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INTELLIGENCE開始運營采用OKI的CTstage® 4i構(gòu)成的IP客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)
靈活性、擴展性超群的系統(tǒng)，為事業(yè)的飛速發(fā)展、多樣化提供支持

2006/06/28　　

　　2006年6月28日，沖電氣宣布，采用了OKI的CTI服務(wù)器“CTstage® 4i for .NET”的IP客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)，在INTELLIGENCE,LTD.正式投入了使用。作為在IP網(wǎng)上實現(xiàn)的客戶聯(lián)絡(luò)中心，該系統(tǒng)以125席位的最初規(guī)模開始運營，并隨著INTELLIGENCE的業(yè)務(wù)量增長將不斷擴大系統(tǒng)規(guī)模。此次系統(tǒng)集成由INTELLIGENCE的IT戰(zhàn)略合作伙伴DIS Solution Co.,Ltd.（簡稱Dsol）負責(zé)承擔(dān)。

　　INTELLIGENCE以提供人材介紹、人材派遣等綜合人材服務(wù)為主要事業(yè)。從2003年開始，通過運行以PBX為基礎(chǔ)的50席位的客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)，進行接待來自求職者的咨詢、派遣員工的登錄等主要業(yè)務(wù)。之后，隨著事業(yè)的發(fā)展，INTELLIGENCE客戶聯(lián)絡(luò)中心的業(yè)務(wù)量不斷增加，席位急速擴大到100席位。為讓業(yè)績更上一層樓，INTELLIGENCE在把作為客戶聯(lián)絡(luò)重要渠道的客戶聯(lián)絡(luò)中心進一步擴大規(guī)模的同時，開始探討系統(tǒng)高效化的可能，以支持代辦一部分針對求職的指導(dǎo)業(yè)務(wù)等高度化業(yè)務(wù)。

　　經(jīng)過認(rèn)真探討，INTELLIGENCE期待著通過CTI化提高業(yè)務(wù)效率、IP化提高系統(tǒng)的靈活性及擴展性，因此，決定導(dǎo)入OKI的CTstage 4i構(gòu)成的IP客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)。從能支持快速開展業(yè)務(wù)的系統(tǒng)角度、與以Windows為基礎(chǔ)的其他系統(tǒng)的相互兼容性、容易開發(fā)等方面考慮，在日本占有首位市場份額、具有豐富的實際運行業(yè)績的CTstage 4i深受好評而被INTELLIGENCE所采用。

　　此次構(gòu)筑的系統(tǒng)，能收集和分析與收到信息相關(guān)的各種記錄，可以根據(jù)呼叫數(shù)量機動管理客服人員。而且，通過靈活運用CTI，在將求職者的登錄信息顯示在計算機屏幕的同時，可同步進行電話應(yīng)答，從而提高咨詢受理的效率。進而，該系統(tǒng)以IP網(wǎng)為基礎(chǔ),不使用以往的電話線路，可以自由配置人員、設(shè)備，可以靈活對應(yīng)今后的系統(tǒng)擴展以及靈活對應(yīng)辦公位置變更或分散辦公等情況。

　　今后，OKI以及Dsol將在此次INTELLIGENCE的采用實際業(yè)績的基礎(chǔ)上，積極開展IP客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)的營銷活動。作為融合信息（計算機）與通信（電話）的CTI（計算機電話集成）系統(tǒng)，OKI自1996年開始銷售CTstage產(chǎn)品，目前，該系統(tǒng)已被廣泛運用于各個領(lǐng)域，并累計銷售超過5000套。

　　CTstage網(wǎng)址：http://www.oki.com/jp/MMC/CTI/Chinese/index.htm。

　　用語說明

　　注1：IP客戶聯(lián)絡(luò)中心

　　對于通過電話、傳真進行客戶支持、通信銷售等客戶對應(yīng)窗口業(yè)務(wù)的呼叫中心而言，能靈活運用電子郵件、Web、網(wǎng)上聊天等電子媒體，能提供高度化、高效化客戶對應(yīng)的呼叫中心稱為客戶聯(lián)絡(luò)中心。

　　IP客戶聯(lián)絡(luò)中心是在IP網(wǎng)上實現(xiàn)的客戶聯(lián)絡(luò)中心。主要有以下優(yōu)點:

　　降低TCO

　　能夠通過廉價的IP網(wǎng)實現(xiàn)語音通信，可以降低事業(yè)所之間的通信費。而且，必須在每個事業(yè)所配備的設(shè)備可以實現(xiàn)統(tǒng)一管理，還可以節(jié)省運營、管理費用。

