易寶太平洋在中國(guó)拓展新的接觸中心業(yè)務(wù)
-新成立的廣州接觸中心將為公司增加利潤(rùn)，并將營(yíng)業(yè)額提高50%
2005/09/23
中國(guó)領(lǐng)先的客戶(hù)關(guān)系管理 (CRM)、呼叫中心、交互語(yǔ)音應(yīng)答 (IVR) 業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù) (VAS) 提供商，宣布其子公司易寶太平洋 (Epro)
將在中國(guó)廣州啟動(dòng)一個(gè)擁有250個(gè)坐席的接觸中心，以滿(mǎn)足中國(guó)香港和大陸地區(qū)客戶(hù)對(duì)CRM服務(wù)日益增長(zhǎng)的需求。易寶相信接觸中心的拓展將為公司帶來(lái)超過(guò)40%的年收入增長(zhǎng)。此外，由于中國(guó)內(nèi)地的勞動(dòng)力成本和辦公室設(shè)施成本還不到香港的一半，因此內(nèi)地的辦公環(huán)境同樣會(huì)帶來(lái)利潤(rùn)率的增長(zhǎng)。
由于近來(lái)中國(guó)市場(chǎng)對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售和接觸中心業(yè)務(wù)需求的不斷增長(zhǎng)，易寶太平洋在中國(guó)大陸購(gòu)進(jìn)了一套新的接觸中心辦公設(shè)施，以便解決公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需要。新的接觸中心位于廣州A級(jí)辦公區(qū)，占地一層辦公樓，面積約1700平方米，擁有250多個(gè)坐席。新成立的辦公地點(diǎn)是對(duì)香港現(xiàn)有的擁有400個(gè)坐席，800名話(huà)務(wù)員的接觸中心辦公環(huán)境的進(jìn)一步擴(kuò)充，香港接觸中心在去年已超負(fù)荷運(yùn)營(yíng)。香港和中國(guó)的聯(lián)合運(yùn)營(yíng)將使易寶呼叫中心擴(kuò)展到擁有650個(gè)坐席，1200名話(huà)務(wù)員的規(guī)模，可以為香港和中國(guó)大陸的新老客戶(hù)更好的服務(wù)。
近來(lái)，各行業(yè)對(duì)易寶外包接觸中心業(yè)務(wù)的需求迅速增長(zhǎng)，尤其是電信、銀行、市場(chǎng)調(diào)研和快速消費(fèi)品行業(yè)最為典型。易寶將通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、交差銷(xiāo)售或售后服務(wù)方式來(lái)實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)之間有效的互動(dòng)，從而最大限度地打開(kāi)它們與客戶(hù)接觸的渠道，以此來(lái)拓展商機(jī)。易寶通過(guò)提供高端電腦電話(huà)集成（CTI）設(shè)備，智能接觸中心系統(tǒng)和專(zhuān)業(yè)的技術(shù)來(lái)提供呼入/呼出業(yè)務(wù)、設(shè)備管理和交互語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)系統(tǒng)支持業(yè)務(wù)，從而滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
隨著中國(guó)大陸和香港經(jīng)濟(jì)急速增長(zhǎng)，中國(guó)政府已經(jīng)啟動(dòng)了一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展計(jì)劃來(lái)促進(jìn)香港和中國(guó)大陸之間跨境商業(yè)合作，這項(xiàng)計(jì)劃被稱(chēng)作"內(nèi)地與香港關(guān)于建立更緊密經(jīng)貿(mào)關(guān)系安排"。通過(guò)在中國(guó)設(shè)立新的接觸中心，易寶太平洋希望實(shí)現(xiàn)超低總體成本效益的業(yè)務(wù)拓展，并從國(guó)內(nèi)和跨國(guó)客戶(hù)中獲得新的收入。新成立的廣州接觸中心計(jì)劃將于2005年11月正式投入使用。
易寶太平洋運(yùn)營(yíng)總監(jiān)Carol Chang稱(chēng)："我們?cè)趶V州呼叫中心的發(fā)展是戰(zhàn)略性的業(yè)務(wù)決策，它印證了我們?cè)诮佑|中心業(yè)務(wù)發(fā)展前景方面的長(zhǎng)期承諾。我們的管理團(tuán)隊(duì)有著15年作為領(lǐng)先的呼叫中心提供商的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，因此我們堅(jiān)信會(huì)在香港和中國(guó)大陸繼續(xù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)，并提高市場(chǎng)份額。"
太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò)有限公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官唐儀先生稱(chēng)："此次業(yè)務(wù)拓展為我們?cè)谥袊?guó)迅速發(fā)展的客戶(hù)關(guān)系管理呼叫中心市場(chǎng)中的未來(lái)發(fā)展增加了信心。越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)的和跨行業(yè)的跨國(guó)公司選擇我們來(lái)為其加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)。這種客戶(hù)關(guān)系管理業(yè)務(wù)的需求反映了中國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加強(qiáng)的現(xiàn)狀，即客戶(hù)選擇提供商不僅僅是基于價(jià)格，更看重服務(wù)。我們相信客戶(hù)關(guān)系管理接觸中心已經(jīng)作為中國(guó)市場(chǎng)領(lǐng)先者新的有利競(jìng)爭(zhēng)條件出現(xiàn)，我們也將從此趨勢(shì)中獲利。"
太平洋網(wǎng)公司供稿 CTI論壇編輯
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