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同力信通TDR電話錄音系統(tǒng)解決方案

2010/04/15

一、概述

　　1.系統(tǒng)簡(jiǎn)介


　　2.同力信通與錄音產(chǎn)品

　　北京同力信通軟件有限公司做為最早涉足國(guó)內(nèi)CTI領(lǐng)域技術(shù)開(kāi)發(fā)的公司之一，是一家以技術(shù)見(jiàn)長(zhǎng)的公司，長(zhǎng)期以來(lái)一直關(guān)注國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)系統(tǒng)的需求，公司的軟件產(chǎn)品經(jīng)過(guò)了 10 余年的發(fā)展，先后與 Intel 、 AVAYA 、 Nortel 、 Siemens 、東進(jìn)、阿爾卡特、 nuance 、 科大訊飛、捷通華聲等公司建立了良好的合作伙伴關(guān)系。

　　現(xiàn)在，同力信通已經(jīng)打造了業(yè)界領(lǐng)先的 CTI中間件應(yīng)用平臺(tái)及一系列業(yè)務(wù)解決方案，并且將其進(jìn)行產(chǎn)品化封裝，用戶不但覆蓋全國(guó)，在韓國(guó)、越南、馬來(lái)西亞、加拿大、美國(guó)等海外市場(chǎng)的銷售也開(kāi)始顯著增長(zhǎng)。

　　我們結(jié)合十余年來(lái)的技術(shù)積累，根據(jù)用戶的信息反饋，隆重推出了“TDR”（TONGLI DIGATAL RECORDER）系列錄音產(chǎn)品，幾乎包括了所有種類的電話錄音需求的解決方案。

　　TDR系列錄音產(chǎn)品對(duì)于不同的電話線路選用不同類型的硬件產(chǎn)品，能夠做到適配于絕大多數(shù)的電話線路及話機(jī);軟件構(gòu)建在公司研發(fā)使用多年的軟件平臺(tái)基礎(chǔ)之上，不但穩(wěn)定性超群，而且在用戶有定制需求時(shí)可以做到快速準(zhǔn)確。

　　我們的軟件在電信、移動(dòng)、金融、保險(xiǎn)、電力、稅務(wù)、政府、交通等各個(gè)行業(yè)有著廣泛的應(yīng)用。以下為部分錄音系統(tǒng)成功案例：（排名不分先后）

　　山西太原供電局 　　　　　　國(guó)電大同第二發(fā)電廠
　　大同供電分公司 　　　　　　華能甘肅平?jīng)霭l(fā)電廠
　　包頭第二發(fā)電廠 　　　　　　廣西自治區(qū)荔浦水利電業(yè)公司
　　國(guó)電寧夏石嘴山發(fā)電廠 　　　青海省海西州電力調(diào)度中心
　　廣西武宣電力公司 　　　　　山東省榮成電力總公司
　　廣西浦北供電局 　　　　　　廣西金秀水利電業(yè)有限公司
　　安徽太平供電局 　　　　　　安徽長(zhǎng)豐供電局
　　福建邵武市供電局 　　　　　河北藁城市供電局
　　鄭州市熱電廠 　　　　　　　安徽田家庵發(fā)電廠
　　福建砂縣電廠 　　　　　　　青海省電力工程公司
　　河南鶴壁發(fā)電總廠 　　　　　河北唐�？h電力局
　　河北黃驊港供電公司 　　　　山東省榮成燃?xì)鉄崃?br /> 　　福建尤溪電力局 　　　　　　廣西羅城縣電業(yè)公司
　　大慶采油六廠 　　　　　　　黑龍江明水電力局
　　甘肅景泰變電工區(qū) 　　　　　四川梓潼電力局
　　四川閬中電力局 　　　　　　河南伊川電廠
　　河北欒城縣供電局 　　　　　河北青苑電力局
　　榮成熱力燃?xì)夤?　　　　　山西中行客戶服務(wù)中心
　　黑龍江中行調(diào)運(yùn)中心 　　　　大連建行調(diào)運(yùn)中心
　　工行總行客戶服務(wù)中心　 　　寧波中行客戶服務(wù)中心　
　　遼寧省岫巖公安局 　　　　　武警司令部
　　武警天津總隊(duì) 　　　　　　　研究山西省大同郵政局
　　山西省臨汾市郵政局 　　　　山西省運(yùn)城市郵政局
　　廣西象州供電局 　　　　　　貴州金沙供電局
　　河北安國(guó)供電局 　　　　　　山西靈丘供電局
　　…… ……

二、總體解決方案

　　1.項(xiàng)目概述

　　用戶系統(tǒng)現(xiàn)有容量要求為104個(gè)座席進(jìn)行錄音，各座席分散步署在11個(gè)網(wǎng)點(diǎn)中，分散錄音集中管理，各縣的相關(guān)錄音都要集中存儲(chǔ)在周口，以避免某個(gè)縣的錄音故障造成錄音數(shù)據(jù)丟失。每個(gè)縣的錄音系統(tǒng)使用狀況要集中體現(xiàn)在周口客服呼叫中心，坐席是否在打電話要能在系統(tǒng)上看到，并且可以遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)，方便系統(tǒng)管理員對(duì)各縣錄音系統(tǒng)的管理。

