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福瑞杰IP呼叫中心產(chǎn)品榮獲2005年度創(chuàng)新獎(jiǎng)

2005/09/16

　　2005年9月12日，北京，全球領(lǐng)先的綜合客戶關(guān)系解決方案軟件廠商--美國(guó)福瑞杰軟件有限公司（FrontRange）宣布其5.0版本IP呼叫中心軟件解決方案（IPCC 5.0）被Internet Telephony雜志授予2005年度創(chuàng)新大獎(jiǎng)。福瑞杰7月份推出了溝通管理方案產(chǎn)品系列--5.0版本IP呼叫中心軟件解決方案；作為新版本的VoIP軟件方案，它具有質(zhì)量管理功能，并可以和包括屢獲大獎(jiǎng)的福瑞杰HEAT、GoldMine企業(yè)版和IT服務(wù)管理模塊等產(chǎn)品系列緊密集成在一起，是福瑞杰IP呼叫中心在支持語(yǔ)音和服務(wù)的整合型應(yīng)用方面邁出的重要一步。5.0版本IP呼叫中心軟件解決方案（IPCC 5.0）可快速地安裝使用并能縮減企業(yè)執(zhí)行成本，不同規(guī)模的企業(yè)都可以輕易并迅速地獲得完整的呼叫中心解決方案帶來的優(yōu)勢(shì)，而又不耗費(fèi)資源或者犧牲靈活性。美國(guó)福瑞杰公司是全球服務(wù)管理、客戶關(guān)系管理和語(yǔ)音技術(shù)應(yīng)用方案領(lǐng)域的行業(yè)領(lǐng)袖，其主要服務(wù)對(duì)象是成長(zhǎng)中的和分散型的企業(yè)。

　　基于SIP協(xié)議而設(shè)計(jì)的5.0版本IP呼叫中心軟件解決方案（IPCC 5.0）擁有高質(zhì)量的IP話音、功能強(qiáng)大的IP軟電話、突出的軟件ACD功能、整合的IVR系統(tǒng)功能以及完全的錄音系統(tǒng)功能。由于擁有強(qiáng)大的呼叫處理能力，5.0版本IP呼叫中心軟件解決方案（IPCC 5.0）可為企業(yè)提供高性能可擴(kuò)展性的系統(tǒng)服務(wù)；支持多種媒體的接入，方便集成業(yè)務(wù)和電力營(yíng)銷電子商務(wù)架構(gòu)。它的高度靈活性、集中式的管理和控制和"一站式服務(wù)"深受企業(yè)顧客的好評(píng)。除了平臺(tái)可以選用福瑞杰IPCC進(jìn)行搭建以外，座席人員的應(yīng)用界面也可以選擇福瑞杰的客戶服務(wù)產(chǎn)品系列或者GoldMine產(chǎn)品系列進(jìn)一步設(shè)計(jì)和客戶化。IPCC的開發(fā)隊(duì)伍由世界第一CTI中間件品牌的原班研發(fā)隊(duì)伍組成，擁有非常強(qiáng)大的技術(shù)能力和支持能力。

　　Internet Telephony雜志發(fā)行人兼總編輯里奇·特哈里說："福瑞杰公司向我們的TMC實(shí)驗(yàn)室清楚地證明IP呼叫中心產(chǎn)品對(duì)于萌芽中的VoIP（IP網(wǎng)絡(luò)傳送語(yǔ)音技術(shù)）/IP電話產(chǎn)業(yè)具有革新意義。在此之前，該行業(yè)很少?gòu)?qiáng)調(diào)VoIP產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新性。TMC實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)新大獎(jiǎng)是基于公司產(chǎn)品或服務(wù)的獨(dú)特性和先驅(qū)性來確定的，而不是公司收入或者銷售產(chǎn)品的數(shù)量。福瑞杰軟件公司獲得該項(xiàng)大獎(jiǎng)的原因很簡(jiǎn)單，那就是其IP呼叫中心產(chǎn)品具有創(chuàng)新意義。"

　　如今，呼叫中心管理者們一如既往地嚴(yán)把運(yùn)營(yíng)成本關(guān)。而IP呼叫中心通過與產(chǎn)業(yè)、商業(yè)應(yīng)用的整合，從而減少執(zhí)行成本和其他支出。5.0版本IP呼叫中心軟件解決方案具有模塊化的質(zhì)量管理功能，管理人員可以根據(jù)基于服務(wù)器的記錄器和呼叫計(jì)費(fèi)器記錄呼叫，從而讓用戶更有效地培訓(xùn)員工。

美國(guó)福瑞杰公司供稿 CTI論壇編輯

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