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美國福瑞杰參加第三屆中國IT治理論壇
積極探討行業(yè)最新IT服務(wù)管理應(yīng)用

2005/07/13

　�。�2005年7月13日，北京）全球領(lǐng)先的綜合客戶關(guān)系解決方案軟件廠商--美國福瑞杰軟件有限公司（FrontRange）日前應(yīng)賽迪顧問/中國計(jì)算機(jī)用戶的邀請，出席在北京召開的"第三屆IT治理論壇"，并就美國福瑞杰研發(fā)的全球最新"ITSM服務(wù)管理套件方案"進(jìn)行演講，詳細(xì)介紹了全球久賦盛名的福瑞杰ITSM服務(wù)管理技術(shù)的優(yōu)勢和特點(diǎn)。與來自政府、銀行、保險(xiǎn)、電信、金融、能源、制造、運(yùn)輸?shù)阮I(lǐng)域/行業(yè)的高層管理人員一同分享了美國福瑞杰IT服務(wù)管理框架和經(jīng)驗(yàn)，并就"ITSM服務(wù)管理套件方案"給企業(yè)帶來的核心競爭力加以分析，希望通過本次論壇，共同探討IT服務(wù)管理對(duì)銷售及品牌的促進(jìn)作用和有效運(yùn)作模式。作為全球領(lǐng)先的IT服務(wù)管理軟件廠商，福瑞杰被《軟件雜志》收錄為全球客戶關(guān)系管理類（CRM）軟件500強(qiáng)公司之一，其產(chǎn)品家族之一的GoldMine曾連續(xù)兩屆獲得TMC? 旗下《客戶交互解決方案》雜志頒發(fā)年CRM杰出獎(jiǎng)。通過福瑞杰的 "ITSM服務(wù)管理套件方案"能夠通過準(zhǔn)確分辨工作的優(yōu)先級(jí)和對(duì)事件的及時(shí)響應(yīng)，確保在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間完成適當(dāng)?shù)墓ぷ�；能夠�(qū)I(yè)務(wù)環(huán)境的變化做出迅速的響應(yīng)，并有效實(shí)施IT變更，總是在第一時(shí)間完成工作；最大限度地提高業(yè)務(wù)支持機(jī)構(gòu)的效率，為這些支持設(shè)施的使用者提供高效率的服務(wù)；同時(shí)，管理和控制包括企業(yè)資產(chǎn)、變更請求和服務(wù)級(jí)別管理在內(nèi)的IT服務(wù)成本。這一解決方案還令企業(yè)對(duì)市場變化做出更快速的響應(yīng)，在提升現(xiàn)有客戶滿意度的同時(shí)，吸引更多的潛在客戶，進(jìn)一步提升經(jīng)濟(jì)效益。

　　美國福瑞杰軟件有限公司中國區(qū)經(jīng)理周峰說："很榮幸能參加此次論壇，作為綜合客戶關(guān)系解決方案的供應(yīng)商，我們深知'IT服務(wù)管理'給企業(yè)帶來的強(qiáng)大的競爭力的優(yōu)勢，而我們有義務(wù)為企業(yè)提供最新的'IT服務(wù)管理解決方案'，以保證企業(yè)可以通過實(shí)施IT服務(wù)管理，幫助用戶完善業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化資源管理，改善客戶關(guān)系，使其銷售收入大大增加，希望通過這次論壇，能讓'IT服務(wù)管理'的技術(shù)更多的深入企業(yè)，為企業(yè)創(chuàng)造更強(qiáng)大的核心競爭優(yōu)勢。"

　　幾乎在每個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，企業(yè)對(duì)IT都越來越依賴：從基礎(chǔ)的應(yīng)用、基本的交流到市場中的競爭差異。無論企業(yè)屬于何種行業(yè)以及企業(yè)的規(guī)模有多大，成功的企業(yè)都必須提供高質(zhì)量的IT服務(wù)，以便能夠迅速適應(yīng)商業(yè)環(huán)境的變化。系統(tǒng)復(fù)雜性的增加迫使企業(yè)不得不降低成本，并提高服務(wù)速度，同時(shí)還要保持高質(zhì)量的服務(wù)水平�？紤]到當(dāng)今IT環(huán)境不斷變化的特點(diǎn)，從經(jīng)濟(jì)上如何平衡這些需求成為企業(yè)必須面對(duì)的挑戰(zhàn)。

　　隨著中國信息化建設(shè)的逐步深入，企業(yè)和組織機(jī)構(gòu)如何提高對(duì)內(nèi)和對(duì)外的IT服務(wù)質(zhì)量，不僅成為了CIO們關(guān)注的問題，也成為業(yè)務(wù)主管們關(guān)注的問題。美國福瑞杰"ITSM服務(wù)管理套件方案"將以業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的簡體中文應(yīng)用程序主動(dòng)地管理IT基礎(chǔ)設(shè)施和控制總體擁有成本，從而幫助更多中國企業(yè)實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)的IT服務(wù)，最終提高業(yè)務(wù)表現(xiàn)，贏得市場競爭。

美國福瑞杰公司供稿 CTI論壇編輯


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