　　項(xiàng)目解決目標(biāo)：用戶11個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的調(diào)度室需集中管理電話錄音，每個(gè)點(diǎn)的錄音數(shù)據(jù)需集中在周口中心統(tǒng)一管理，周口中心對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一進(jìn)行的監(jiān)控及數(shù)據(jù)查詢。

　　2.需求分析

　　針對(duì)用戶所在地區(qū)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（網(wǎng)點(diǎn)多，且分散），系統(tǒng)需要以地區(qū)為單位，對(duì)其所管轄區(qū)的所有錄音設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一組網(wǎng)，在地區(qū)管理中心（周口）的調(diào)度中心配備錄音管理服務(wù)器。各縣網(wǎng)點(diǎn)錄音設(shè)備和周口中心管理服務(wù)器借助聯(lián)通專網(wǎng)系統(tǒng)，構(gòu)架出交換式局域網(wǎng)，各縣網(wǎng)點(diǎn)配備錄音系統(tǒng)客戶端，與中心管理服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)交換及傳輸，調(diào)度中心監(jiān)控及查詢終端可對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的錄音設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、每個(gè)座席線路的閑忙狀態(tài)以及錄音文件進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控和管理。

　　總體方案：在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都配置一臺(tái)錄音服務(wù)器，對(duì)各點(diǎn)所有電話線路進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音，每日定時(shí)將錄音數(shù)據(jù)回傳到周口數(shù)據(jù)中心服務(wù)器上。周口調(diào)度中心部署監(jiān)控及查詢終端，對(duì)全地區(qū)數(shù)據(jù)及線路進(jìn)行統(tǒng)一管理。

　　3.系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)

　　同力信通錄音系統(tǒng)解決方案是利用網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備和線路將各分散網(wǎng)點(diǎn)的、獨(dú)立的多個(gè)錄音系統(tǒng)互連起來(lái)，以功能完善的管理軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)各個(gè)分點(diǎn)向中心服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)上傳，中心服務(wù)器是各下屬所有錄音系統(tǒng)所產(chǎn)生的錄音文件的一個(gè)集中存儲(chǔ)的倉(cāng)庫(kù)。系統(tǒng)管理員可以通過(guò)相應(yīng)級(jí)別的身份驗(yàn)證后在中心服務(wù)器上對(duì)每個(gè)納入網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的錄音系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一的管理。

　　3.1．單點(diǎn)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

　　各縣網(wǎng)點(diǎn)本地接線圖如下：

　　3.2．地區(qū)整體綱網(wǎng)方式

　　地區(qū)整體組網(wǎng)圖：


　　用戶需要建設(shè)一套“分布錄音，集中管理”的電話錄音系統(tǒng)，在中心點(diǎn)有16個(gè)坐席，總計(jì)各縣有11點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)，每網(wǎng)點(diǎn)有8個(gè)坐席（項(xiàng)城16個(gè)）。中心和各網(wǎng)點(diǎn)之間用聯(lián)通的專網(wǎng)連接。用戶需要在聯(lián)通專網(wǎng)上進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸。

　　根據(jù)用戶的需求，制定大致的方案：

　　在中心點(diǎn)：部署TDR錄音設(shè)備及服務(wù)器端軟件，單獨(dú)配置一臺(tái)錄音數(shù)據(jù)服務(wù)器放置在中心機(jī)房。

　　各縣網(wǎng)點(diǎn)：部署TDR錄音設(shè)備及客戶端軟件
　　本地接入：中心點(diǎn)和各縣網(wǎng)點(diǎn)分別有當(dāng)?shù)氐闹欣^線路接入
　　中心和遠(yuǎn)端之間的連接：直接采用成熟的聯(lián)通專網(wǎng)互聯(lián)。

　　基于以上這個(gè)大致的方案，實(shí)現(xiàn)中心和各縣網(wǎng)點(diǎn)的統(tǒng)一管理完全沒(méi)有問(wèn)題，考慮到用戶對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份的考慮，我們仔細(xì)的對(duì)方案進(jìn)行了分析，目的是設(shè)計(jì)出更完善的管理功能，對(duì)系統(tǒng)的應(yīng)用有一個(gè)最完善的保障系統(tǒng)，在下面章節(jié)將簡(jiǎn)要講述主要幾項(xiàng)管理功能的實(shí)現(xiàn)。

　　3.3．同力方案優(yōu)勢(shì)

　　同力信通“分布錄音，集中管理”的錄音解決方案，從整體架構(gòu)上提現(xiàn)了三個(gè)主要特點(diǎn)：

　　以上功能的實(shí)現(xiàn)為我們管理部門(mén)提高了信息的收集、處理能力，聯(lián)動(dòng)及反應(yīng)能力，提高了管理的科學(xué)性和工作效率，促進(jìn)了企業(yè)管理工作流程的合理化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。充分應(yīng)用現(xiàn)代通信技術(shù)的科學(xué)性和先進(jìn)性，真正做到及時(shí)高效、穩(wěn)定安全。

　　TDR錄音系統(tǒng)，不但可與絕大多數(shù)型號(hào)的數(shù)字話機(jī)適配(支持幾乎所有主流機(jī)型)，而且具有以下主要優(yōu)點(diǎn)：

