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OKI開(kāi)始銷售“CTstage® 4i視頻呼叫中心”
日本首個(gè)采用FOMA®的電視電話功能的呼叫中心系統(tǒng)

2005/10/12

　　目前手機(jī)市場(chǎng)已正式開(kāi)始向3G對(duì)應(yīng)手機(jī)市場(chǎng)轉(zhuǎn)換，3G手機(jī)的市場(chǎng)占有率已經(jīng)達(dá)到了手機(jī)用戶總量的30%以上(注1)。隨著3G的逐漸普及，電視電話、下載動(dòng)畫(huà)等可靈活運(yùn)用寬帶網(wǎng)的服務(wù)也越來(lái)越成為用戶慣于使用的服務(wù)項(xiàng)目。因此，在呼叫中心這個(gè)溝通企業(yè)與顧客聯(lián)系的核心產(chǎn)品中，除了語(yǔ)音服務(wù)之外，靈活運(yùn)用電視電話的服務(wù)也大有前途。

　　OKI針對(duì)呼叫中心日益增長(zhǎng)的運(yùn)用電視電話的需要，2005年7月，推出了運(yùn)用FOMA的電視電話功能的“CTstage 4i視頻呼叫中心”演示系統(tǒng)。而且，在東京Big Sight舉辦的“無(wú)線日本2005”展覽會(huì)上展出了該系統(tǒng)，獲得大量到場(chǎng)來(lái)賓的高度贊揚(yáng)。

　　此次開(kāi)始銷售的“CTstage 4i視頻呼叫中心”是對(duì)今年7月推出的演示系統(tǒng)進(jìn)行商品化得到的產(chǎn)品。通過(guò)靈活運(yùn)用寬帶網(wǎng)后，除了具有以往的語(yǔ)音服務(wù)之外，還能實(shí)現(xiàn)動(dòng)畫(huà)與靜止畫(huà)面相結(jié)合的豐富多彩的通信服務(wù)，能夠切實(shí)加深企業(yè)與顧客之間關(guān)系。例如，通過(guò)提供電視電話功能，服務(wù)人員可以和顧客實(shí)現(xiàn)面對(duì)面業(yè)務(wù)服務(wù)，從而給顧客帶來(lái)更多的親切感，讓顧客可以安心接受服務(wù)。而且，故障發(fā)生地點(diǎn)等只用語(yǔ)言無(wú)法準(zhǔn)確傳遞的信息可以通過(guò)視頻高效傳遞，可以減輕用戶的心理負(fù)擔(dān)。

　　本產(chǎn)品將在11月17日(星期四)～18日(星期五)期間，在東京池袋Sunshine City的文化會(huì)館召開(kāi)的“呼叫中心/CRM演示&大會(huì)”上展出。而且，在同時(shí)舉辦的個(gè)人研討會(huì)“CTstage 4i CTI&IP解決方案研討會(huì)2005”上將介紹視頻呼叫中心的最新信息。

視頻呼叫中心的主要特長(zhǎng)

　　為用戶與企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)豐富的通信提供支持

　　通過(guò)“FOMA”的電視電話服務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)面對(duì)用戶的表情進(jìn)行服務(wù)。而且，例如，可以實(shí)時(shí)把握故障發(fā)生地點(diǎn)等只用語(yǔ)言無(wú)法準(zhǔn)確傳遞的信息。進(jìn)而，客服人員可以通過(guò)FOMA的電視電話功能送出動(dòng)畫(huà)、靜止畫(huà)面，利用這些畫(huà)面說(shuō)明情況。通過(guò)靈活運(yùn)用這些功能，為實(shí)現(xiàn)顧客和企業(yè)之間的熱情友好、高效細(xì)致的通信提供支持。

　　提高IVR的操作性及靈活應(yīng)用

　　以往的IVR根據(jù)選擇項(xiàng)、層數(shù)，必須多遍聽(tīng)取語(yǔ)音內(nèi)容才能找到預(yù)期的菜單，成了一大課題。視頻呼叫中心則在FOMA的畫(huà)面上顯示服務(wù)菜單，通過(guò)選擇號(hào)碼可以簡(jiǎn)化聽(tīng)取語(yǔ)音的過(guò)程。而且，在連接客服人員的電話等待時(shí)間中可以播放廣告。通過(guò)靈活運(yùn)用這些功能，提高了IVR的操作性，提供了新型廣告宣傳的機(jī)會(huì)。

　　繼承了以往呼叫中心的功能

　　完全繼承了CTstage 4i所能實(shí)現(xiàn)的呼叫中心功能�？梢岳脤�(shí)時(shí)把握客服人員的工作情況的管理功能、豐富的運(yùn)行報(bào)告功能。而且，在現(xiàn)有CTstage 4i呼叫中心中追加導(dǎo)入系統(tǒng)后，可以靈活運(yùn)用現(xiàn)有資產(chǎn)。

座席人員屏幕畫(huà)面

用戶屏幕畫(huà)面

關(guān)于“CTstage 4i”

　　作為融合信息(計(jì)算機(jī))與通信(電話)的CTI(計(jì)算機(jī)電話集成)系統(tǒng)，OKI于1996年開(kāi)始銷售CTstage產(chǎn)品。2002年開(kāi)始銷售“CTstage 4i”的最新模式，提供軟交換與UnPBX結(jié)構(gòu)的呼叫中心解決方案。自1996年向市場(chǎng)推出CTstage以來(lái)，累計(jì)銷售量已超過(guò)4500套(截止于2005年3月底)，被廣泛運(yùn)用于各個(gè)領(lǐng)域。

用語(yǔ)解釋

　　(注1) 根據(jù)日本總務(wù)部“電氣通信服務(wù)的供應(yīng)／需求動(dòng)向調(diào)查報(bào)告(2004年) CTstage是沖電氣工業(yè)株式會(huì)社在日本、中國(guó)、臺(tái)灣和澳門(mén)的注冊(cè)商標(biāo)。 FOMA是株式會(huì)社NTT DoCoMo的注冊(cè)商標(biāo)。

　　其他本文記錄的公司名稱、產(chǎn)品名稱是各公司的商標(biāo)或注冊(cè)商標(biāo)。

關(guān)于沖電氣工業(yè)株式會(huì)社(OKI)

　　沖電氣工業(yè)株式會(huì)社(OKI)創(chuàng)立于1881年，是日本最早的電子通信產(chǎn)品生產(chǎn)廠家�？偣驹跂|京。120多年來(lái)，沖電氣工業(yè)株式會(huì)社以“超越時(shí)空，無(wú)限進(jìn)�。粵_電氣提供全球網(wǎng)絡(luò)解決方案”為企業(yè)理念，在信息通信一體化系統(tǒng)、半導(dǎo)體電子元器件領(lǐng)域、打印機(jī)事業(yè)上，為廣大用戶提供著高質(zhì)量、技術(shù)先進(jìn)的最佳解決方案。

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