OKI和GrapeCity聯(lián)手, 實(shí)現(xiàn)CTstage與微軟CRM的集成
2005/08/15
2005年8月16日，日本沖電氣工業(yè)株式會社（OKI）的中國當(dāng)?shù)胤ㄈ藳_電氣軟件技術(shù)（江蘇）有限公司（以下簡稱OKI江蘇軟件）與上海葡萄城信息技術(shù)有限公司（以下簡稱GrapeCity）共同宣布，就呼叫中心事業(yè)達(dá)成合作意向，雙方將共同開拓中國客戶關(guān)系管理（CRM）和呼叫中心市場。近日OKI江蘇軟件和GrapeCity在技術(shù)合作的基礎(chǔ)上，已成功實(shí)現(xiàn)了OKI呼叫中心產(chǎn)品CTstage與微軟CRM系統(tǒng)的集成。
隨著企業(yè)經(jīng)營規(guī)模的不斷增長，僅僅以單純的呼叫中心或單純的CRM系統(tǒng)往往難以滿足大多數(shù)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際需求。一方面，對于已經(jīng)建立了呼叫中心的企業(yè)而言，往往因業(yè)務(wù)需要同時還希望擁有一套契合公司業(yè)務(wù)流程開展、實(shí)用方便的CRM系統(tǒng)，以在呼叫中心服務(wù)客戶的基礎(chǔ)上，通過系統(tǒng)管理全面提高企業(yè)的銷售管理水平和提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。另一方面，對于已經(jīng)實(shí)施了或即將實(shí)施CRM系統(tǒng)的企業(yè)而言，為了更有效地向目標(biāo)市場（客戶群體）提供有針對性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，自然也會有建立公司呼叫中心的需求。所以，如能將呼叫中心的優(yōu)勢與CRM系統(tǒng)的應(yīng)用完美地結(jié)合起來，將有效幫助企業(yè)更好地發(fā)揮銷售和服務(wù)環(huán)節(jié)的工作效率。針對于越來越多用戶的需求，OKI江蘇軟件與GrapeCity的合作呼之欲出。而通過將OKI呼叫中心系統(tǒng)與微軟CRM系統(tǒng)進(jìn)行集成，能讓用戶充分享受到集成系統(tǒng)的強(qiáng)大實(shí)戰(zhàn)威力。
在集成后的這套系統(tǒng)中，當(dāng)有電話呼入時，系統(tǒng)能通過OKI CTstage實(shí)時傳送過來的來電信息，自動搜索到微軟CRM系統(tǒng)中相對應(yīng)的來電者信息記錄，如：來電單位（客戶）姓名、客戶介紹資料以及以前與該客戶聯(lián)系、報價、交易等記錄，
從而使客服人員能在最短的時間內(nèi)，充分掌握來電用戶的背景資料，在提高服務(wù)對應(yīng)工作效率的同時，更可針對客戶的需求特征提供相應(yīng)的個性化服務(wù)，易于讓客戶對服務(wù)留下深刻的印象。對于需要提供查詢記錄、提供咨詢建議的行業(yè)（如銀行、金融、保險、房產(chǎn)、賓館、旅游、醫(yī)療服務(wù)等）來說，該功能的推出，將直接提高對客戶服務(wù)的工作效率以及客戶對服務(wù)的滿意度。同樣，在客服人員需要主動和客戶聯(lián)絡(luò)時，也只需輕動鼠標(biāo)，點(diǎn)擊CRM系統(tǒng)中不同界面的呼出按鈕，便能自動通過OKI的呼叫中心設(shè)備撥號出去，工作效率的提升不言而喻。
此次OKI江蘇軟件與GrapeCity的合作可謂是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手。微軟CRM在管理用戶服務(wù)請求、跟蹤服務(wù)過程、建立資料庫和管理服務(wù)合同等方面具有完善的功能，深諳國內(nèi)企業(yè)對CRM的實(shí)際需求。而OKI CTstage作為業(yè)界成熟的呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商，擁有相當(dāng)數(shù)量的行業(yè)客戶，在建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)和應(yīng)用服務(wù)方面擁有顯著的優(yōu)勢。GrapeCity與OKI CTstage優(yōu)勢的有效結(jié)合，將進(jìn)一步增加系統(tǒng)運(yùn)用中的技術(shù)先進(jìn)性和實(shí)用程度，更符合國內(nèi)企業(yè)的實(shí)際需求�？梢灶A(yù)見，集成之后的OKI CTstage與微軟CRM必將在幫助企業(yè)提高銷售工作效率，改善客戶服務(wù)滿意度方面大顯身手，從而為企業(yè)開拓新市場，擴(kuò)大市場份額提供強(qiáng)有力的支持。