　　4.錄音系統(tǒng)管理功能的實(shí)現(xiàn)

　　4.1．文件傳輸方式

　　以每個(gè)地區(qū)的分布式錄音管理為例：每個(gè)節(jié)站點(diǎn)的錄音設(shè)備除了具備現(xiàn)有的普通錄音設(shè)備所具有的功能外，它還可以對(duì)新產(chǎn)生的錄音數(shù)據(jù)在指定的時(shí)間進(jìn)行批量上傳或?qū)崟r(shí)上傳，中心管理平臺(tái)對(duì)各個(gè)節(jié)點(diǎn)上傳的錄音數(shù)據(jù)進(jìn)行分別存儲(chǔ)。并可方便查詢和放音。

　　數(shù)據(jù)傳輸原理圖如下：


　　中心管理服務(wù)器定時(shí)的從各個(gè)節(jié)點(diǎn)去查找錄音記錄并把它保存起來(lái)，然后按管理員設(shè)定的定時(shí)上傳時(shí)間把保存下來(lái)的錄音記錄對(duì)應(yīng)的錄音文件上傳到管理服務(wù)器并做上傳成功標(biāo)記，如果上傳不成功那么下次查詢的時(shí)候再次上傳此錄音文件以保證錄音管理服務(wù)器和集控站錄音文件的一致性。

　　各個(gè)錄音設(shè)備的備份數(shù)據(jù)上傳到錄音管理服務(wù)器的過(guò)程中，由于各個(gè)節(jié)點(diǎn)上傳得數(shù)據(jù)量比較大，在設(shè)置數(shù)據(jù)定時(shí)上傳時(shí)間應(yīng)盡量避免網(wǎng)絡(luò)使用高峰期，可將各個(gè)節(jié)點(diǎn)的備份數(shù)據(jù)上傳時(shí)間分別設(shè)成不同時(shí)段，以減低網(wǎng)絡(luò)帶寬的負(fù)載。

　　4.2．監(jiān)控及集中查詢

　　為滿足不同的管理需求，中心管理人員和各縣網(wǎng)點(diǎn)管理人員配置不同的查詢終端，各縣網(wǎng)點(diǎn)查詢終端只顯示本地站點(diǎn)信息，中心查詢終端可顯示11個(gè)網(wǎng)內(nèi)的所有的錄音站點(diǎn)信息�？梢詫�(duì)其查詢、下載各個(gè)網(wǎng)內(nèi)錄音設(shè)備的錄音文件，并可查看錄音設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)和錄音管理中心系統(tǒng)的操作日志。

　　在管理服務(wù)器上設(shè)置一套安全監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)網(wǎng)內(nèi)各套設(shè)備運(yùn)行提供安全保障，及時(shí)監(jiān)測(cè)各套設(shè)備運(yùn)行情況及座席人員工作狀態(tài)。當(dāng)網(wǎng)內(nèi)任何一套設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，數(shù)據(jù)中心會(huì)及時(shí)按照提前設(shè)置的電話號(hào)碼進(jìn)行對(duì)應(yīng)呼叫，能在第一時(shí)間將設(shè)備故障告知值班人員，直到值班人員響應(yīng)為止。

　　為了方便查詢和數(shù)據(jù)交換，應(yīng)該將所有的錄音設(shè)備及中心管理服務(wù)器設(shè)置成固定IP地址，且在同一網(wǎng)段內(nèi)。

　　4.3．錄音系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份

　　網(wǎng)內(nèi)的所有設(shè)備所產(chǎn)生的錄音文件和操作日志可進(jìn)行實(shí)時(shí)和定時(shí)、自動(dòng)備份與手動(dòng)備份兩種備份方式四種存儲(chǔ)方式可選。系統(tǒng)錄音文件的備份可選用光盤(pán)備份方式和移動(dòng)存儲(chǔ)備份方式。自動(dòng)備份失敗時(shí)，能夠向維護(hù)人員提供告警。對(duì)于重要語(yǔ)音記錄，可將其備份在硬盤(pán)的備份區(qū)中，并能長(zhǎng)期保存，除非用戶刻意刪除。

　　4.4．病毒防范

　　由于目前網(wǎng)絡(luò)中的計(jì)算機(jī)病毒日益泛濫，因此所有的錄音設(shè)備和錄音管理服務(wù)器需要安裝專業(yè)的防病毒軟件，以有效預(yù)防計(jì)算機(jī)病毒對(duì)錄音平臺(tái)的侵害。

　　除了安裝防病毒軟件外，我們還可以將文件系統(tǒng)劃分成多個(gè)文件卷系統(tǒng)：操作系統(tǒng)卷、應(yīng)用程序卷、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)卷和備份程序卷。這種劃分十分有利于維護(hù)錄音設(shè)備及服務(wù)器的安全穩(wěn)定運(yùn)行和用戶數(shù)據(jù)的安全。如果系統(tǒng)卷受到某種損傷，導(dǎo)致錄音設(shè)備或服務(wù)器癱瘓，那么通過(guò)重裝系統(tǒng)卷或恢復(fù)操作系統(tǒng)，就可以使錄音設(shè)備或服務(wù)器又馬上投入運(yùn)行。而裝在應(yīng)用程序卷、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)卷和備份程序卷的程序和數(shù)據(jù)文件不會(huì)受到任何損傷。如果用戶卷內(nèi)由于計(jì)算機(jī)病毒或由于使用上的原因?qū)е麓鎯?chǔ)空間擁塞時(shí)，系統(tǒng)卷是不受影響的，不會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行失常。并且這種劃分十分有利于系統(tǒng)管理員設(shè)置網(wǎng)絡(luò)安全存取權(quán)限，保證系統(tǒng)不受計(jì)算機(jī)病毒感染和破壞。

