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藍點科技與美國福瑞杰強強聯(lián)合
共同推動CRM在天津市中小企業(yè)的全面應(yīng)用

2005/03/07

　　2004年11月，天津藍點科技發(fā)展有限公司和美國福瑞杰（www.frontrange.com）公司簽署協(xié)議，由天津藍點科技發(fā)展有限公司代理其全球領(lǐng)先的全線產(chǎn)品，包括GoldMine6.5 及其后續(xù)版本、Heat 8.0及其后續(xù)版本、IPCC（基于IP的企業(yè)通訊系統(tǒng)）等。兩家優(yōu)秀企業(yè)強強聯(lián)合，共同向天津及周邊省市的企業(yè)推廣全球領(lǐng)先的CRM解決方案。

　　天津藍點科技一直以來致力于為本市企業(yè)提供優(yōu)秀的客戶關(guān)系管理解決方案，已自主研發(fā)出錄音服務(wù)器、傳真服務(wù)器、CTI中間件、CTI業(yè)務(wù)應(yīng)用套件、政府熱線系統(tǒng)、企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)等業(yè)界領(lǐng)先的CTI全方位應(yīng)用解決方案。該解決方案可以與包括美國奧迪堅、華為3COM、華為、阿爾卡特、恒訊達等通訊業(yè)主流原廠商的全系列通訊服務(wù)硬件產(chǎn)品進行無縫集成。經(jīng)過幾年的持續(xù)發(fā)展，藍點科技發(fā)展有限公司已經(jīng)成為天津市企業(yè)級呼叫中心領(lǐng)域的排頭兵，有能力為客戶提供從板卡級到企業(yè)級，從2座席到300座席，從IP Office到多媒體客戶接觸中心的全面解決方案。

　　美國福瑞杰公司（www.frontrange.com）成立于1989年，它開發(fā)能夠幫助各個機構(gòu)提供卓越客戶服務(wù)的解決方案�？偛孔湓诠韫龋⒃诎拇罄麃�、新加坡、中國、英國、德國、意大利、南非以及美國設(shè)有全球分支機構(gòu)。十幾年來，福瑞杰致力于CRM及IT服務(wù)支持管理軟件，并在國際市場上始終處于領(lǐng)先地位。作為"服務(wù)優(yōu)化"方面的專家以及"客戶關(guān)系管理"解決方案領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，公司在全球范圍內(nèi)為客戶安裝了超過120,000 套軟件，用戶許可數(shù)量超過一百萬。其中包括40%的世界500強客戶，如殼牌石油、迪斯尼、Chevron、培基證券、特納新聞網(wǎng)、朗訊、法國電力公司、東芝、美國海軍、可口可樂、夏普、西門子、松下、寶馬、凌志等。

　　2004年底，福瑞杰對天津的軟件市場進行了全面的考查，最終選擇由藍點科技發(fā)展有限公司做其全線產(chǎn)品的天津及周邊地區(qū)（不含北京市）的總代理，正是看中了藍點科技在客戶關(guān)系管理上的專業(yè)程度，在隆重的簽約儀式中，福瑞杰亞太區(qū)總裁的話講到："我們?yōu)樵谔旖蚴袚碛幸晃蝗绱藢I(yè)的CTI應(yīng)用和CRM咨詢服務(wù)合作伙伴而感到興奮，更難得的是我們之間業(yè)務(wù)互補，而且互相信任，現(xiàn)在兩家公司共同推動CRM在天津企業(yè)中的應(yīng)用，合作前景值得期待！"

福瑞杰CRM軟件產(chǎn)品簡介：

　　GoldMine Business Contact Manager, 基于團隊的商業(yè)聯(lián)系人管理與銷售隊伍自動化軟件

　　不管您是公司的CEO 還是市場營銷部或銷售部的總經(jīng)理， 您可能都會為以下的一些問題感到煩惱或困惑：
  1. 沒有足夠的銷售線索???