- CTstage是沖電氣工業(yè)株式會社在日本及中國的注冊商標(biāo)。
- 另外，本文中記載的公司名、產(chǎn)品名一般都是各公司的商標(biāo)或注冊商標(biāo)。
【關(guān)于上海葡萄城信息技術(shù)有限公司 (GrapeCity)】
作為有二十年軟件開發(fā)和咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的國際性集團(tuán)公司，GrapeCity自1988年進(jìn)入中國以來，憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和高質(zhì)量的服務(wù)水準(zhǔn)，為中國及海外企業(yè)提供軟件系統(tǒng)定制開發(fā)、企業(yè)資源管理(ERP)、客戶關(guān)系管理(CRM)的咨詢、實(shí)施和支持服務(wù)。
作為微軟商務(wù)管理解決方案（MBS）的金牌解決方案合作伙伴，GrapeCity于2003年底開始將微軟CRM引進(jìn)中國，實(shí)施了目前在中國市場所有的微軟CRM項(xiàng)目，并在微軟CRM1.2版本的基礎(chǔ)上為國內(nèi)客戶提供中文漢化包。
詳細(xì)資料請參閱GrapeCity中文網(wǎng)頁：http://www.grapecity.com/china/
【關(guān)于沖電氣工業(yè)株式會社(OKI)】
沖電氣工業(yè)株式會社(OKI)創(chuàng)立于1881年，是日本最早的電子通信產(chǎn)品生產(chǎn)廠家�？偣驹跂|京。120多年來，沖電氣工業(yè)株式會社以“超越時空，無限進(jìn)取；沖電氣提供全球網(wǎng)絡(luò)解決方案”為企業(yè)理念，在信息通信一體化系統(tǒng)領(lǐng)域中，為廣大用戶提供著高質(zhì)量、技術(shù)先進(jìn)的最佳解決方案。其呼叫中心產(chǎn)品CTstage目前已成功銷售達(dá)4500多套，并連續(xù)三年占據(jù)日本呼叫中心市場最高份額。
【沖電氣軟件技術(shù)（江蘇）有限公司概要】
所在地：中國江蘇省常州市軟件園
董事長：（代表）坪井正志
總經(jīng)理：（社長）馬衛(wèi)東
職工數(shù)：115人（2005年6月底計(jì)）
設(shè) 立：2001年12月28日
資本金：1億日元（沖電氣工業(yè)株式會社100%出資）
事業(yè)內(nèi)容：信息通信系統(tǒng)的軟件設(shè)計(jì)?開發(fā)?生產(chǎn)?銷售及信息通信系統(tǒng)機(jī)器銷售
http://www.okijs.com/
【CTstage概要】
“CTstage 4i”系統(tǒng)是構(gòu)建以及設(shè)定變更簡單便捷、性價比優(yōu)越的CTI(Computer Telephony Integration)系統(tǒng)。通過1臺Windows服務(wù)器能夠?qū)崿F(xiàn)以往需要外設(shè)硬件或PBX實(shí)現(xiàn)的向座席人員均衡分配來電的ACD（Automatic Call Distributor）功能及進(jìn)行24小時受理電話的IVR(Interactive Voice Response)功能、根據(jù)客戶或咨詢內(nèi)容向最合適的座席人員分配來電的智能路由等。與已有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)及各種CRM軟件包的連接也能通過Web輕松地實(shí)現(xiàn)，能在短時間內(nèi)以低成本構(gòu)建真正的呼叫中心系統(tǒng)。
沖電氣軟件公司供稿 CTI論壇編輯
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