易寶太平洋與Epicor合作提供集合CRM和CTI解決方案
－－雙方將聯(lián)合舉行面向中國(guó)中型市場(chǎng)客戶的CRM解決方案研討會(huì)
2005/06/08
2005年6月2日－太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò)有限公司 (Nasdaq: PACT) 子公司，中國(guó)領(lǐng)先的呼叫中心CRM解決方案供應(yīng)商易寶太平洋，今天宣布公司將與Epicor軟件公司 (Nasdaq: EPIC)合作為中國(guó)公司提供客戶關(guān)系管理解決方案，Epicor公司是全球著名的軟件解決方案領(lǐng)導(dǎo)者。
易寶太平洋于2004年8月成功成為Epicor的增值分銷商 (VAR)，就此易寶太平洋和Epicor建立了合作伙伴關(guān)系，共同舉辦研討會(huì)促進(jìn)公司之間整合解決方案的開發(fā)。研討會(huì)議題為“解除未使用整合CRM和CTI解決方案而帶來的潛在風(fēng)險(xiǎn)和成本”，探討市場(chǎng)和營(yíng)銷人員所面對(duì)的導(dǎo)致銷售額減少和市場(chǎng)份額下降的成本和風(fēng)險(xiǎn)因素。
研討會(huì)上，Epicor軟件（北亞）有限公司業(yè)務(wù)解決方案經(jīng)理Billy Lui演示了多種CRM工具，如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、銷售自動(dòng)化 (SFA)、客戶服務(wù)等，這些工具可以幫助更好的了解客戶的需要，從而提高客戶的忠誠(chéng)度。此外，易寶太平洋系統(tǒng)和解決方案總經(jīng)理Terry Leung先生演示了易寶的Wise-xb呼叫中心系統(tǒng)，該系統(tǒng)具有可自定義的計(jì)算機(jī)電話集成 (CTI)，可以與Epicor的CRM軟件實(shí)現(xiàn)無(wú)縫整合。通過對(duì)WISE-xb系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)演示，易寶向客戶展示了如何使用內(nèi)置應(yīng)用程序，如電話營(yíng)銷中的Auto Dialer、客服支持、銷售自動(dòng)化和數(shù)據(jù)庫(kù)分割等使呼叫中心扭虧為盈。另外，易寶還現(xiàn)場(chǎng)演示了WISE-xb諸多功能，其中可以通過在呼叫中心中添加實(shí)時(shí)監(jiān)控、交互語(yǔ)音應(yīng)答和按需傳真功能幫助公司增加呼入和呼出電話產(chǎn)率、話務(wù)員工作效率和呼叫中心服務(wù)質(zhì)量。
Epicor軟件（北亞）區(qū)域經(jīng)理Vincent Tang表示：“易寶太平洋的CTI解決方案與Epicor的CRM軟件結(jié)合將提供一項(xiàng)無(wú)縫解決方案以解決營(yíng)銷人員在日益激烈的商業(yè)活動(dòng)中面臨的所有具有挑戰(zhàn)性的銷售問題。通過一系列的研討會(huì)，我們將深入介紹整合的CRM和CTI解決方案的優(yōu)點(diǎn)，以及它是如何幫助公司輕松管理銷售周期和檢驗(yàn)收入預(yù)測(cè)的�！�
易寶太平洋系統(tǒng)和解決方案總經(jīng)理Terry Leung先生表示：“易寶太平洋自2004年8月以來在一系列CRM營(yíng)銷活動(dòng)中都與Epicor緊密合作。憑借我們13年為大中華地區(qū)一些領(lǐng)先的客戶提供呼叫中心解決方案的經(jīng)驗(yàn)，我們很高興能夠?qū)⒁讓毜腤ISE-xb呼叫中心管理系統(tǒng)與Epicor的CRM軟件進(jìn)行無(wú)縫整合，并證明了兩者的結(jié)合是中國(guó)中型市場(chǎng)客戶節(jié)約成本的最好選擇�！�
關(guān)于Epicor軟件公司
