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OKI攜手無錫電信共同舉辦呼叫中心研討會

2005/11/18

　　2005年11月18日,沖電氣軟件技術(shù)（江蘇）有限公司和江蘇省電信有限公司無錫分公司共同宣布,雙方于今天在中國無錫聯(lián)合舉辦面向中國企業(yè)的呼叫中心研討會。

　　OKI從2003年4月開始面向中國銷售"CTstage"中文版以來，憑借其在呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)領(lǐng)域先進(jìn)的理念及豐富的經(jīng)驗，產(chǎn)品本身優(yōu)越的性能及完善的服務(wù)，已在國內(nèi)多個著名國際企業(yè)得到廣泛應(yīng)用。公司在拓展中國市場的同時，還與Intel、Microsoft、IBM等國際著名IT企業(yè)建立了長期友好的合作關(guān)系。

　　近年來，無錫電信一直致力于開展主動服務(wù)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，以及在滿足客戶需求、幫助客戶提升價值的過程中，提升中國電信的服務(wù)品牌，贏得企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，并且曾先后榮獲"省市文明行業(yè)"、"省市文明單位"、"江蘇省服務(wù)質(zhì)量獎"、"江蘇省服務(wù)質(zhì)量管理優(yōu)秀企業(yè)"、"中國企業(yè)文化建設(shè)成功企業(yè)"等多項榮譽(yù)稱號。

　　本次會議的對象主要為無錫本地企業(yè)，除了介紹中國呼叫中心的市場動向和日本呼叫中心使用案例，說明企業(yè)運(yùn)用呼叫中心的相關(guān)知識以外，還將通過現(xiàn)場演示等全面介紹CTstage系統(tǒng)，屆時還會有專家蒞臨現(xiàn)場，為在場的人員講述企業(yè)呼叫中心的現(xiàn)狀及未來。

【研討會主辦綱要】
呼叫中心研討會
【CTstage 4i簡介】

　　"CTstage"是可以輕松實現(xiàn)構(gòu)筑系統(tǒng)和變更設(shè)定,具有優(yōu)秀性價比的CTI(計算機(jī)電話集成)系統(tǒng)。她以一臺Windows服務(wù)器實現(xiàn)了以往需要通過外設(shè)硬件和PBX來實現(xiàn)均衡向座席人員分配來電的ACD功能,以及24小時受理客戶電話的IVR功能、根據(jù)客戶和咨詢的類別將來電分配給最合適的座席人員的智能路由選擇等功能。通過Web的連接,CTstage可以與已有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和各種CRMPackage結(jié)合使用,也可以在短時間內(nèi)以低成本構(gòu)建真正的呼叫中心系統(tǒng)。

沖電氣軟件公司供稿 CTI論壇編輯


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