電話(huà)QQ系列談十四：再談鐵通怎么做電話(huà)QQ
電話(huà)QQ系列談十五：電話(huà)QQ市場(chǎng)細(xì)分還不夠
古運(yùn)強(qiáng) 2004/04/02
ChinaVAS.com亞庫(kù)公司在《電話(huà)QQ系列談十二：電話(huà)QQ凸顯電信增值四大方向》中曾經(jīng)說(shuō)過(guò)："市場(chǎng)的魅力，就在于能夠在市場(chǎng)細(xì)分之后，還可以再細(xì)分，總能為專(zhuān)注于某個(gè)細(xì)小細(xì)分市場(chǎng)的公司提供生存空間。"
電話(huà)QQ在電信增值業(yè)務(wù)中，應(yīng)該屬于娛樂(lè)電信這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的。那么在這么狹窄的概念中，還可以再細(xì)分市場(chǎng)嗎？
答案是肯定，不僅可以細(xì)分，還可以更細(xì)分。市場(chǎng)細(xì)分的先例很多，比如七喜殺出重圍，源于將汽水市場(chǎng)定義為可樂(lè)和非可樂(lè)兩類(lèi)，從而與可口可樂(lè)和百事可樂(lè)兩大優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品劃清界限，獲得汽水市場(chǎng)的非可樂(lè)領(lǐng)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
運(yùn)營(yíng)商需要細(xì)分
運(yùn)營(yíng)商各不相同：移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商與固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商不同；優(yōu)勢(shì)運(yùn)營(yíng)商和弱勢(shì)運(yùn)營(yíng)商不同；基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商和虛擬運(yùn)營(yíng)商不同。
在同一個(gè)運(yùn)營(yíng)商中，針對(duì)不同業(yè)務(wù)，市場(chǎng)仍然需要細(xì)分。比如，同樣是電信/網(wǎng)通的業(yè)務(wù)，固定電話(huà)和小靈通不一樣，電話(huà)QQ的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)有著非常大的差異。如果簡(jiǎn)單套用同一個(gè)流程或者是類(lèi)似的業(yè)務(wù)流程，將會(huì)產(chǎn)生南轅北轍的效果。
同樣是無(wú)線業(yè)務(wù)，小靈通和手機(jī)不一樣，前者不僅具有獨(dú)立身份象征，還是一個(gè)真正單向收費(fèi)的無(wú)線終端，電話(huà)QQ針對(duì)小靈通的業(yè)務(wù)策略當(dāng)然可以更靈活。
針對(duì)不同的運(yùn)營(yíng)商和業(yè)務(wù)，再多的業(yè)務(wù)流程還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，再豐富的業(yè)務(wù)功能也是不夠的，電話(huà)QQ需要的是架構(gòu)上的重新設(shè)計(jì)。
僅僅是軟件流程定制嗎？
目前市場(chǎng)上的電話(huà)QQ業(yè)務(wù)流程很多，但是換湯不換藥，無(wú)論多少套流程，如果架構(gòu)上沒(méi)有創(chuàng)新，策略上沒(méi)有突破，難免會(huì)流于一般。
軟件流程定制只能解決業(yè)務(wù)功能上的問(wèn)題，是一個(gè)治標(biāo)不治本的方案。
電話(huà)QQ必須針對(duì)不同的運(yùn)營(yíng)商提供具有策略創(chuàng)新的解決方案；電話(huà)QQ必須針對(duì)統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)商的不同用戶(hù)群體提供具有策略創(chuàng)新的解決方案。
