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電話自動定貨系統(tǒng)

2001/03/20

目前,一項新的營銷業(yè)務(wù)-業(yè)務(wù)員送貨上門服務(wù)正在全國一些大中城市展開,如:送桶裝礦泉水,送煤氣服務(wù),啤酒小姐常駐酒店推銷啤酒等。這些服務(wù)的兩個最基本的特征是:一是營銷公司固定的客戶群,二是客戶的需求是通過電話的形式通知給營銷公司。這樣一種新的業(yè)務(wù)給廣大市民帶來了極大的方便,對營銷公司來說不是一件容易的事情。具體體現(xiàn)如下:

  v 每個訂貨電話要人工值班,浪費人力,物力;

  v 客戶和值班人員的語言障礙,造成貨物送發(fā)錯誤;

  v 對訂貨的客戶進行人工分區(qū),效率低;

  v 從訂貨到送貨環(huán)節(jié)繁瑣;l 營銷公司的形象受值班人員的情緒的影響

  海南中企有限公司根據(jù)以上營銷的特點,開發(fā)了電話自動訂貨系統(tǒng),與傳統(tǒng)的電話訂貨系統(tǒng)相比,其優(yōu)點為:

  v 完整的客戶檔案功能;

  v 節(jié)省人力、物力;

  v 電話自動訂貨方便、快捷,用戶只須撥動電話便可完成一個訂貨過程;

  v 語音提示簡潔明了,避免人工接聽出現(xiàn)的閑談現(xiàn)象,提高工作效率,

  v 客戶既可訂貨,又可查詢最近一次訂貨時間,以及是否打印提交

  v 實現(xiàn)智能化管理,24小時監(jiān)控,收集、發(fā)送、存儲訂貨信息,避免了人工管理可能出現(xiàn)的遺漏和丟失訂單的情況。

  v 按預(yù)訂時間段自動打印所有訂單,分區(qū)域詳細打印用戶及需求情況,方便了業(yè)務(wù)員送貨

  v 可以把訂單通過BP機發(fā)射臺通知給送貨人員

  v 完整的商業(yè)POS功能

  v 語音工作站設(shè)有多個語音接口(2-32),能同時響應(yīng)多個用戶的訂貨要求

  v 系統(tǒng)具有可擴充性,可隨供貨方業(yè)務(wù)發(fā)展情況擴充容量,增加用戶或產(chǎn)品種類

  v 具有人工值班功能



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