OKI CTstage呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)于郵購(gòu)企業(yè)海伯力
2006/07/03
2006年7月3日，沖電氣工業(yè)株式會(huì)社宣布，海伯力服務(wù)股份有限公司(HYBRID SERVICE CO.,LTD.)在今天開(kāi)始,采用以O(shè)KI CTI服務(wù)器“CTstage®
4i for .NET中文版”為基礎(chǔ)的呼叫中心系統(tǒng)，首批設(shè)立16個(gè)座席，并從即日起開(kāi)始正式面向上海地區(qū)提供辦公用品的郵購(gòu)服務(wù)業(yè)務(wù)。該系統(tǒng)的構(gòu)筑由OKI的中國(guó)當(dāng)?shù)胤ㄈ斯尽獩_電氣軟件技術(shù)(江蘇)有限公司負(fù)責(zé)承擔(dān)。
海伯力公司是日本享有盛名的辦公用品郵購(gòu)企業(yè)。2003年10月，為了開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)的辦公用品郵購(gòu)業(yè)務(wù),在中國(guó)上海市成立了當(dāng)?shù)胤ㄈ斯尽２?guó)際貿(mào)易（上海）有限公司。海伯力也因此成為日系企業(yè)中首家在中國(guó)成立當(dāng)?shù)毓镜霓k公用品郵購(gòu)企業(yè)。成立以來(lái)，海伯力公司立足上海，從印刷耗材、文具、事務(wù)用品到OA家具等辦公用品著手，通過(guò)提供覆蓋所有企業(yè)辦公用品的產(chǎn)品郵購(gòu)目錄“辦公直達(dá)(Office Direct)”，向上海及其周邊的日系企業(yè)、個(gè)人用戶進(jìn)行辦公用品銷(xiāo)售活動(dòng)，并得到企業(yè)和用戶的信賴和好評(píng)。此次，隨著事業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，為了進(jìn)一步提高產(chǎn)品郵購(gòu)業(yè)務(wù)的效率，海伯力開(kāi)始探討更新呼叫中心，更好地服務(wù)用戶市場(chǎng)。
經(jīng)過(guò)比較和認(rèn)真討論后，考慮到與現(xiàn)有辦公業(yè)務(wù)系統(tǒng)的結(jié)合使用，及時(shí)響應(yīng)客戶要求等因素，海伯力最終決定采用在日本呼叫中心市場(chǎng)占有最高份額(注1)的OKI CTstage 4i來(lái)構(gòu)成最新的呼叫中心系統(tǒng)。
在實(shí)際使用中，呼叫中心系統(tǒng)將與株式會(huì)社BINAL（總裁：岡本治彥、總部所在地：名古屋市東區(qū)）提供的庫(kù)存管理、銷(xiāo)售管理的一系列業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)合使用。通過(guò)CTstage和CRM的有效融合，海伯力在使用上述系統(tǒng)時(shí)，將可以直接提高郵購(gòu)業(yè)務(wù)中接受訂單業(yè)務(wù)的工作效率，從而使企業(yè)的銷(xiāo)售活動(dòng)更趨靈活和迅速。在本系統(tǒng)中，同時(shí)采用了惠普公司(簡(jiǎn)稱HP)生產(chǎn)的PC、服務(wù)器。
隨著事業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，海伯力計(jì)劃今后繼續(xù)增加該系統(tǒng)的席位。對(duì)此，OKI將充分利用當(dāng)?shù)毓镜膬?yōu)勢(shì)，并與惠普公司協(xié)作，靈活運(yùn)用遍布中國(guó)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)應(yīng)客戶新的需要。
