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DialResults公司 采用Aculab的Prosody X PCI板卡開發(fā)分布式IP呼叫中心

2006/03/20

　　從1998年開始，DialResults公司一直在呼叫中心領(lǐng)域提供專業(yè)化的、技術(shù)領(lǐng)先的解決方案。該公司的旗艦產(chǎn)品C3（Converged Communication Center）是一個綜合化的、靈活的呼叫中心，提供很多功能，包括ACD、IVR、數(shù)字化錄音、預(yù)測外撥呼叫、IP以及數(shù)據(jù)分析等，可以滿足不同領(lǐng)域的需求。DialResults公司的客戶覆蓋電話營銷、客服、基金管理、銀行保險以及房地產(chǎn)等領(lǐng)域。

　　最近，該公司的總裁兼CEO John Owens先生解釋了Aculab公司Prosody X板卡對他們的獨特吸引力，以及該卡將如何幫助該公司提高市場競爭力。下面是談話實錄。

1．Prosody X起初是怎樣吸引DialResults的注意力的？

　　2004年末，結(jié)合我們的C3融合通信中心平臺的開發(fā)，我們就一直著手尋求一款完全新式的語音卡。和Aculab的初期交往以及對基于Prosody解決方案的探討很令人振奮。其中，尤其是API的簡明易用是我們做出決定的主要原因之一。此后，其他用戶的反饋，以及在參加2005年Aculab在阿姆斯特丹舉辦的客戶年會過程中所了解的公司產(chǎn)品路線，更增強了我們的信心，并確信我們的選擇是正確的。

2．集成Prosody X容易嗎？

　　Prosody X 版卡的相關(guān)文檔完備，所以開發(fā)起來很容易，進展也很順利。順便提及，Aculab提供的示例程序代碼很有幫助。

3．測試Prosody X的結(jié)果怎樣？

　　Prosody X板卡所提供的高性能正是我們所期望的，對此，Aculab文檔已有詳細介紹。事實上，得益于此卡的卓越媒體處理能力，我們系統(tǒng)平臺的總體性能得以顯著提高。此外，Prosody X的高密度特性使得我們的系統(tǒng)更具靈活性和可擴充性。

4．Prosody X會對DialResults公司的未來方案開發(fā)會產(chǎn)生怎樣的影響？

　　Prosody X板卡采用以IP為核心的架構(gòu)，所以有利于我們C3方案的分布式設(shè)計和實施，同時也顯著提高了方案中其他模塊的性能。Prosody X板卡為C3所帶來的巨大可擴容性在過去是難于想象的，它為我們打開了更廣闊的市場空間。此外，Prosody X也允許我們實施企業(yè)的VoIP通信解決方案。

Aculab公司供稿 CTI論壇編輯


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