　　4.5．操作日志管理

　　對(duì)于中心和各縣網(wǎng)點(diǎn)錄音系統(tǒng)的開(kāi)啟和退出都設(shè)置相應(yīng)的密碼，在退出時(shí)應(yīng)有提示對(duì)話框確認(rèn)，防止誤退出。確實(shí)需要修改計(jì)算機(jī)應(yīng)用重要程序時(shí)，都設(shè)置了確認(rèn)對(duì)話框，防止誤操作；進(jìn)入系統(tǒng)后可實(shí)時(shí)記錄操作人員后所進(jìn)行的各項(xiàng)操作。系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中能記錄：設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、操作用戶名稱及操作內(nèi)容和時(shí)間、系統(tǒng)報(bào)警及提示信息的歷史記錄、存儲(chǔ)介質(zhì)的資源使用率、歷史數(shù)據(jù)備份及清除方式，并存儲(chǔ)在硬盤(pán)中，儲(chǔ)存時(shí)間大于6個(gè)月。

　　同時(shí)各縣網(wǎng)點(diǎn)的操作日志連同錄音文件進(jìn)行實(shí)時(shí)和定時(shí)上傳至中心錄音管理服務(wù)器中。由中心管理服務(wù)器統(tǒng)一管理。并對(duì)其數(shù)據(jù)可通過(guò)條件檢索查詢形成報(bào)表。中心管理系統(tǒng)可對(duì)保存的所有的日志文件進(jìn)行讀取。并可通過(guò)條件檢索查詢形成報(bào)表。以利于各級(jí)部門(mén)對(duì)數(shù)據(jù)的調(diào)查和研究。

三、TDR錄音管理系統(tǒng)功能介紹

　　TDR-D數(shù)字錄音系統(tǒng)采用高性能的語(yǔ)音板卡作為硬件支持平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)對(duì)電話的通話錄音功能及播放管理功能。

　　1.在線實(shí)時(shí)錄音功能

　　TDR-D通過(guò)設(shè)置系統(tǒng)的錄音通道的錄音方式，當(dāng)被監(jiān)聽(tīng)的用戶開(kāi)始通話，系統(tǒng)自動(dòng)啟動(dòng)錄音功能對(duì)其錄音，用戶的通話結(jié)束，停止錄音。系統(tǒng)自動(dòng)將錄音內(nèi)容及日期時(shí)間存入硬盤(pán)相應(yīng)的路徑，并將記錄插入到數(shù)據(jù)庫(kù)中，以備查詢�？赏瑫r(shí)對(duì)多條電話或音頻線路（1-128）進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音，各線路之間互不影響、分別存儲(chǔ)，對(duì)雙方正常通話質(zhì)量沒(méi)有影響。

　　2.實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)功能

　　能實(shí)現(xiàn)線上（On-line）即時(shí)監(jiān)聽(tīng)功能，可實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)每一條線路的通話內(nèi)容，并可隨時(shí)調(diào)節(jié)音量。監(jiān)聽(tīng)時(shí)不會(huì)影響通話人，也不會(huì)影響錄音質(zhì)量。

　　3.多種錄音方式

　　可以全自動(dòng)錄音（采用聲控或壓控），也可手動(dòng)錄音（鍵控）。

　　4.查詢和放音功能

　　可按通道號(hào)，日期，時(shí)間，撥出/入電話號(hào)碼等多種方式進(jìn)行單個(gè)和組合查詢，查詢方便快捷，數(shù)據(jù)表的下邊還顯示出數(shù)據(jù)資料的統(tǒng)計(jì)。并可根據(jù)通話內(nèi)容及聯(lián)系人等重要信息對(duì)錄音文件進(jìn)行編輯�？梢匀我獠シ乓粋�(gè)錄音或選擇多個(gè)錄音依次播放，放音時(shí)將彈出當(dāng)前語(yǔ)音文件的放音進(jìn)度等信息。

　　5.自動(dòng)備份、報(bào)警功能

　　根據(jù)主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼，識(shí)別來(lái)電者的身份等方式，實(shí)時(shí)向備份盤(pán)進(jìn)行自動(dòng)備份，在采用自動(dòng)備份功能時(shí)，備份盤(pán)的剩余空間達(dá)到設(shè)定的告警范圍時(shí)，系統(tǒng)便進(jìn)行語(yǔ)音報(bào)警，提示系統(tǒng)管理員換盤(pán)。自動(dòng)備份任務(wù)：根據(jù)您設(shè)置的任務(wù)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)任務(wù)自動(dòng)對(duì)語(yǔ)音文件進(jìn)行備份。

