總公司也好，我們公司也好都會不斷努力，適應(yīng)新的形勢的發(fā)展。

　　新浪科技：這兩天的會議主題都是中國電信業(yè)的轉(zhuǎn)型與可持續(xù)發(fā)展，昨天通信產(chǎn)業(yè)部到國家發(fā)改委到六大運營商都一致提出中國電信業(yè)面臨一個十字路口，并且轉(zhuǎn)型是當(dāng)前運營商非常重要的任務(wù)，這可以從目前電信業(yè)現(xiàn)實中可以看出，目前中國電信業(yè)供不應(yīng)求的時代已經(jīng)終結(jié)了，運營商需要自己創(chuàng)造更多的機會，您認為中國電信業(yè)可持續(xù)發(fā)展關(guān)鍵是什么？并且OKI公司要持續(xù)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵又是什么？

　　馬衛(wèi)東：昨天在中國電信高層論壇方面，很多的領(lǐng)導(dǎo)代表都做了很精辟的論述，我很同意他們觀點，在我理解，在當(dāng)今信息通信方面，特別通信領(lǐng)域，信息通信、無線通信還有多媒體運用越來越廣泛，人們越來越離不開這些手段，這樣對我們這些通信企業(yè)提出更深的要求和更大的要求。同時因為這個市場是非常巨大的，參與的企業(yè)必然會愈來愈多。傳統(tǒng)電信運營商包括語音通信技術(shù)和電信供應(yīng)商的傳統(tǒng)操作方式，隨著時代發(fā)展會有一些不太適應(yīng)的地方，而且我們看到，目前的電信市場上，運營方式或者客戶服務(wù)方式等等已經(jīng)開始發(fā)生一定的變化，正因為這樣，怎樣能夠滿足時代的要求，滿足客戶的要求，我想將是一個主要的課題。這不僅僅是一個技術(shù)上設(shè)備上或者是在應(yīng)用方面一些硬件的滿足，更主要企業(yè)要在服務(wù)意識上，以及售后服務(wù)等等這些方面要有新的理念和意志，比如建立客戶第一的意識。在硬件的平臺跟上技術(shù)步伐的同時，軟件方面也要跟上，這樣企業(yè)才能適應(yīng)時代的發(fā)展，做到企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。單純作為某一項新技術(shù)或者某種新服務(wù)，在某一時刻的時候可能可以滿足客戶的需求，但未來假如沒有這種認識觀點作為事業(yè)的基礎(chǔ)，企業(yè)想長期做大做強做好我感覺會有一些困難。任何企業(yè)不管大小都應(yīng)該適應(yīng)時代的發(fā)展?jié)M足時代的需要滿足客戶的需要，這是我一點粗淺的認識。

　　新浪科技：您認為OKI公司在中國要持續(xù)發(fā)展關(guān)鍵是什么？

　　馬衛(wèi)東：可以從兩方面來講，一個OKI有120多年的發(fā)展歷史，通過這么多年的發(fā)展，OKI擁有了很好的技術(shù)和產(chǎn)品，也積累了很好的客戶服務(wù)經(jīng)驗和理念，這就首先為我們在這個領(lǐng)域生存提供了一個很好的基礎(chǔ)和條件。

　　第二個我們現(xiàn)在是一個在中國生存和發(fā)展的公司，當(dāng)然它有日本的傳統(tǒng)，但是更主要的我們要強調(diào)它是在中國成長的公司，這樣的話我想我們更了解中國市場需要什么？什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足中國客戶的需要，我想我們正在努力把企業(yè)對中國市場服務(wù)的意識，以及OKI總公司既有的先進技術(shù)平臺很好的應(yīng)用起來，這樣的話我想我們企業(yè)在中國才能夠發(fā)展，并滿足客戶的需求，我想這也是我們立足中國的根本想法。

　　新浪科技：OKI公司目前在中國發(fā)展也是非�？斓�，我看到貴公司的目標是要打造OKI軟件開發(fā)基地技術(shù)基地和中國市場基地，現(xiàn)在想了解一下你們目前在這方面的表現(xiàn)，以及為了達到這個目標你們?nèi)绾稳崿F(xiàn)？

