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助力九江鐵通增值業(yè)務發(fā)展，同力完成綜合語音平臺部署

2007/08/02

　　九江鐵通公司是中國鐵通集團有限公司下屬的一家地方分公司，鐵通九江分公司作為鐵通公司在九江市的分支機構，于2001年3月9日正式掛牌，負責鐵通在九江市區(qū)及各縣的通信業(yè)務。鐵通九江分公司的前身是南昌鐵路局通信系統(tǒng)，經過多年的建設，已經擁有了體系完整，功能齊全，服務業(yè)務覆蓋九江經濟發(fā)達地區(qū)，并通過公網和鐵通網實現全國的互連互通。

　　目前鐵通九江分公司在九江境內已經形成具有一定規(guī)模的長途通信網、本地交換網、數據網、接入網、鐵路專用通信網、鐵路無線調度通信網、互聯網、尋呼網等通信設施，并在全市設立了多個分支機構。在為鐵路運輸服務的同時，面向社會提供本地電話業(yè)務、長途電話業(yè)務、公共數據傳送業(yè)務、網絡資源出租業(yè)務、互聯網接入服務（ISP）、互聯網信息服務(ICP) 、無線尋呼業(yè)務、衛(wèi)星通信業(yè)務、專用通信業(yè)務，以及與通信信息相關的增值電信業(yè)務、軟件開發(fā)業(yè)務、系統(tǒng)集成業(yè)務、技術咨詢業(yè)務等。
　　
　　基于九江鐵通公司基礎網絡建設的情況，考慮到業(yè)務種類的整合，迫切需要增加新的利潤增長點。圍繞電話Q吧、彩鈴、彩話、漏話、語音信箱等多功能的新型的語音增值業(yè)務是目前建設的重點，同時融入了呼叫中心的特點，將咨詢中心、查詢中心等整合在一起，讓用戶可以足不出戶，不受時間地域等限制，方便查詢日常生活中電話費、電費、水費、煤氣費等等數據。

　　同力信通公司根據九江鐵通的業(yè)務需求情況，初期建設采用語音板卡加工業(yè)控制機算機的方式來部署CTI服務器、IVR服務器等整個系統(tǒng)中最核心的組成部分，配合人工座席以及VOIP技術等輔助系統(tǒng)，包括數據庫服務器、監(jiān)控服務器等。建成后的平臺業(yè)務特色：號碼唯一，利己利人.主叫免費，服務入微。實現主要增值業(yè)務包括彩鈴、漏話、查費系統(tǒng)等。呼叫中心職能主要實現：業(yè)務受理；號碼查詢；用戶投訴；話費查詢；故障申告；話費催繳。

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