　　6.電話篩選錄音功能

　　可以對(duì)所有通話錄音，也可選擇特定號(hào)碼錄音。

　　7.標(biāo)記功能

　　對(duì)錄音資料可以制作標(biāo)簽已備查詢，并可為錄音資料做重要或普通等標(biāo)記。 通過(guò)管理工作站對(duì)錄音服務(wù)器的各項(xiàng)參數(shù)進(jìn)行設(shè)置，話機(jī)號(hào)碼設(shè)置，密碼設(shè)置等。

　　8.遠(yuǎn)端查詢及管理

　　本功能模塊適用于多點(diǎn)錄音，數(shù)據(jù)集中管理的方式，主要用來(lái)查詢、管理、統(tǒng)計(jì)通話記錄用的，是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的模塊，他可以安裝在局域網(wǎng)內(nèi)的任何一臺(tái)PC機(jī)上，即我們所說(shuō)的Client/Server模式，采用SQL SERVER數(shù)據(jù)庫(kù)。

　　1)設(shè)置各個(gè)站點(diǎn)的上傳方式；
　　2)時(shí)時(shí)顯示各個(gè)站點(diǎn)通道的運(yùn)行狀況；
　　3)控制每個(gè)錄音站點(diǎn)的錄音通道的開(kāi)啟和關(guān)閉；
　　4)設(shè)置每個(gè)錄音站點(diǎn)用戶的權(quán)限設(shè)置和參數(shù)設(shè)置；
　　5) 對(duì)有故障的錄音站點(diǎn)進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)；

　　9.系統(tǒng)管理

　　設(shè)定不同等級(jí)的密碼保護(hù)，除了系統(tǒng)管理員使用最高級(jí)的密碼外，還有用戶密碼、可根據(jù)用戶的權(quán)限，查詢或刪除錄音文檔等多種保護(hù)措施。

四、TDR錄音系統(tǒng)特點(diǎn)

　　1）全中文windows操作環(huán)境:PC機(jī)架構(gòu)，可24小時(shí)不停機(jī)工作，高可靠性。多重口令管理，防止未經(jīng)授權(quán)的非法訪問(wèn)，系統(tǒng)保密性好、安全性高；圖形界面，簡(jiǎn)單易學(xué)，無(wú)須專門(mén)培訓(xùn)。

　　2)支持多種壓縮方式:A-law、μ-law、ADPCM。采用ADPCM壓縮方式，錄音時(shí)間比無(wú)壓縮方式的錄音時(shí)間長(zhǎng)四倍。當(dāng)系統(tǒng)安裝了一個(gè)30G硬盤(pán)時(shí)，可錄音2100小時(shí)。

　　3)可設(shè)定工作時(shí)段:為增加系統(tǒng)使用彈性，除選擇24小時(shí)錄音外，系統(tǒng)可在三個(gè)工作時(shí)段范圍工作，在非工作時(shí)段系統(tǒng)停止錄音。

　　4)查詢方式靈活多樣:如按日期范圍、時(shí)間長(zhǎng)度、通道號(hào)、電話號(hào)碼、打進(jìn)打出、記錄方式（錄音或留言）等等，也可多種方式組合查詢。

　　5)具有忙音檢測(cè)功能，當(dāng)對(duì)方掛斷電話機(jī)后，本電話錄音系統(tǒng)可迅速檢測(cè)到忙音并停止錄音。

　　6)系統(tǒng)自動(dòng)話務(wù)量統(tǒng)計(jì)：便于管理人員隨時(shí)了解掌握在任一時(shí)間段內(nèi)所有話路的話務(wù)量及通話時(shí)長(zhǎng)。并可進(jìn)行清單列表打印、匯總、分組等。

　　7)系統(tǒng)錄音啟動(dòng)方式可選：用戶可根據(jù)需要設(shè)定任意錄音線路啟動(dòng)方式為摘機(jī)啟動(dòng)，音頻（話音），網(wǎng)絡(luò),鍵控等多種啟動(dòng)方式。

　　8)自動(dòng)語(yǔ)音自動(dòng)增益：系統(tǒng)采用硬件自動(dòng)增益平衡和軟件可調(diào)節(jié)增益平衡控制，平衡通話雙方音量，消除因某一方聲音太小造成錄音無(wú)法聽(tīng)清的情況，令通話雙方音量均衡。

　　9)系統(tǒng)語(yǔ)音記錄硬盤(pán)備份：系統(tǒng)錄音文件的備份可選用光盤(pán)備份方式和移動(dòng)存儲(chǔ)備份方式。對(duì)于重要語(yǔ)音記錄，可將其備份在硬盤(pán)的備份區(qū)中，并能長(zhǎng)期保存，除非用戶刻意刪除之。

　　10)系統(tǒng)可進(jìn)行多任務(wù)操作：可以同時(shí)完成監(jiān)聽(tīng)、錄音、自動(dòng)轉(zhuǎn)錄、重放及查詢工作，且相互不影響各自功能及性能指標(biāo)。

　　11)系統(tǒng)故障自動(dòng)報(bào)警： 系統(tǒng)使用串口線連接錄音服務(wù)器com2口和故障報(bào)警卡，當(dāng)檢測(cè)到錄音系統(tǒng)故障時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)呼叫系統(tǒng)指定報(bào)警電話。

