太平洋網絡為TNT快遞部署WISE-xb呼叫中心CRM解決方案
2004/11/15
香港－(MARKET WIRE)－2004 年 10 月 22 日－太平洋商業(yè)網絡有限公司 (Nasdaq: PACT)，宣布 TNT 香港公司已選擇
PacificNet Epro 的 WISE-xb IVRS 呼叫中心解決方案作為其主要的客戶關系管理 (CRM) 方案來提高客戶服務。
TNT 香港公司自 1978 年成立以來，業(yè)務規(guī)模不斷發(fā)展壯大。公司幾年前建立的客戶服務中心已完全運作起來。為滿足其不斷增加的客戶需求， TNT
決定尋求 IVRS 解決方案來減輕呼叫負荷。
Epro 電信軟件經理 Terry Leung 稱，"為了保持并提高對現有客戶和新客戶的客戶服務，TNT 香港公司正尋求具有出色行業(yè)業(yè)績的CRM
戰(zhàn)略合作伙伴。在經過多次可用性和綜合測試后，TNT 最終選擇 Epro具有客戶管理功能的 WISE-xb 呼叫中心解決方案來提高效率和客戶滿意度。TNT
所需的主要系統要求是可以完全集成到 TNT 當前呼叫中心系統的 IVRS 應用程序。Epro 的 WISE-xb 系統參加了集成測試，最終被 TNT
選擇作為IVRS 系統。"
PacificNet Epro 的 WISE-xb 是綜合的呼叫中心管理系統，該系統包括以下功能：代理性能、管理和生成報告軟件；計算機電話集成
(CTI)，自動呼叫分配 (ACD)、交互語音應答系統 (IVRS)、外撥、多媒體模塊、競爭計劃應用程序、呼出市場營銷功能、引導性銷售和市場競爭監(jiān)督功能以及允許客服代表為客戶提供快捷、全天候的個人服務呼入咨詢臺。
關于 TNT 快遞
TNT 快遞 (www.TNT.com)，TPG
N.V. (NYSE: TP) 的分公司，是全球領先的B2B快遞公司。公司通過具有將近 900 個倉庫、存儲和分類中心的網絡，每周向200 多個國家運送
330 萬包裹、文件和貨物。TNT 快遞擁有 18，000 個陸上交通工具和 43 架飛機，并在歐洲具有最大的點對點空中和陸上快遞基礎設施。
TNT 快遞在全球的員工有 4萬3000名，它是第一個獲得"人類投資者"全球認證的團體。公司 2003 年銷售額達 42.51 億歐元，TNT
快遞同年實現利潤 2.76億歐元，比 2002 年（2.46億歐元）高出 12.2 個百分點。公司網址為：www.tnt.com
TNT 快遞是 TPG N.V. 的分公司。TPG是全球快遞、郵件和物流服務的供應商，運營 TNT 物流和皇家 TPG 郵政。TPG 總部設在荷蘭，共在64個國家的公司雇有人數超過
16.3 萬的員工，服務于 200 多個國家。公司報告顯示，2003 年的銷售額為119 億歐元，比上一年增加 0.7%。TPG N.V. 是阿姆斯特丹、紐約、倫敦和法蘭克福股票交易所的上市公司。TPG
的網址為：www.tpg.com
關于PacificNet Epro
PacificNet Epro (www.EproTel.com.hk)，PacificNet
的下屬公司，是大中華地區(qū)領先的外包呼叫中心、電信營銷和 CRM 服務供應商，具有13年的業(yè)務經驗。Epro Telecom 的業(yè)務主要包括以下三類：
1．呼叫中心外包業(yè)務
Epro 的經過 ISO 9001 認證的外包呼叫中心支持 1000 多個工作站和 600 多個代理，提供 24x7x365 的多語言呼入和呼出服務。
2．培訓和咨詢業(yè)務
Epro 呼叫中心培訓中心 (ECCTI)，是領先的呼叫中心管理咨詢和培訓服務供應商。
3．呼叫中心管理軟件產品和解決方案
Epro 的軟件產品包括：WISE-xb 呼叫中心代理性能、管理、生成報告軟件和自動呼叫分配 (ACD) 系統。
關于 PacificNet
太平洋商業(yè)網絡有限公司 (www.PacificNet.com)，通過其下屬公司在中國投資、建立公司，提供外包和電信增值業(yè)務和解決方案，其中包括呼叫中心、電話營銷、客戶關系管理
(CRM)、交互語音應答 (IVR)、移動應用程序、電信產品和服務的銷售和分配。PacificNet 的客戶包括大中華地區(qū)領先的電信運營商，銀行、保險、旅游營銷和服務公司以及電信消費者；如，中國電信、中國移動、中國聯通、電訊盈科
(PCCW)、和記電信、CSL、數碼通、Sunday、太古旅游、可口可樂、索尼、三星、TCL、鄧白氏、美國運通、中國銀行、DBS、香港政府和香港郵政。
PacificNet 在中國地區(qū)的各下屬公司的職員超過 1000 名。
太平洋網公司供稿 CTI論壇編輯
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