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OKI成功開發(fā)可運用3G手機電視電話功能的“視頻·呼叫中心”系統(tǒng)

2005/07/27

　　沖電氣工業(yè)株式會社(總裁兼首席執(zhí)行官：筱冢勝正、總部所在地：東京都港區(qū)、以下簡稱OKI),報道了OKI成功開發(fā)了可靈活運用3G手機中電視電話功能的"視頻·呼叫中心"演示系統(tǒng)。目前，OKI已計劃將該"視頻·呼叫中心"系統(tǒng)投入商品化生產(chǎn)，并將積極開展相應(yīng)的銷售活動。

　　該系統(tǒng)是以O(shè)KI的呼叫中心系統(tǒng)"CTstage®4i"為基礎(chǔ),通過將NEC的視頻解決方案"3GVirdnet®(注1)"與NTTDoCoMo的3G手機"FOMA®"網(wǎng)相連，最終共同構(gòu)成了可靈活運用"FOMA"電視電話的視頻型呼叫中心系統(tǒng)。這也是日本國內(nèi)首次開發(fā)成功的視頻型呼叫中心系統(tǒng)。

　　從日本通信市場的發(fā)展來看，目前手機市場已正式開始向3G對應(yīng)手機市場轉(zhuǎn)換，3G手機的市場占有率已經(jīng)達到了手機用戶總量的30%以上(注2)。而從世界通信市場的發(fā)展趨勢分析，隨著3G的逐漸普及，電視電話、下載動畫等可靈活運用寬帶網(wǎng)的服務(wù)也已經(jīng)成為用戶慣于使用的服務(wù)項目和運營商競爭用戶的熱點。因此，在呼叫中心這個溝通企業(yè)與顧客聯(lián)系的核心產(chǎn)品中，除了最被廣泛使用的語音服務(wù)之外，靈活運用電視電話的服務(wù)也將成為企業(yè)和顧客交流的有效辦法和方便之橋。

　　通過對寬帶網(wǎng)的靈活運用，此次開發(fā)成功的"視頻·呼叫中心"除了提供以往的語音服務(wù)之外，還實現(xiàn)了將動畫、靜止畫面相互組合的豐富多彩的通信功能，是切實以加深企業(yè)與顧客之間關(guān)系為根本目的的新型呼叫中心。例如，通過電視電話功能的提供，服務(wù)人員可以和顧客實現(xiàn)面對面業(yè)務(wù)服務(wù)，雖然分處在不同地點，但卻可以達到在服務(wù)柜臺上近距離接待顧客的效果，從而給顧客帶來更多的親切感，讓顧客可安心接受服務(wù)。而且，因為可以通過視頻影像高效傳遞顧客現(xiàn)場信息，不僅解決了通常電話服務(wù)中單純依靠語言來傳遞信息的片面性問題，加大了企業(yè)和顧客溝通的信息容量，而且也有效地提升了信息傳遞速度，成功地緩解了顧客的心理負(fù)擔(dān)，從而可進一步提高顧客對服務(wù)的滿意度。

【演示系統(tǒng)的特長】

　　通過"FOMA"的電視電話服務(wù)，可以讓分處在不同地點的工作人員和顧客象在面對面柜臺一樣

• 進行靈活的顧客對應(yīng)工作。
• 可靈活運用動畫和靜止畫面(咨詢菜單等)，為顧客提供高效服務(wù)指南
• 利用電話的等待時間，通過視頻提供新產(chǎn)品及促銷活動信息
  

【"視頻·呼叫中心"系統(tǒng)概要】

【關(guān)于"CTstage 4i"】
　　作為融合信息(計算機)與通信(電話)的CTI(計算機電話集成)系統(tǒng)，OKI于1996年開始銷售CTstage產(chǎn)品。"CTstage 4i"是2002年開始銷售的最新模式，提供軟交換與UnPBX結(jié)構(gòu)的呼叫中心解決方案。自1996年向市場推出CTstage以來，累計銷售量已超過4500套(截止于2005年3月底)，被廣泛運用于各個領(lǐng)域。

【用語解釋】

(注1) "3GVirdnet"：
　　向3G手機、移動終端、PC提供實時傳送高品位的視頻影像的NEC的視頻解決方案。

(注2) 根據(jù)日本總務(wù)部"電氣通信服務(wù)的供應(yīng)／需求動向調(diào)查報告(2004年)

• FOMA是株式會社NTT DoCoMo的注冊商標(biāo)。
• 3Gvirdnet是日本電氣株式會社的注冊商標(biāo)。
• CTstage是沖電氣工業(yè)株式會社的注冊商標(biāo)。
• 其他本文記錄的公司名稱、產(chǎn)品名稱是各公司的商標(biāo)或注冊商標(biāo)。
  

沖電氣軟件公司供稿 CTI論壇編輯