北京商能助力華醫(yī)網(wǎng)全面提升服務(wù)水平
2009/04/21
CTI論壇(ctiforum)04月21日消息: 為了進(jìn)一步發(fā)揮華醫(yī)網(wǎng)在客戶支持服務(wù)方面的作用和優(yōu)勢，統(tǒng)一華醫(yī)網(wǎng)客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，華醫(yī)網(wǎng)選擇呼叫中心CRM一體化的代表企業(yè)北京商能作為合作伙伴，部署教育行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)除了將該系統(tǒng)集人工、語音答疑、CRM管理、號碼識別、信息分類處理等多功能于一體，全面滿足大容量客戶咨詢的需求。
華醫(yī)網(wǎng)是一家專注于為中國醫(yī)療行業(yè)提供遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)服務(wù)的企業(yè)集團(tuán)。華醫(yī)網(wǎng)擁有專業(yè)的、經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)學(xué)教育產(chǎn)品的研發(fā)和制作團(tuán)隊(duì)，目前已經(jīng)與國內(nèi)、外權(quán)威的醫(yī)療機(jī)構(gòu)、科研院所以及知名專家和學(xué)者展開了全方位的合作，形成了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的專家資源系統(tǒng)和成熟的教育教學(xué)師資庫。華醫(yī)網(wǎng)致力于成為中國醫(yī)療行業(yè)最好的遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)服務(wù)提供商。不過，隨著網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育的迅速增長，華醫(yī)網(wǎng)在全國各地形成的網(wǎng)絡(luò)分布日趨擴(kuò)大，對華醫(yī)網(wǎng)的客戶支持服務(wù)能力帶來了極大考驗(yàn)。
北京商能MrCRM呼叫中心CRM一體化解決方案提供自動語音交互服務(wù)、人工電話服務(wù)及錄音等全面的呼叫中心系統(tǒng)平臺功能，平臺具有較高的集成度，可快速實(shí)施靈活配置、功能豐富、建設(shè)成本低廉等特點(diǎn)。更重要的是，該系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)服務(wù)請求接收、受理，工單流轉(zhuǎn)、回訪，服務(wù)滿意度調(diào)查等，并能利用完善的統(tǒng)計報表進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、售后回訪、錄音、座席狀態(tài)監(jiān)控等。
華醫(yī)網(wǎng)呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)為客戶營造了一個良好的學(xué)習(xí)咨詢氛圍，提供了完善、可靠、多元化、個性化的客戶服務(wù)，真正切實(shí)地做到“服務(wù)無處不在”。它提高了遠(yuǎn)程教育支持服務(wù)質(zhì)量，使每一位參加遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)的客戶在華醫(yī)網(wǎng)遠(yuǎn)程教育中心得到滿意的服務(wù)。
關(guān)于北京商能
北京商能信息技術(shù)有限公司（以下簡稱北京商能）致力于提供專業(yè)化的CRM和呼叫中心軟件，度身為客戶提供完善的客戶關(guān)系管理信息化解決方案。是國內(nèi)客戶關(guān)系管理（CRM）軟件和呼叫中心（Call Center）的開發(fā)和服務(wù)領(lǐng)域中，實(shí)力最強(qiáng)的公司之一，公司通過完善的應(yīng)用軟件、應(yīng)用咨詢、方案規(guī)劃、系統(tǒng)實(shí)施、人員培訓(xùn)、后期服務(wù)等服務(wù)體系全面幫助企業(yè)迅速推行客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略。
在CRM領(lǐng)域，北京商能CRM系統(tǒng)經(jīng)過6個版本的發(fā)展，已成為國內(nèi)CRM領(lǐng)域?qū)嵤M意度最高的軟件產(chǎn)品，并連續(xù)獲得了管理軟件百強(qiáng)、CRM十強(qiáng)、管理軟件最具潛力獎、最受歡迎的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)獎等獎項(xiàng)。
在Call Center領(lǐng)域，北京商能呼叫中心系統(tǒng)是以IP技術(shù)為主導(dǎo)，將傳統(tǒng)通訊技術(shù)和IP技術(shù)完美結(jié)合，融合了傳統(tǒng)的電路語音交換和處理技術(shù)，使用戶可以在傳統(tǒng)通訊與IP通訊之間的選擇游刃有余，高效地實(shí)現(xiàn)了基于計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)、語音和多媒體的傳輸通訊和交互。
北京商能所提供的一體化平臺，完整整合了CRM和Call Center，擁有全部自主知識產(chǎn)權(quán)，并能提供從咨詢、設(shè)計到軟件開發(fā)及維護(hù)全方位的360度服務(wù)，目前北京商能的產(chǎn)品已經(jīng)廣泛地應(yīng)用并穩(wěn)定的運(yùn)行于多個行業(yè)并具諸多成功案例，擁有強(qiáng)大的研發(fā)能力及豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。公司隊(duì)伍的快速成長，目前客戶分布已覆蓋了近2/3中國地區(qū)，在全國建立了相當(dāng)?shù)钠放浦�，得到了廣泛的好評。
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