在OKI發(fā)布此新聞之際，日本惠普株式會(huì)社(以下簡(jiǎn)稱日本惠普)的執(zhí)行董事、企業(yè)存儲(chǔ)和服務(wù)器統(tǒng)括本部(ESS) 本部長(zhǎng)松本芳武專門(mén)來(lái)函表示“日本惠普對(duì)OKI CTstage呼叫中心系統(tǒng)獲得海伯力的訂單感到非常高興。日本惠普在為OKI提供以服務(wù)器、中間件為中心的業(yè)務(wù)上與OKI協(xié)作，在各個(gè)領(lǐng)域力爭(zhēng)擴(kuò)大雙方的解決方案事業(yè)。今后，將繼續(xù)以靈活運(yùn)用OKI CTstage與惠普服務(wù)器、PC產(chǎn)品及全國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)，在中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)加快合作步伐。本采用事例是可喜的第一步，堅(jiān)信它一定是能讓海伯力安心使用和正常運(yùn)行的解決方案�！�
【注解】
（注１）根據(jù)：矢野經(jīng)濟(jì)研究所“2005年呼叫中心／客戶聯(lián)絡(luò)中心的市場(chǎng)現(xiàn)狀及戰(zhàn)略展望”
【HYBRID SERVICE CO.,LTD.簡(jiǎn)介】
總部所在地：東京都千代田區(qū)
成立：1986年10月
資本金：6億2千萬(wàn)日元
總裁：永瀨則幸
事業(yè)所：東京、札幌、神奈川、大阪
員工人數(shù)：56人（截止于2006年1月，包括公司董事）
事業(yè)內(nèi)容：為辦公用品行業(yè)供應(yīng)打印機(jī)耗材
【海伯力國(guó)際貿(mào)易（上海）有限公司簡(jiǎn)介】
總部所在地：中國(guó)上海市
成立：2003年10月
資本金：100萬(wàn)美元
代表者：總經(jīng)理芳川政宏
員工人數(shù)：45人（截止于2006年1月）
出資：HYBRID SERVICE CO.,LTD.100％出資
事業(yè)所：上�？偣�/蘇州分公司
【株式會(huì)社BINAL簡(jiǎn)介】
總部所在地：名古屋市東區(qū)
總裁：岡本治彥
員工人數(shù)：40名
成立：1979年4月
地方事業(yè)所：東京、大阪、上海、大連
資本金：3500萬(wàn)日元
事業(yè)內(nèi)容：銷(xiāo)售系統(tǒng)、庫(kù)存管理系統(tǒng)、國(guó)際物流系統(tǒng)等的開(kāi)發(fā)及銷(xiāo)售。
（特別是TOSS系列作為進(jìn)出口系統(tǒng)在日本享有銷(xiāo)量第一的美譽(yù)）
【沖電氣軟件技術(shù)(江蘇)有限公司簡(jiǎn)介】
公司名稱：沖電氣軟件技術(shù)(江蘇)有限公司
公司英文名稱：OKI Software Technology Co., Ltd.
總部所在地：中國(guó)江蘇省常州市軟件園
董事長(zhǎng)：（代表者）坪井正志
總經(jīng)理：（社長(zhǎng)）馬衛(wèi)東
員工人數(shù)：150人（截止于2005年9月末）
成立：2001年12月28日
資本金：1億日元
出資：沖電氣工業(yè)株式會(huì)社100％出資
事業(yè)內(nèi)容：從事信息通信系統(tǒng)的軟件設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售以及信息通信系統(tǒng)機(jī)器銷(xiāo)售
【關(guān)于沖電氣工業(yè)株式會(huì)社(OKI)】
沖電氣工業(yè)株式會(huì)社(OKI)創(chuàng)立于1881年，是日本最早的電子通信產(chǎn)品生產(chǎn)廠家。總公司在東京。120多年來(lái)，沖電氣工業(yè)株式會(huì)社以“超越時(shí)空，無(wú)限進(jìn)�。粵_電氣提供全球網(wǎng)絡(luò)解決方案”為企業(yè)理念，在信息通信一體化系統(tǒng)、半導(dǎo)體電子元器件領(lǐng)域、打印機(jī)事業(yè)上，為廣大用戶提供著高質(zhì)量、技術(shù)先進(jìn)的最佳解決方案。詳細(xì)資料請(qǐng)參閱OKI中文網(wǎng)頁(yè)：
http://www.oki.com/cn/。
沖電氣軟件供稿 CTI論壇編輯
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