　　馬衛(wèi)東：我們公司自成立以來，始終保持著既是軟件開發(fā)基地，市場支持技術(shù)也是研究開發(fā)基地這樣的觀點，貫徹著這樣一個理念。OKI在中國有多個法人公司，在北京、上海都有事務(wù)所，在技術(shù)研發(fā)、市場開發(fā)和銷售方面都有具體的活動。公司成立以來首先在軟件方面，在人才培養(yǎng)方面做了第一步工作，在人才招收和培養(yǎng)方面，我們的第一步是在我們國內(nèi)的重點大學(xué)，包括一些專業(yè)學(xué)科的專業(yè)人才方面重點招收了一批優(yōu)秀員工，在此基礎(chǔ)上我們針對員工進行培訓(xùn)，主要的方式是把員工送到OKI總公司，進行技術(shù)方面管理方面的培訓(xùn)，這些員工充實到我們工作一線以后，對我們的軟件開發(fā)、公司經(jīng)營管理方面都起到了很好的作用。

　　再一個對中國市場的支持，因為立足于高新技術(shù)，有一個技術(shù)平臺的基礎(chǔ)，而且加上充分利用中國員工智慧能力，我們在中國市場服務(wù)方面，基本上做到充分結(jié)合中國本地情況，結(jié)合中國市場的需求，做出快速的對應(yīng)和支持，所以能滿足客戶的需求。

　　經(jīng)過三年的努力，我們下一步準備在研究開發(fā)方面投入更大的資金和力量，包括我們自身在研究方面投入更多的人才，開拓更多的項目，同時我們還有一個打算，準備跟常州市政府一起，以及跟常州有關(guān)軟件企業(yè)共同做蘇南地區(qū)軟件外包和軟件出口的工作，希望通過軟件外包帶動本地軟件人才的培養(yǎng)，管理人才的培訓(xùn)，以及企業(yè)管理方法的升級，在城市信息化還有企業(yè)信息化方面做出我們應(yīng)有的貢獻和努力。

　　新浪科技：馬總能不能給我們介紹一下日本在通信業(yè)方面的一些情況？

　　馬衛(wèi)東：現(xiàn)在日本的通信領(lǐng)域也在發(fā)生很大的變化，特別是在VoIP進入通信領(lǐng)域后，對固有的通信手段包括運營方法帶來很大的沖擊，我們公司經(jīng)過多年的努力奮斗，在日本已經(jīng)成為最知名的企業(yè)之一。在網(wǎng)絡(luò)運營方面，OKI提供的軟交換系統(tǒng)、語音通話系統(tǒng)已經(jīng)在日本得到成功運用，這也是目前世界上最大的、運營最成功的軟交換系統(tǒng)之一。通過系統(tǒng)設(shè)備的提供，通過在網(wǎng)絡(luò)運營、系統(tǒng)運營方面積累的經(jīng)驗，我們認為滿足客戶的需求，滿足市場的需要，不是說自己能夠想出來的，而是要不斷根據(jù)市場的變化，作出適應(yīng)市場的需求的變化，通過這些變化，給客戶帶來更好的服務(wù)，更全面更多應(yīng)用方面的服務(wù)，這樣才能使自己的產(chǎn)品最終適應(yīng)市場的發(fā)展，為客戶提供更好的服務(wù)，滿足客戶的需求，當(dāng)然，企業(yè)也在這個過程中，適應(yīng)了時代的發(fā)展，成為受市場和客戶歡迎的企業(yè)。

　　現(xiàn)在的通信領(lǐng)域，越來越走向融合，不斷的發(fā)展成為主要的課題。日本的通信業(yè)也是一樣。競爭是什么時候都不會停止的，處在這樣的發(fā)展環(huán)境中，企業(yè)需要是更加努力，拿出更多的具體對應(yīng)措施。事實上，整個世界都存在這樣的課題。

　　新浪科技：電信運營業(yè)有一些新技術(shù)，不僅對運營商提出經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變的要求，對整個人的生活也是有一個轉(zhuǎn)變，您怎么看待這一塊的？