  2. 對于現(xiàn)有的銷售線索，無法進行合理的分配和有效的跟蹤從而不能產(chǎn)生預(yù)期的銷售???

  3. 沒有工具對每個銷售人員的所進行的銷售活動進行有效的管理，從而沒有準確的銷售預(yù)測???

  4. 對于項目型銷售沒有銷售團隊可以共享的銷售工具而不能進行實時的狀態(tài)更新和信息共享???

  5. 無法分析市場活動的有效性和投資回報???
　　因此，您需要 GoldMine, 一套實用的解決方案來幫助您和您的銷售團隊管理客戶資料，并隨時隨地、更加有效地與客戶聯(lián)系。

　　GoldMine 15年來行銷50多個國家，超過1百萬以上的用戶許可，少到一個人或3、5個人的銷售隊伍，多到一二百人的銷售團隊都可以使用，最快可以在一周內(nèi)即可上線使用。它可以提供以下的功能從而使你的銷售能夠得到顯著的增長
  1. 可以通過GoldMine開展直郵，電子郵件營銷（和Outlook 集成），傳真營銷等市場活動，批量打印，傳真銷售類信件，包括會議通知，市場活動通知，反饋表等，為銷售提供足夠的銷售線索

  2. 可以在GoldMine里實現(xiàn)一個完整銷售流程，從銷售線索的發(fā)掘，分配，到銷售的跟單，銷售的預(yù)測，資料的分發(fā)，報價，簽約等。所有的過程都可以有記錄，從而有效管理銷售和提供有效銷售預(yù)測。對于未能成交的潛在客戶，系統(tǒng)可以重新分配給市場部，從而可以對其進行后續(xù)的市場活動，直到再成為有效銷售線索為止。

  3. 記錄公司客戶資料，包括客戶名稱，聯(lián)系人姓名，電話，地址等等，并可以按狀態(tài)分類，所有的市場人員和銷售人員都可以按權(quán)限共享這個客戶數(shù)據(jù)庫。

  4. 及時對市場營銷活動進行總結(jié)和分析，包括市場活動分析報告，客戶反饋表的存檔和分類記錄，客戶留言記錄和分析等。

  5. 銷售報告的匯總。公司管理人員隨時檢查公司的銷售狀況。

  6. 和公司呼叫中心或電話系統(tǒng)集成，作為電話銷售人員的數(shù)據(jù)庫和工作平臺。
HEAT Service & Support 服務(wù)與支持管理軟件

　　Heat 是客戶服務(wù)中心、呼叫中心后端用于和客戶直接交互的應(yīng)用程序，對每個呼叫請求進行全程的實時跟蹤，并記錄在案�？筛鶕�(jù)每個企業(yè)的業(yè)務(wù)特點，進行工作流程的定制，建立問題處理規(guī)則，包括批準流程、工作任務(wù)分派、工單的流轉(zhuǎn)等等。及時反饋異常情況，定期對呼叫請求及各類業(yè)務(wù)情況進行分析。可以通過設(shè)定，讓系統(tǒng)自動完成一些復(fù)雜的工作流程�？梢院退{點呼叫中心系統(tǒng)前端軟、硬件平臺集成，包括各類交換機和排隊機。提供B/S解決方案，服務(wù)專員可進行遠程辦公�？梢院碗娮余]件、互聯(lián)網(wǎng)、短消息結(jié)合，也可以和企業(yè)其它系統(tǒng)如SAP、ERP系統(tǒng)等集成。

　　Heat 提供世界一流的客戶服務(wù)和支持軟件，包括一整套客戶服務(wù)和支持管理流程、知識庫管理和網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用程序（可應(yīng)用于呼叫中心、企業(yè)客戶服務(wù)部門和 IT Help Desk）。被《呼叫中心雜志》譽為"年度優(yōu)秀產(chǎn)品"的HEAT 也被META Group 在"產(chǎn)品前瞻性"及"服務(wù)與支持"方面評為優(yōu)秀產(chǎn)品。

美國福瑞杰公司供稿 CTI論壇編輯


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