易寶太平洋與Epicor合作提供集合CRM和CTI解決方案
－－雙方將聯合舉行面向中國中型市場客戶的CRM解決方案研討會
2005/06/08
2005年6月2日－太平洋商業(yè)網絡有限公司 (Nasdaq: PACT) 子公司，中國領先的呼叫中心CRM解決方案供應商易寶太平洋，今天宣布公司將與Epicor軟件公司 (Nasdaq: EPIC)合作為中國公司提供客戶關系管理解決方案，Epicor公司是全球著名的軟件解決方案領導者。
易寶太平洋于2004年8月成功成為Epicor的增值分銷商 (VAR)，就此易寶太平洋和Epicor建立了合作伙伴關系，共同舉辦研討會促進公司之間整合解決方案的開發(fā)。研討會議題為“解除未使用整合CRM和CTI解決方案而帶來的潛在風險和成本”，探討市場和營銷人員所面對的導致銷售額減少和市場份額下降的成本和風險因素。
研討會上，Epicor軟件（北亞）有限公司業(yè)務解決方案經理Billy Lui演示了多種CRM工具，如網絡營銷、銷售自動化 (SFA)、客戶服務等，這些工具可以幫助更好的了解客戶的需要，從而提高客戶的忠誠度。此外，易寶太平洋系統(tǒng)和解決方案總經理Terry Leung先生演示了易寶的Wise-xb呼叫中心系統(tǒng)，該系統(tǒng)具有可自定義的計算機電話集成 (CTI)，可以與Epicor的CRM軟件實現無縫整合。通過對WISE-xb系統(tǒng)進行實時演示，易寶向客戶展示了如何使用內置應用程序，如電話營銷中的Auto Dialer、客服支持、銷售自動化和數據庫分割等使呼叫中心扭虧為盈。另外，易寶還現場演示了WISE-xb諸多功能，其中可以通過在呼叫中心中添加實時監(jiān)控、交互語音應答和按需傳真功能幫助公司增加呼入和呼出電話產率、話務員工作效率和呼叫中心服務質量。
Epicor軟件（北亞）區(qū)域經理Vincent Tang表示：“易寶太平洋的CTI解決方案與Epicor的CRM軟件結合將提供一項無縫解決方案以解決營銷人員在日益激烈的商業(yè)活動中面臨的所有具有挑戰(zhàn)性的銷售問題。通過一系列的研討會，我們將深入介紹整合的CRM和CTI解決方案的優(yōu)點，以及它是如何幫助公司輕松管理銷售周期和檢驗收入預測的。”
易寶太平洋系統(tǒng)和解決方案總經理Terry Leung先生表示：“易寶太平洋自2004年8月以來在一系列CRM營銷活動中都與Epicor緊密合作。憑借我們13年為大中華地區(qū)一些領先的客戶提供呼叫中心解決方案的經驗，我們很高興能夠將易寶的WISE-xb呼叫中心管理系統(tǒng)與Epicor的CRM軟件進行無縫整合，并證明了兩者的結合是中國中型市場客戶節(jié)約成本的最好選擇�！�
關于Epicor軟件公司
經過20年的發(fā)展，Epicor (www.epicor.com) 已成為全球領先的供應商，致力于為全球中型市場公司提供整合的企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP)、客戶關系管理 (CRM) 和供應鏈管理 (SCM) 軟件解決方案。收購Scala公司后，Epicor成為了全球中型市場的領導者，現有客戶超過2萬，遍布140多個國家。
關于 PacificNet
太平洋商業(yè)網絡有限公司(www.PacificNet.com)（美國納斯達克上市:PACT），在中國進行行業(yè)投資管理和運作，提供外包服務和增值業(yè)務(VAS)，其中包括呼叫中心、電話營銷、客戶關系管理(CRM)、業(yè)務流程外包(BPO)、IVR、移動商務和通訊產品銷售服務。PacificNet的客戶包括大中華地區(qū)領先的電信、銀行、保險、旅游、營銷和業(yè)務服務公司以及電信消費者；如，中國電信、網通、移動、聯通、電訊盈科、和記電信、可口可樂、Bell24、索尼、三星、TCL、華為、TNT 快遞、美國運通銀行、花旗銀行、中國銀行、星展銀行、香港政府和香港郵政。PacificNet總部設在美國明尼阿波利斯和中國香港，在香港、北京、深圳、廣州、澳門、廣西、湖北、湖南、江蘇、浙江、上海、河南、安徽、云南、甘肅、寧夏、內蒙古、貴州、天津、青海、海南、黑龍江、山西、重慶、江西、河北、遼寧和吉林設有辦事處，在中國地區(qū)各下屬公司的員工1200余名。
PacificNet的業(yè)務包括以下三類：
- 外包服務業(yè)務：包括業(yè)務流程外包(BPO)、呼叫中心、IT外包(ITO)和軟件開發(fā)業(yè)務。
- 電信增值業(yè)務(VAS)：包括IVR、SMS、WAP、3G和相關VAS業(yè)務。
- 通訊產品銷售業(yè)務：包括電話卡、GSM/CDMA/小靈通和多媒體自助信息亭。
易寶太平洋(www.EproTel.com.hk)是行業(yè)的領導者，大中華地區(qū)領先的外包呼叫中心、電話營銷、CRM、SMS、交互語音應答 (IVR)
業(yè)務以及其它電信增值業(yè)務(VAS)供應商，具13年的行業(yè)經驗。易寶的電信業(yè)務主要包括以下三類：
- 呼叫中心外包業(yè)務
易寶的通過ISO 9001驗證的外包呼叫中心支持1000多個工作站和600多個代理，提供24x7x365 的多語言的呼入和呼出服務。
- 培訓和咨詢業(yè)務
Epro呼叫中心培訓中心(ECCTI)，是領先的呼叫中心管理咨詢和培訓服務供應商，幫助客戶實現其CRM 業(yè)務投資收益的最大化。
- 呼叫中心管理軟件產品和解決方案
Epro 的軟件產品包括：WISE-xb呼叫中心代理性能、管理、生成報告軟件和自動呼叫分配(ACD) 系統(tǒng)、UMS和SMS。
太平洋網公司供稿 CTI論壇編輯
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