　　馬衛(wèi)東：在任何時候，技術(shù)都應(yīng)該滿足時代的要求和發(fā)展，當(dāng)然也要滿足個人對生活方式改變的要求和習(xí)慣，而且，很多時候，新技術(shù)的發(fā)展和運用也會引導(dǎo)個人群體改變生活方式的習(xí)慣。在這當(dāng)中，我感覺最重要的是企業(yè)的理念。電信運營商以前是政府的部門，很多意識包括操作受政府影響比較大，有很多東西不用愁市場和客戶，而是我提供就可以用，甚至資費定義也都是由我一手決定的，電信運營商不用考慮很多都可以很好生存下去。但是今天的時代已經(jīng)發(fā)生了變化，再有這種理念在市場生存會比較困難，我們看到，不論是中國的電信運營商，還是日本的NTT，都是一樣，他們的觀念都在不斷的發(fā)生變化和改進。因為現(xiàn)在的客戶市場是很無情的，它提倡的是競爭中的發(fā)展，企業(yè)只有給客戶提供一個好的服務(wù)才能受到客戶的歡迎，客戶才會使用它提供的產(chǎn)品和服務(wù)。作為一個企業(yè)來講，不具備新技術(shù)很難發(fā)展，但不具備適應(yīng)時代發(fā)展的心理能力可能企業(yè)未來的發(fā)展會更難。

　　新浪科技：現(xiàn)在OKI集團對于中國市場整個發(fā)展戰(zhàn)略，咱們會不會繼續(xù)在中國開設(shè)研發(fā)中心或者設(shè)立生產(chǎn)廠，也就是投資的情況？

　　馬衛(wèi)東：我們公司作為OKI在世界范圍內(nèi)的軟件開發(fā)基地，下一步將準備在軟件研究基地方面繼續(xù)作出資金和技術(shù)方面的投入。因為首先OKI是非�？春弥袊袌龅�，我們對中國市場的發(fā)展是充滿信心的�？陀^的事實就是中國市場的容納能力非常巨大，中國的優(yōu)秀人才也非常多，這都是企業(yè)發(fā)展的良好基礎(chǔ)和優(yōu)秀平臺。而且，我們公司在中國的發(fā)展已經(jīng)被證明了企業(yè)在中國的投資是非常有意義的一件事。目前我們也正在通過自身的努力，通過和常州市政府的緊密合作，和中國一些軟件企業(yè)的合作，共同把軟件研究開發(fā)事業(yè)做大。未來我們將不僅是提供軟件產(chǎn)品，而且要提供更多的有自己知識產(chǎn)權(quán)的技術(shù)，這其中就包括在本地的信息化建設(shè)方面的一些產(chǎn)品。

　　新浪科技：請您再介紹一下OKI公司在中國的主要業(yè)務(wù)間的溝通情況？

　　馬衛(wèi)東：OKI在中國主要從事三方面的工作，一個信息和通信融合方面，包括軟件開發(fā)還有一些設(shè)備的生產(chǎn)，主要以常州為中心。第二個就是以深圳為中心的銀行自動取款機ATM，還有打印機產(chǎn)品的開發(fā)和生產(chǎn)。第三個方面以上海為中心的半導(dǎo)體的開發(fā)、市場銷售以及它的生產(chǎn)。這種分工和OKI集團的三大體系也是一脈相承的，而且，針對中國市場的發(fā)展，中國的法人機構(gòu)也保持著定期的信息溝通和交流。目前總公司也正在考慮對中國市場進行更大的投入，以及如何提高OKI在中國各個法人公司間的聯(lián)系和管理方面的溝通。

　　新浪科技：公司主要業(yè)務(wù)是軟件外包，是面向日本？

　　馬衛(wèi)東：我們公司的軟件開發(fā)目前仍以滿足日本用戶的需求為主，同時我們也在開展面向中國市場的產(chǎn)品銷售和技術(shù)支持、售后服務(wù)工作。目前我們公司的產(chǎn)品主要有企業(yè)用、電信運營商用的VoIP系列產(chǎn)品，還有呼叫中心產(chǎn)品CTstage，都已經(jīng)在中國開展了銷售工作。

　　新浪科技：我們產(chǎn)品在日本是不是更多面向企業(yè)，而不是電信運營商？

　　馬衛(wèi)東：應(yīng)該說OKI的產(chǎn)品在兩個方面都有運用。在日本，OKI的產(chǎn)品在電信運營商和企業(yè)群體中都得到了廣泛的使用，而且應(yīng)該說使用的程度非常好。目前我們正在努力的就是，把在日本得到成功使用的優(yōu)秀技術(shù)還有在日本得到的成功的運營經(jīng)驗一同帶到中國來，從而讓我們對中國的電信運營商，中國的客戶包括企業(yè)客戶，提供更好的服務(wù)和支持。