經(jīng)過20年的發(fā)展，Epicor (www.epicor.com) 已成為全球領(lǐng)先的供應(yīng)商，致力于為全球中型市場(chǎng)公司提供整合的企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP)、客戶關(guān)系管理 (CRM) 和供應(yīng)鏈管理 (SCM) 軟件解決方案。收購(gòu)Scala公司后，Epicor成為了全球中型市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，現(xiàn)有客戶超過2萬(wàn)，遍布140多個(gè)國(guó)家。
關(guān)于 PacificNet
太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò)有限公司(www.PacificNet.com)（美國(guó)納斯達(dá)克上市:PACT），在中國(guó)進(jìn)行行業(yè)投資管理和運(yùn)作，提供外包服務(wù)和增值業(yè)務(wù)(VAS)，其中包括呼叫中心、電話營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理(CRM)、業(yè)務(wù)流程外包(BPO)、IVR、移動(dòng)商務(wù)和通訊產(chǎn)品銷售服務(wù)。PacificNet的客戶包括大中華地區(qū)領(lǐng)先的電信、銀行、保險(xiǎn)、旅游、營(yíng)銷和業(yè)務(wù)服務(wù)公司以及電信消費(fèi)者；如，中國(guó)電信、網(wǎng)通、移動(dòng)、聯(lián)通、電訊盈科、和記電信、可口可樂、Bell24、索尼、三星、TCL、華為、TNT 快遞、美國(guó)運(yùn)通銀行、花旗銀行、中國(guó)銀行、星展銀行、香港政府和香港郵政。PacificNet總部設(shè)在美國(guó)明尼阿波利斯和中國(guó)香港，在香港、北京、深圳、廣州、澳門、廣西、湖北、湖南、江蘇、浙江、上海、河南、安徽、云南、甘肅、寧夏、內(nèi)蒙古、貴州、天津、青海、海南、黑龍江、山西、重慶、江西、河北、遼寧和吉林設(shè)有辦事處，在中國(guó)地區(qū)各下屬公司的員工1200余名。
PacificNet的業(yè)務(wù)包括以下三類：
- 外包服務(wù)業(yè)務(wù)：包括業(yè)務(wù)流程外包(BPO)、呼叫中心、IT外包(ITO)和軟件開發(fā)業(yè)務(wù)。
- 電信增值業(yè)務(wù)(VAS)：包括IVR、SMS、WAP、3G和相關(guān)VAS業(yè)務(wù)。
- 通訊產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)：包括電話卡、GSM/CDMA/小靈通和多媒體自助信息亭。
易寶太平洋(www.EproTel.com.hk)是行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，大中華地區(qū)領(lǐng)先的外包呼叫中心、電話營(yíng)銷、CRM、SMS、交互語(yǔ)音應(yīng)答 (IVR)
業(yè)務(wù)以及其它電信增值業(yè)務(wù)(VAS)供應(yīng)商，具13年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。易寶的電信業(yè)務(wù)主要包括以下三類：
- 呼叫中心外包業(yè)務(wù)
易寶的通過ISO 9001驗(yàn)證的外包呼叫中心支持1000多個(gè)工作站和600多個(gè)代理，提供24x7x365 的多語(yǔ)言的呼入和呼出服務(wù)。
- 培訓(xùn)和咨詢業(yè)務(wù)
Epro呼叫中心培訓(xùn)中心(ECCTI)，是領(lǐng)先的呼叫中心管理咨詢和培訓(xùn)服務(wù)供應(yīng)商，幫助客戶實(shí)現(xiàn)其CRM 業(yè)務(wù)投資收益的最大化。
- 呼叫中心管理軟件產(chǎn)品和解決方案
Epro 的軟件產(chǎn)品包括：WISE-xb呼叫中心代理性能、管理、生成報(bào)告軟件和自動(dòng)呼叫分配(ACD) 系統(tǒng)、UMS和SMS。
太平洋網(wǎng)公司供稿 CTI論壇編輯
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