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攜手共進(jìn)，締造世界級(jí)的客戶服務(wù)中心
- FrontRange Solutions 福瑞杰產(chǎn)品中國(guó)區(qū)巡展勝利閉幕

2004/09/15

　　福瑞杰公司(FrontRange Solutions)于8月26日在上海金茂君悅大酒店，8月31日在北京東方君悅大酒店成功舉辦了福瑞杰產(chǎn)品中國(guó)區(qū)巡展。福瑞杰中國(guó)區(qū)的巡展是福瑞杰全球巡展的一部分，福瑞杰全球VP到會(huì)并致開幕詞。福瑞杰隆重推出了最新的產(chǎn)品以及和中國(guó)區(qū)的合作伙伴共同介紹全面的福瑞杰解決方案。

　　福瑞杰將推出完整的解決方案。完整的解決方案由五個(gè)家族系列組成—IT Service Management(IT 服務(wù)管理)，Infrastructure Management(基礎(chǔ)架構(gòu)管理)，Contact Center(聯(lián)絡(luò)中心)，Sales Marketing &Relationship Management(銷售市場(chǎng)和關(guān)系管理)，Customer Service(客戶服務(wù)管理)，新的產(chǎn)品基于.NET平臺(tái)，給客戶提供一個(gè)完整的關(guān)于CRM和呼叫中心的解決方案。本次會(huì)議受到廣大業(yè)界人士的關(guān)注，北京和上海共計(jì)有五百人參加，座無虛席。尤其是新產(chǎn)品IT Service Management和Contact Center更是引起了與會(huì)者的濃厚興趣。IT Service Management符合國(guó)際ITIL標(biāo)準(zhǔn)，將ITIL標(biāo)準(zhǔn)理念模塊化用于滿足客戶的實(shí)際需要。Contact Center作為基于IP 的Call Center，面向中小型的呼叫中心，無需購(gòu)買電話交換機(jī)，將IVR，ACD完全軟件化，易于實(shí)施，具有較高的性價(jià)比。

　　在會(huì)議上，福瑞杰公司在中國(guó)的合作伙伴— 東軟集團(tuán)董事，東軟發(fā)展公司總經(jīng)理厲軍先生，95Info公司總裁李寶民先生，上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)有限公司語音業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)岳欣，英立訊CEO炳偉先生做了精彩的演講，表達(dá)了中國(guó)客戶服務(wù)中心建設(shè)的樂觀前景和與福瑞杰公司合作的信心。同時(shí)，VIP客戶杜邦中國(guó)IT總監(jiān)李波先生演講分享IT HelpDesk成功經(jīng)驗(yàn)，VIP 客戶 GamutSoft銷售總監(jiān)潘泳先生演講分享施樂IT HelpDesk成功經(jīng)驗(yàn)。

　　在提問階段，與會(huì)人員結(jié)合自身實(shí)際需要，提問發(fā)言踴躍。與會(huì)人員的熱情讓人們看到了國(guó)內(nèi)廣闊的市場(chǎng)空間，更堅(jiān)定了福瑞杰公司在中國(guó)不斷投資，不斷將完整的符合國(guó)際先進(jìn)理念的解決方案帶給中國(guó)客戶的決心和信心。

關(guān)于美國(guó)福瑞杰(FrontRange Solutions)軟件公司
　　美國(guó)福瑞杰(FrontRange Solutions)軟件公司，一家全球領(lǐng)先的綜合客戶關(guān)系解決方案軟件公司，公司的總部位于美國(guó)科羅拉多州， 同時(shí)分支機(jī)構(gòu)遍布英國(guó)、德國(guó)、南非、澳大利亞、新加坡、中國(guó)等地。福瑞杰軟件所開發(fā)的產(chǎn)品和提供的解決方案使企業(yè)能夠從各個(gè)方面有效的管理業(yè)務(wù)關(guān)系和向客戶提供卓越的服務(wù)，特別是針對(duì)中型企業(yè)或分布式的大型企業(yè)。產(chǎn)品的家族有GoldMine，它包括業(yè)務(wù)關(guān)系管理，團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的聯(lián)系人管理，銷售自動(dòng)化；HEAT是一套完整的服務(wù)管理軟件，它包括服務(wù)熱線流程管理（Help　Desk），知識(shí)庫管理，資產(chǎn)管理和服務(wù)水平協(xié)議管理等。

　　中國(guó)廣闊的市場(chǎng)前景極大地吸引了FrontRange， 目前公司在亞太地區(qū)已經(jīng)擁有1，000個(gè)中大型客戶，并于2003年九月在上海建立辦事處，并成功實(shí)施了INVISTA中國(guó)的IT Help desk項(xiàng)目，以及成功簽約了華晨寶馬客戶服務(wù)系統(tǒng)。 同時(shí)也和國(guó)內(nèi)知名的解決方案提供商?hào)|軟等達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，共同拓展中國(guó)市場(chǎng)。在此之前FrontRange已經(jīng)投入大量人力物力進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，同時(shí)進(jìn)行軟件的漢化，將FrontRange公司的產(chǎn)品品牌HEAT，GOLDMINE 推廣到整個(gè)中國(guó)，使FrontRange公司成為服務(wù)和支持軟件解決方案的主要供應(yīng)商，同時(shí)建立強(qiáng)大的經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)。隨著福瑞杰軟件在中國(guó)市場(chǎng)拓展,市場(chǎng)推廣活動(dòng)將全面展開,并定期每月舉行一定規(guī)模的產(chǎn)品演講會(huì)等.以期將其成熟的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)推廣到更多行業(yè)并滿足不同層次的客戶需求。

美國(guó)福瑞杰公司供稿 CTI論壇編輯


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