　　新浪科技：跟中國運營商有接觸嗎？

　　馬衛(wèi)東：目前我們正在和電信運營商進行積極的溝通和洽談。

　　新浪科技：無線市話在中國的表現(xiàn)？

　　馬衛(wèi)東：我們推出的是企業(yè)內(nèi)部用的小靈通，它是固網(wǎng)加上小靈通的方式，和通常的市話小靈通有一定的區(qū)別。在日本，企業(yè)內(nèi)部用的小靈通市場還是做得不錯的，而且目前這個領(lǐng)域還不斷擴大，因為日本企業(yè)在實際的應(yīng)用當(dāng)中體會到它的優(yōu)越性，所以在企業(yè)市場的應(yīng)用方面，這個市場不但沒有萎縮反而是在擴大。

　　新浪科技：日本公司的產(chǎn)品和技術(shù)同歐美國家比沒有什么可質(zhì)疑的地方，人事方面比歐美國家做得狠一點，我想問一下貴公司在引進人才和留住人才方面將采取哪些具體的措施。

　　馬衛(wèi)東：中國剛剛開放的時候，日本企業(yè)進入比較早，當(dāng)時日本企業(yè)給人的印象是企業(yè)操作比較正規(guī)管理比較規(guī)范，包括整個的員工待遇也好都有很完整的制度和實際做法。隨著歐美企業(yè)進來以后這方面發(fā)生了很大變化，特別歐美企業(yè)的管理理念包括做法，中國人很容易接受。我也在網(wǎng)上看過對日本企業(yè)的調(diào)查，如目前日本企業(yè)知名度有下降等，我想這也是多方面的原因造成的.一個是雙方對文化的理解的差異，中國的文化和日本文化雖然是有很多接近的地方，但是仍然有一些地方是不同的，我想在這個過程中，中國員工也好或者日本企業(yè)也好，都需要一個互相相互了解、相互溝通的過程和做法，這個是最需要的。應(yīng)該看到每一個人或者某一個民族都有它的長處和特點，如果你把任何一個民族特點代替了、抹煞了、那么員工在企業(yè)或企業(yè)在另外一個國家的發(fā)展就沒有意義。企業(yè)的發(fā)展，特別是在異國他鄉(xiāng)的發(fā)展，一定要把當(dāng)?shù)氐囊庾R文化習(xí)慣考慮到，并適應(yīng)這種發(fā)展，不能單純是自身的計劃如何。不適應(yīng)當(dāng)?shù)氐那闆r，不適應(yīng)當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣，企業(yè)的發(fā)展也不會成功。第三方面，日本企業(yè)對這方面已經(jīng)有很多的研究，現(xiàn)在在這方面作為戰(zhàn)略也好，日本企業(yè)也采取了很多的措施和想法，而且總體來說，也在不斷的改善當(dāng)中。

　　我們企業(yè)也是這樣，我們始終強調(diào)一點，在中國要想發(fā)展下去必須要依靠本地的力量。我們是日本企業(yè)，離不開日本的技術(shù)包括管理的一些好的地方，但更主要還是當(dāng)?shù)鼗墓ぷ�，本地資源的開發(fā)和利用是我們公司重要的一個內(nèi)容，所以我們現(xiàn)在人才培養(yǎng)方面，在人才使用方面，在當(dāng)?shù)鼗慕ㄔO(shè)方面，都投入了很大的精力和時間，我們希望自己的企業(yè)既是日本的企業(yè)也是中國的企業(yè)，我們具備在時代發(fā)展中進行競爭的能力，這是我們現(xiàn)在正在做的事情，也是我們今后持續(xù)改進和努力研究的要點。

　　新浪科技：由于時間關(guān)系，我們今天的嘉賓訪談馬上就要結(jié)束了，馬總對于日本電信業(yè)的看法合理解，以及對于OKI公司在中國的投資做了精彩的解讀，我們感謝馬總今天做客新浪，同時感謝在座的同行，感謝廣大網(wǎng)友參與。

　　馬衛(wèi)東：今天給我這么好的機會，非常感謝新浪網(wǎng)和通信產(chǎn)業(yè)報以及各位記者，你們提出了很多好的問題，這也是我學(xué)習(xí)的很好機會，希望以后有機會多交流，也希望網(wǎng)友給我們更多的支持和關(guān)注，謝謝大家！

　　新浪科技：謝謝馬總謝謝網(wǎng)友，本次嘉賓聊天到此結(jié)束，再見！

沖電氣軟件公司供稿 原文刊登于新浪科技


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