　　12)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全：系統(tǒng)提供網(wǎng)絡(luò)安全及病毒防患功能，保證錄音系統(tǒng)聯(lián)接局域網(wǎng)提供網(wǎng)絡(luò)管理及錄音查詢時(shí)的系統(tǒng)安全與穩(wěn)定。

　　13)系統(tǒng)功能的可擴(kuò)展性：系統(tǒng)采用先進(jìn)可靠的軟硬件，方便系統(tǒng)升級(jí)和功能擴(kuò)展�？筛鶕�(jù)調(diào)度未來(lái)業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)的特殊要求隨意增加。

五、系統(tǒng)操作說(shuō)明

　　軟件部分包括錄音服務(wù)器端（也稱為錄音平臺(tái)）和客戶端程序（也稱為管理平臺(tái)）兩部分。

　　1.啟動(dòng)錄音服務(wù)器端程序

　　錄音服務(wù)器端程序是錄音系統(tǒng)的基礎(chǔ)平臺(tái)，集成了所有的信息記錄功能，只有開(kāi)啟該程序才能進(jìn)行記錄，所以應(yīng)該切忌在錄音時(shí)段內(nèi)推出錄音系統(tǒng)服務(wù)器平臺(tái)。

　　手動(dòng)開(kāi)啟的方法是：選擇【開(kāi)始】【程序】【同力錄音】【錄音平臺(tái)】啟動(dòng)錄音服務(wù)平臺(tái)。

　　主界面如下所示：


　　2.啟動(dòng)客戶端程序

　　只用在錄音服務(wù)器端程序運(yùn)行以后，客戶端程序才能正常啟動(dòng)運(yùn)行。

　　啟動(dòng)操作流程是：選擇【開(kāi)始】【程序】【同力錄音】【錄音管理】啟動(dòng)客戶端
首先會(huì)彈出如下界面：


　　錄音服務(wù)器IP：設(shè)置連接錄音服務(wù)器的IP地址

　　本通道號(hào)：設(shè)置對(duì)應(yīng)彈屏電話的通道號(hào)，如用戶需要將號(hào)碼為1234567的電話來(lái)電彈屏發(fā)送到自己的電腦，1234567的錄音通道為6，則用戶在此填寫(xiě)6即可。

　　2.1．主界面的各個(gè)功能區(qū)：


　　管理平臺(tái)正常啟動(dòng)后，您將看到管理平臺(tái)主界面分為三大部分：


　　2.2．登/退錄系統(tǒng)

　　2.2.1登錄系統(tǒng)

　　啟動(dòng)管理平臺(tái)后，在系統(tǒng)操作控制區(qū)：點(diǎn)[登錄](méi)

　　【管理員 ID 】、【密碼】輸入管理平臺(tái)的用戶名和對(duì)應(yīng)的密碼 ( 默認(rèn)的管理員用戶名是 administrator ，密碼為tongli2004 ) ，選擇【確定】，當(dāng)輸入正確后系統(tǒng)將顯示下面界面 如下圖所示 （根據(jù)用戶權(quán)限顯示相應(yīng)的功能）：


　　 選擇【確定】登錄管理平臺(tái)，登錄成功后在管理平臺(tái)左下角的狀態(tài)欄里可看見(jiàn)當(dāng)前登錄用戶的ID，如下：


　　在系統(tǒng)操作控制區(qū)選擇【注銷】, 用戶注銷成功后在管理平臺(tái)左下角的狀態(tài)欄里可看見(jiàn)當(dāng)前登錄用戶的ID已為空（系統(tǒng)只有界面切換、登錄、退出功能）


　　2.2.2 關(guān)閉管理平臺(tái)

　　您需要先以系統(tǒng)用戶登錄到管理平臺(tái)后才能關(guān)閉管理平臺(tái)，否則將有如下圖的提示您不能關(guān)閉管理平臺(tái)：選擇【是（Y）】確認(rèn)關(guān)閉管理平臺(tái)的操作，選擇【否（N）】放棄關(guān)閉管理平臺(tái)的操作。

　　2.3．界面切換

　　當(dāng)管理平臺(tái)啟動(dòng)以后，用戶可以在系統(tǒng)操作控制區(qū)選擇【界面】 , 系統(tǒng)監(jiān)控界面切換顯示，將看到兩種不同的顯示模式： 列表圖( 如圖所示 )、圖表圖( 如圖所示 )


　　2.4．系統(tǒng)配置參數(shù)

　　管理平臺(tái)啟動(dòng)以后，當(dāng)您通過(guò)用戶 ID 和密碼登錄管理平臺(tái)，且有【系統(tǒng)設(shè)置】訪問(wèn)權(quán)限，

　　在系統(tǒng)操作控制區(qū) 選擇【系統(tǒng)】 , 系統(tǒng)彈出如下系統(tǒng)設(shè)置對(duì)話框，您將在系統(tǒng)設(shè)置對(duì)話框內(nèi)能看到【系統(tǒng)設(shè)置】頁(yè)： 【錄音磁盤(pán)選擇】選擇錄音文件存放的盤(pán)符； 如圖所示