ChinaVAS.com亞庫(kù)在研發(fā)上注重差異化需求的策略解決！對(duì)市場(chǎng)細(xì)分再細(xì)分后的細(xì)節(jié)進(jìn)行研究。電話(huà)QQ是一個(gè)很小的市場(chǎng)方向，但是這個(gè)方向仍然可以不斷細(xì)分。
比如，亞庫(kù)電話(huà)QQ的雙語(yǔ)版本，就是針對(duì)少數(shù)民族語(yǔ)言占優(yōu)勢(shì)的民族自治地區(qū)；亞庫(kù)電話(huà)QQ的教育行業(yè)版本，就是針對(duì)教育行業(yè)特別是中小學(xué)的需求打造的。
亞庫(kù)電話(huà)QQ在無(wú)線方面的產(chǎn)品線細(xì)分就更多了，有針對(duì)移動(dòng)全網(wǎng)的古典版本（12586），有針對(duì)移動(dòng)SP自建平臺(tái)的版本，有針對(duì)聯(lián)通麗音的版本，有針對(duì)集群調(diào)度、電話(huà)會(huì)議的版本，還有針對(duì)小靈通特別進(jìn)行優(yōu)化的靈通版本。（以后我們會(huì)在《電話(huà)QQ系列談》的文章詳細(xì)談到小靈通的業(yè)務(wù)，非常有意思。）
針對(duì)業(yè)務(wù)模式的不同，每個(gè)版本還突出地強(qiáng)化某個(gè)方面的功能，或側(cè)重多人聊天，或側(cè)重1對(duì)1，或側(cè)重短信功能強(qiáng)大，或側(cè)重交友更方便，或側(cè)重內(nèi)容豐富，或側(cè)重使用簡(jiǎn)單，從而在每個(gè)版本上融會(huì)貫通，形成多種業(yè)務(wù)流程，并提供可視化流程定制工具進(jìn)行更加精細(xì)的定制。
細(xì)分策略創(chuàng)新帶來(lái)持續(xù)領(lǐng)先
作為國(guó)內(nèi)少數(shù)擁有齊全的電信增值產(chǎn)品線的廠商之一，亞庫(kù)多年來(lái)在電信增值領(lǐng)域努力開(kāi)拓，業(yè)務(wù)覆蓋聲訊、家校通、e網(wǎng)一號(hào)通、靈通伴侶、固網(wǎng)短信、語(yǔ)音短信、語(yǔ)音門(mén)戶(hù)、大客戶(hù)解決方案、電視電話(huà)互動(dòng)等。
憑借對(duì)電信增值市場(chǎng)的細(xì)分策略，亞庫(kù)迅速成長(zhǎng)為電話(huà)QQ業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)廠商，從而鞏固亞庫(kù)通訊的電信增值業(yè)務(wù)領(lǐng)先提供商地位。
ChinaVAS.com亞庫(kù)的電話(huà)QQ已經(jīng)在遼寧、吉林、黑龍江、山東、河北、陜西、河南、四川、廣東、福建、重慶等超過(guò)11個(gè)�。ㄖ陛犑校┏晒�(yīng)用，移動(dòng)、聯(lián)通、網(wǎng)通、電信、鐵通等5家運(yùn)營(yíng)商全部都有成功案例，固話(huà)、手機(jī)、小靈通等多種業(yè)務(wù)均有特別心得，所有研發(fā)成果均來(lái)自各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的第一線的親身調(diào)查訪談研究。
領(lǐng)導(dǎo)廠商的責(zé)任就在于持續(xù)領(lǐng)先。亞庫(kù)不僅保持在市場(chǎng)占有率、技術(shù)先進(jìn)性、售后服務(wù)方面的步步領(lǐng)先，而且致力于在電話(huà)QQ業(yè)務(wù)的市場(chǎng)細(xì)分再細(xì)分，為不同細(xì)分市場(chǎng)的SP合作伙伴提供支持，從而保持持續(xù)領(lǐng)先。
P.S.
電話(huà)QQ系列談已經(jīng)發(fā)表了15篇，承蒙業(yè)界朋友垂青多次引用甚至全文摘錄，這鼓舞著我們繼續(xù)寫(xiě)下去，以開(kāi)放的心態(tài)分享成功的收獲，是增值業(yè)務(wù)普遍成功的經(jīng)驗(yàn)，也是我們持續(xù)領(lǐng)先的經(jīng)驗(yàn)。
我們也真誠(chéng)地希望能夠拋磚引玉，看到有其他同行有獨(dú)立和獨(dú)到見(jiàn)解的文章，共同進(jìn)步。
北京亞庫(kù)公司供稿 CTI論壇編輯
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