Amcat公司采用Prosody X板卡構(gòu)建分布式呼叫中心
2006/07/31
Amcat公司是一家領(lǐng)先的智能呼叫中心解決方案供應(yīng)商,他們的方案能提坐席員的工作效率和專業(yè)化程度,并且能改進(jìn)系統(tǒng)在市場(chǎng)活動(dòng)管理方面的靈活性。ASK 是一家外包的呼叫中心服務(wù)商,依賴系統(tǒng)所具備的自動(dòng)外撥呼叫和接聽來話呼叫的能力,來更好地支持廣泛的用戶群體。
但是,ASK和Amcat公司發(fā)現(xiàn):采用基于原有媒體處理平臺(tái)的體系架構(gòu)會(huì)給未來業(yè)務(wù)增長帶來限制。ASK面臨的挑戰(zhàn)是雙重的:如何提高并擴(kuò)展系統(tǒng)的處理能力和容量,來滿足日益增長的客戶需求?以及如何實(shí)現(xiàn)分布式的呼叫中心,來充分發(fā)揮員工和地域條件的效率?
為了解決這些問題,Amcat采用了Aculab公司的Prosody X板卡,來克服通道容量的問題,因?yàn)镻rosody X板卡的連接坐席數(shù)和PSTN網(wǎng)絡(luò)的能力是他們?cè)衅脚_(tái)的兩倍;此外,該卡本身具有IP架構(gòu),支持分布式處理。
Aculab的 Prosody X板卡和 Amcat 公司的呼叫中心軟件包有效地集成在一起。ASK公司立即意識(shí)到新方案帶來的優(yōu)勢(shì):更高的處理容量,單一平臺(tái),工作在分布式的、多機(jī)架的環(huán)境內(nèi),并具備IP呼叫和控制等功能。
Amcat公司的CTO Richard Costello先生對(duì)此評(píng)價(jià)道:“選擇Aculab產(chǎn)品的最根本原因在于:該卡具有高密度配置和處理E1/T1和SS7協(xié)議的能力;內(nèi)置的IP卡處理能力和操作系統(tǒng);Aculab公司側(cè)重SME市場(chǎng),和本公司的業(yè)務(wù)發(fā)展方向吻合。所有這一切為客戶建立穩(wěn)定而可靠的解決方案并保持系統(tǒng)的持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)打下了良好的基礎(chǔ)!
Aculab公司供稿 CTI論壇編輯
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