　　 【用戶設(shè)置】設(shè)置用戶權(quán)限； 如圖 4-2 所示


　　用戶管理功能尤其是刪除文件功能應(yīng)該慎重分配。

　　【新增】在當(dāng)前窗口增加一條新的用戶信息。點(diǎn)擊【新增】按鈕，彈出以下下界面，分配權(quán)限和密碼，點(diǎn)擊【確定】按鈕便可。


　　【編輯】修改界面中當(dāng)前選中的用戶的信息。在界面中選中一條用戶信息后點(diǎn)擊【編輯】按鈕，在界面中修改用戶的信息，修改完后點(diǎn)擊【確定】按鈕保存。


　　【刪除】刪除界面中當(dāng)前選中的用戶。在界面中選中一個(gè)要?jiǎng)h除的用戶，點(diǎn)擊此按鈕系統(tǒng)刪除此用戶。

　　【其他參數(shù)】設(shè)置鍵控碼、錄音最大時(shí)長(zhǎng)、最大靜音時(shí)長(zhǎng)、按鍵鍵間最大時(shí)長(zhǎng)、最短有效錄音時(shí)長(zhǎng)、磁盤(pán)保留的空閑空間。

　　2.5．線路配置參數(shù)

　　管理平臺(tái)啟動(dòng)以后，當(dāng)您通過(guò)用戶ID和密碼登錄管理平臺(tái)，且有【線路設(shè)置】訪問(wèn)權(quán)限，在系統(tǒng)操作控制區(qū)選擇【線路】,系統(tǒng)彈出如下系統(tǒng)設(shè)置對(duì)話框，您將在系統(tǒng)設(shè)置對(duì)話框內(nèi)能看到【線路設(shè)置】頁(yè)：


　　為每個(gè)通道設(shè)置通道別名（或填寫(xiě)電話號(hào)碼）、選擇錄音啟動(dòng)方式（壓控或聲控或鍵控）、錄音模式（來(lái)去都錄或只錄來(lái)電或只錄去電或不錄音）

　　2.6．查詢管理
　　
　　管理平臺(tái)啟動(dòng)以后，當(dāng)您通過(guò)用戶ID和密碼登錄管理平臺(tái)，且有【查詢】訪問(wèn)權(quán)限，在系統(tǒng)操作控制區(qū)選擇【查詢】,系統(tǒng)彈出如下系統(tǒng)設(shè)置對(duì)話框，您將在系統(tǒng)設(shè)置對(duì)話框內(nèi)能看到【查詢】頁(yè)：


　　2.6.1 錄音記錄查詢

　　通過(guò)單一或者組合查詢條件設(shè)置，您可以查詢出您所需要的錄音記錄信息：



　　 用戶可以根據(jù)已有的查詢條件進(jìn)行組合查詢。

　　注意事項(xiàng)：

　　如果根據(jù)查詢條件，查詢返回的錄音記錄超過(guò)1000條，查詢平臺(tái)將只顯示前1000條錄音記錄。如果在返回的1000條錄音記錄中沒(méi)有您想查詢的錄音記錄，您可以適當(dāng)?shù)卣{(diào)整查詢條件的開(kāi)始時(shí)間（以序號(hào)為1000的錄音記錄的開(kāi)始時(shí)間為查詢條件的開(kāi)始時(shí)間），再次查詢您想查詢的錄音記錄。

　　2.6.2 錄音記錄播放

　　當(dāng)查詢出記錄后，雙擊記錄或選中點(diǎn)擊 按鈕播放語(yǔ)音； 按鈕暫停播放； 停止播放。

　　2.6.3 錄音記錄刪除

　　錄音刪除，可以對(duì)選中的一條語(yǔ)音文件進(jìn)行刪除操作。選中要進(jìn)行刪除的語(yǔ)音文件，單擊

左健，進(jìn)行操作。

　　2.6.4 錄音記錄統(tǒng)計(jì)

　　單擊 左健，進(jìn)行操作。彈出以下統(tǒng)計(jì)界面（ 如圖所示 ）

　　

　　當(dāng)統(tǒng)計(jì)后，點(diǎn)擊 把統(tǒng)計(jì)記錄導(dǎo)出Excel表格， 退出統(tǒng)計(jì)界面。

　　退出統(tǒng)計(jì)界面。2.6.5錄音記錄導(dǎo)出Exc

　　當(dāng)查詢出記錄后，單擊 把錄音記錄導(dǎo)出Eecel表格。

　　2.6.6 備份

　　對(duì)選中的一條或幾條語(yǔ)音文件進(jìn)行備份操作。選中要進(jìn)行備份的語(yǔ)音文件，單擊右健
如圖 6-4 所示、選擇【 備份 】彈出備份界面（ 如圖 6-5 所示 ）備份錄音文件到所選盤(pán)目錄下。



　　 2.6.7 編輯

　　為用戶提供了相當(dāng)實(shí)用的錄音記錄標(biāo)注修改功能。用戶通過(guò)此功能可以方便地添加、修改、刪除某條錄音記錄的備注信息，特定的備注信息有助于用戶更快地得到自己需要的錄音記錄。要修改錄音記錄的標(biāo)注，要先選中某條錄音記錄，然后右鍵，選擇【 編輯 】，系統(tǒng)彈出錄音記錄的標(biāo)注編輯對(duì)話框：

　　2.7．監(jiān)聽(tīng)

