華潤置地采用GoldMine 客戶關(guān)系管理解決方案
2005/04/18
全球領(lǐng)先的綜合客戶關(guān)系管理解決方案軟件廠商--美國福瑞杰軟件有限公司（FrontRange）宣布為華潤集團(tuán)旗下的地產(chǎn)公司華潤置地（上海）有限公司新開盤的上海灘花園項目部署GoldMine客戶關(guān)系管理解決方案。隨著中國房地產(chǎn)市場日趨成熟，中國房地產(chǎn)開發(fā)投資企業(yè)正面臨著越來越激烈的市場競爭。面對行業(yè)的日趨規(guī)范、市場的日益成熟和客戶理性化的程度提高，華潤置地率先采用GoldMine客戶關(guān)系管理解決方案，不僅有助于提高市場營銷效率，緩解競爭態(tài)勢，而且充分說明了華潤置地在市場營銷方面的超前意識。GoldMine 是由美國FrontRange公司提供的客戶關(guān)系管理軟件，16年來行銷50多個國家，發(fā)放了超過一百萬以上的用戶許可，少到一個人或三、五個人的銷售隊伍，多到一二百人的銷售團(tuán)隊都可以使用，最快在一周內(nèi)即可上線使用。作為向客戶提供的價格適中的客戶關(guān)系管理軟件，F(xiàn)rontRange開發(fā)的GoldMine經(jīng)過了14年的技術(shù)積累，在銷售自動化和市場營銷方面可提供超強(qiáng)的分析和客戶管理功能。
采用GoldMine解決方案，華潤置地具體可以實(shí)現(xiàn)如下功能：
- 可以通過GoldMine開展直郵、電子郵件營銷（和Outlook 集成）、傳真營銷等市場活動。批量打印傳真、銷售類信件，包括會議通知、市場活動通知、反饋表等，為銷售提供足夠的銷售線索；
- 可以在GoldMine里實(shí)現(xiàn)一個完整銷售流程，從銷售線索的發(fā)掘、分配，到銷售的跟單、銷售的預(yù)測、資料的分發(fā)、報價、簽約等。所有的過程都可以有記錄，從而有效管理銷售和提供有效銷售預(yù)測。對于未能成交的潛在客戶，系統(tǒng)可以重新分配給市場部，從而可以對其進(jìn)行后續(xù)的市場活動，直到再成為有效銷售線索為止；
- 記錄公司客戶資料，包括客戶名稱、聯(lián)系人姓名、電話、地址等等，并可以按狀態(tài)分類，所有的市場人員和銷售人員都可以按權(quán)限共享這個客戶數(shù)據(jù)庫；
- 及時對市場營銷活動進(jìn)行總結(jié)和分析，包括市場活動分析報告、客戶反饋表的存檔和分類記錄、客戶留言記錄和分析等；
- 銷售報告的匯總。公司管理人員隨時檢查公司的銷售狀況和公司呼叫中心或電話系統(tǒng)集成，作為電話銷售人員的數(shù)據(jù)庫和工作平臺。
美國福瑞杰軟件有限公司中國區(qū)總經(jīng)理周峰先生說，"中國房地產(chǎn)的發(fā)展方向正在朝規(guī)�；�、集團(tuán)化邁進(jìn)。在企業(yè)資源日益集中的情況下，即時信息往往會成為制勝的關(guān)鍵之一。在開發(fā)房地產(chǎn)業(yè)模板的過程中，我們不僅僅研究了最成功的企業(yè)的特定業(yè)務(wù)流程和需求，而且總結(jié)了這些企業(yè)在客戶服務(wù)管理方面取得成功的關(guān)鍵因素。隨著各行業(yè)競爭日趨激烈，消費(fèi)者把服務(wù)質(zhì)量作為企業(yè)的一個重要指標(biāo)，我們的解決方案能夠使企業(yè)在有效控制成本的前提下及時響應(yīng)客戶請求，從而幫助企業(yè)在眾多競爭對手中具有一定的優(yōu)勢。"
華潤置地（上海）有限公司總經(jīng)理陳凱說："2005年，'上海灘花園'將在黃浦江岸邊以嶄新的形象正式亮相。目前房地產(chǎn)的發(fā)展形式愈演愈烈，彼此間的競爭已經(jīng)上升到信息即時性和服務(wù)質(zhì)量的競爭，采用GoldMine客戶關(guān)系管理解決方案，使我們能即時掌握客戶信息和相應(yīng)的反饋并有計劃跟近，一方面能更有效地達(dá)成交易，另一方面可以更好地了解客戶的需要和反應(yīng)，整個銷售過程的有序化使得我們的銷售業(yè)績達(dá)到了一個新的高度，在同行中更加具有競爭優(yōu)勢。"
上海灘花園是南外灘高檔濱江住宅先鋒，總規(guī)劃建筑面積20萬平方米，位于中山南路、中華路、紫霞路路段，緊鄰上海灘龍脈-黃浦江，北距外灘1.8公里，西距豫園1公里，南鄰世博會主場地2公里。 以它為圓心，3公里范圍內(nèi)有外灘、陸家嘴、南京東路、淮海路、新天地等五個主要商業(yè)中心；另外，還有豫園、十六鋪濱水碼頭(改造中)和世博會(建設(shè)中)等三個文化旅游中心。上海灘花園項目分兩期建設(shè)，一期8萬平方米，由8棟高層建筑和1棟多層圍合而成。
美國福瑞杰公司供稿 CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接: