邁可行和萬(wàn)聲共同打造領(lǐng)先的呼叫中心
2005/09/07
近日，邁可行與湖北萬(wàn)聲簽訂合同，由邁可行為湖北萬(wàn)聲提供MPS2000-Q可編程排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)基于IP和模擬座席、混合座席接入、自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航（IVR）功能的排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)的二次開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)萬(wàn)聲原有呼叫中心系統(tǒng)的升級(jí)。
在該項(xiàng)目中，邁可行在幾家排隊(duì)機(jī)提供商中獨(dú)得優(yōu)勢(shì)，與萬(wàn)聲實(shí)現(xiàn)合作的首要因素是邁可行MPS2000-Q排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了萬(wàn)聲遠(yuǎn)程IP座席和本地模擬座席相結(jié)合的特殊要求，為萬(wàn)聲實(shí)現(xiàn)了各地座席的接入平臺(tái)的統(tǒng)一管理功能，即節(jié)省了系統(tǒng)管理的投入，也節(jié)省了各地座席呼出的長(zhǎng)途話費(fèi)投入，同時(shí)也增加了IVR的開(kāi)發(fā)平臺(tái)的功能，實(shí)現(xiàn)了各種新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)。
MPS2000-Q是邁可行基于MPS2000可編程交換平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的排隊(duì)機(jī)業(yè)務(wù)平臺(tái)，為呼叫中心等系統(tǒng)提供專業(yè)的接入、語(yǔ)音平臺(tái)，專業(yè)的增值業(yè)務(wù)平臺(tái)，為IVR的開(kāi)發(fā)商提供完善的開(kāi)發(fā)接口和多種IVR資源，也為呼叫中心系統(tǒng)提供完善的自動(dòng)導(dǎo)航服務(wù)。在SIP網(wǎng)關(guān)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)IP遠(yuǎn)程坐席的功能，融合傳統(tǒng)的模擬坐席，提供完善的接入方式。
本著"技術(shù)領(lǐng)先、打造精品"的宗旨，邁可行將再接再厲，為更多的用戶和系統(tǒng)集成商提供一個(gè)融合IVR平臺(tái)資源和NGN資源的新型呼叫中心系統(tǒng)開(kāi)發(fā)平臺(tái)。
杭州邁可行公司供稿 CTI論壇編輯
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