　　當(dāng)管理平臺(tái)啟動(dòng)以后，當(dāng)您通過(guò)用戶ID和密碼登錄管理平臺(tái)，且有【錄音記錄監(jiān)聽(tīng)】訪問(wèn)權(quán)限，點(diǎn)擊 按鍵，鼠標(biāo)光標(biāo)變成 ，選擇需要監(jiān)聽(tīng)的通道。如果您不再想對(duì)錄音的通道進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)，可點(diǎn)擊 按鍵，鼠標(biāo)光標(biāo)恢復(fù)正常，結(jié)束監(jiān)聽(tīng)。

　　2.8 電話簿

　　為用戶提供了實(shí)用的電話簿功能，記錄來(lái)電用戶的基本信息，提供用戶信息的填加、修改、刪除功能，同時(shí)可以來(lái)電彈出用戶的基本信息。如下圖：

六、系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境及維護(hù)

　　1.系統(tǒng)運(yùn)行的硬件環(huán)境

　　1）服務(wù)器采用工控機(jī)：PIV 2.8G以上，內(nèi)存512M，硬盤(pán)160G
　　2）語(yǔ)音板卡：最低配置是數(shù)字話機(jī)接口4線模擬話機(jī)接口8線以上
　　3）操作系統(tǒng)：Windwos 2000/Windows XP；
　　4） 數(shù)據(jù)庫(kù)： Access/SQL Server

　　2.系統(tǒng)維護(hù)

　　2.1 日常維護(hù)

　　2.2 常見(jiàn)問(wèn)題解答

七、售后服務(wù)

　　(1) 保修期限


　　(2) 服務(wù)范圍

　　(3) 保修期滿后服務(wù)保證

　　在保修期滿后，供方保證繼續(xù)為設(shè)備提供修理和維護(hù)，絕大部分情況可以通過(guò)電話和網(wǎng)絡(luò)提供保修服務(wù)，（電話和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是免費(fèi)的），如果情況發(fā)生必須現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)則收取相應(yīng)的成本費(fèi)，包含技術(shù)人員的差旅費(fèi)（交通費(fèi)和住宿費(fèi)）和不超過(guò)5000元的人工服務(wù)費(fèi)。同時(shí)為了解除系統(tǒng)故障且按照服務(wù)條款不應(yīng)該由賣方承擔(dān)的其它費(fèi)用由需方承擔(dān)。在保修期限滿后，供方仍承諾免費(fèi)對(duì)軟件的完善、升級(jí)負(fù)責(zé)。

　　(4) 服力方式

　　同力信通公司設(shè)有熱線電話及傳真，并將指派有經(jīng)驗(yàn)的工程師隨時(shí)待命以便為用戶提供緊急支持，免費(fèi)解答客戶的問(wèn)題。

　　服務(wù)熱線：010-51656977-技術(shù)支持中心

　　對(duì)系統(tǒng)出現(xiàn)的故障，原則上能通過(guò)電話服務(wù)進(jìn)行解決的，都以電話方式解決，在電話解決不了的情況下，根據(jù)系統(tǒng)故障出現(xiàn)的緊急程度，提供服務(wù)如下：

　　輕微故障：指不影響系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的局部輕度故障，可由用戶方工程技術(shù)人員獨(dú)立完成故障排除，或在我現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員的指導(dǎo)下，在最短的時(shí)間內(nèi)完成修復(fù)。同力信通公司現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間在36小時(shí)內(nèi)派工程師到達(dá)。

　　嚴(yán)重故障：指影響系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的嚴(yán)重故障。同力信通公司現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)。

　　重大故障：指影響系統(tǒng)無(wú)法運(yùn)營(yíng)的重大故障。同力信通公司現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間在8小時(shí)內(nèi)到達(dá)。

　　注：硬件設(shè)備（或外購(gòu)設(shè)備）按生產(chǎn)廠家售后服務(wù)條件提供維修。以上現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)不包括因用戶方原因而造成的故障。如因用戶方原因而導(dǎo)致故障需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，根據(jù)情況收取適當(dāng)?shù)某杀举M(fèi)，費(fèi)用包括到現(xiàn)場(chǎng)的交通費(fèi)及食宿費(fèi)。

　　一但客戶機(jī)器系統(tǒng)出現(xiàn)故障需要立即進(jìn)行處理時(shí)，如果客戶允許，同力信通公司的工程師可以通過(guò)同步或異步方式遠(yuǎn)程登錄到客戶機(jī)器上，即時(shí)進(jìn)行診斷及故障排除，以最迅速、高效、快捷的方式為增值業(yè)務(wù)。

　　同力信通公司網(wǎng)站免費(fèi)提供技術(shù)資料下載服務(wù)，公司產(chǎn)品的相關(guān)資料及問(wèn)題解答，網(wǎng)站同步進(jìn)行實(shí)時(shí)更新，以方便用戶隨時(shí)掌握公司產(chǎn)品最新情況。

　　系統(tǒng)軟件(指用戶購(gòu)買(mǎi)的操作系統(tǒng)、開(kāi)發(fā)工具、高級(jí)語(yǔ)言等)享受終身免費(fèi)維護(hù)，具體實(shí)施及服務(wù)由同力信通公司負(fù)責(zé)。

八、附件一：錄音系統(tǒng)技術(shù)指標(biāo)參數(shù)：


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