　　實現(xiàn)靈活運用

　　通過利用IP網(wǎng)，可以自由配置人員及設(shè)備，可以靈活對應(yīng)集中或分散辦公。例如，在東京的數(shù)據(jù)中心集中管理設(shè)備，網(wǎng)管(Supervisor)配置在東京總部，客服人員可以分散配置在各分部。容易進行設(shè)備移動及增設(shè)設(shè)備，還可以實現(xiàn)在宅勤務(wù)等靈活運用。

　　可以實現(xiàn)豐富多彩的通信

　　電話、傳真無須絮言，連視頻、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)也能統(tǒng)一到IP網(wǎng)，與互聯(lián)網(wǎng)、其他應(yīng)用軟件能親密兼容。能共享Web畫面的同時進行通話等，可以實現(xiàn)更豐富多彩的通信。

　　注2：CTI（Computer Telephony Integration）

　　融合信息(計算機)與通信(電話)、提供多種多樣功能的技術(shù)的總稱。被廣泛應(yīng)用在客戶聯(lián)絡(luò)中心的客戶窗口等。

　　關(guān)于沖電氣工業(yè)株式會社(OKI)

　　沖電氣工業(yè)株式會社(OKI)是公司創(chuàng)始人沖牙太郎于1881年創(chuàng)立的日本最早的通信設(shè)備生產(chǎn)廠商。創(chuàng)建以來，走過了一個多世紀(jì)的奮斗歷程，以“進取精神”為原動力不斷培育和開發(fā)技術(shù)，可以說是隨著信息和通信技術(shù)的發(fā)展而成長壯大的企業(yè)。近年來，沖電氣集團在信息·通信·電子元器件各事業(yè)領(lǐng)域，致力于提供獨一無二的領(lǐng)先于其他公司的商品和服務(wù)。而且，在寬帶、IP網(wǎng)絡(luò)環(huán)境日益發(fā)展的形勢下，為了進一步積極推進信息技術(shù)和通信技術(shù)的融和(Convergence)，2005年度開始對事業(yè)領(lǐng)域進行了調(diào)整及重新劃分。以實現(xiàn)“無論何時、何地、與何人”，“所需的信息按所需的形式”，“安全、準(zhǔn)確、優(yōu)異的性能價格比”的“提供網(wǎng)絡(luò)解決方案的沖電氣”為企業(yè)方針，為實現(xiàn)“e社會”做出貢獻。詳細資料請參閱OKI中文網(wǎng)頁： http://www.oki.com/cn/。

　　關(guān)于DIS Solution Co.,Ltd.(Dsol)

　　DIS Solution Co.,Ltd.是作為計算機信息設(shè)備批發(fā)商確立了領(lǐng)先地位的DAIWABO INFORMATION SYSTEM CO.,LTD. (以下簡稱DIS)為了進一步提高CS、加強解決方案事業(yè)而100%出資成立的子公司。

　　DIS以批發(fā)商的經(jīng)驗技術(shù)為基礎(chǔ),綜合整個集團積累的先進的信息技術(shù)與業(yè)務(wù)經(jīng)驗,功能化、最優(yōu)化業(yè)務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施,從系統(tǒng)的角度提供服務(wù)和支持。

　　從客戶的立場出發(fā),以提高舒適性、高效性、方便性等生產(chǎn)性,增強競爭力等滿足所有業(yè)務(wù)需求為首要任務(wù),作為DIS集團的核心競爭力,積極發(fā)揮作用。

　　詳細資料請參閱網(wǎng)頁： http://www.dsol.co.jp/。

　　關(guān)于INTELLIGENCE,LTD.(INTELLIGENCE)

　　INTELLIGENCE,LTD.自1989年創(chuàng)業(yè)以來, 一直本著“提供多種多樣連接人與組織的「人材服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施」,為社會發(fā)展作貢獻”的企業(yè)方針,積極開展人材相關(guān)多樣化服務(wù)。

　　提供服務(wù)：人材介紹、人材派遣、技術(shù)人員派遣、技術(shù)外包、打工信息檢索網(wǎng)站、求職跳槽網(wǎng)站、生產(chǎn)派遣及生產(chǎn)承包、行政部門檢索、組織及人事咨詢。

　　詳細資料請參閱網(wǎng)頁： http://www.inte.co.jp/。

• CTstage是沖電氣工業(yè)株式會社在日本、中國等國家的注冊商標(biāo)。


• e社會是沖電氣工業(yè)株式會社在日本的注冊商標(biāo)。


• 其他本文所提及的公司名稱、產(chǎn)品名稱均為各公司的商標(biāo)或注冊商標(biāo)。

沖電氣軟件公司供稿　CTI論壇編輯