科大訊飛助力重慶時(shí)報(bào) 詮釋現(xiàn)代呼叫中心理念
2010/09/30
CTI論壇(ctiforum)9月30日消息（記者 楊佳林）：近日，憑借雄厚的技術(shù)積淀和呼叫中心語音技術(shù)應(yīng)用的成功經(jīng)驗(yàn)，科大訊飛結(jié)合重慶時(shí)報(bào)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，為其量身定制了實(shí)用、高效的呼叫中心解決方案。訊飛語音的加入，幫助重慶時(shí)報(bào)突破傳統(tǒng)的傳媒區(qū)域運(yùn)營理念，使其呼叫中心資源在運(yùn)營中發(fā)揮更大的作用，為我們詮釋了現(xiàn)代呼叫中心的全新經(jīng)營理念——盈利中心、發(fā)展中心。
重慶時(shí)報(bào)是由重慶市總工會(huì)主辦的一份綜合類都市生活日?qǐng)?bào)。融新聞性、可讀性、服務(wù)性、實(shí)用性于一體。奉行“奉獻(xiàn)最有價(jià)值的新聞和信息”的辦報(bào)理念，以全心全意為市民服務(wù)為辦報(bào)宗旨。雄踞重慶地區(qū)發(fā)行量第一，深受廣大讀者喜愛。隨著近些年的不斷發(fā)展，重慶時(shí)報(bào)業(yè)務(wù)量及服務(wù)內(nèi)容也不斷豐富。包括牛奶配送、洗滌用品銷售、舊報(bào)回收、DM單投遞、網(wǎng)站建設(shè)等便民服務(wù)已成為廣大市民日常生活不可或缺的一部分。
傳統(tǒng)呼叫中心單一的服務(wù)模式很難滿足其復(fù)雜多變的個(gè)性化需求。2009年12月，重慶時(shí)報(bào)在眾多呼叫中心解決方案中選定由科大訊飛與鼎盛科技聯(lián)手打造的智能語音呼叫中心解決方案。擁有國際領(lǐng)先智能語音技術(shù)的科大訊飛與在報(bào)業(yè)呼叫中心具有獨(dú)到技術(shù)優(yōu)勢的鼎盛科技強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，為該傳媒呼叫中心打造了更為規(guī)范、高效、便捷的智能語音呼叫中心。憑借國際領(lǐng)先的智能語音合成技術(shù)，自助語音服務(wù)幫助眾多人工坐席從繁復(fù)答疑工作中解放出來，直接為呼叫中心節(jié)約人力、降低運(yùn)營成本；科大訊飛清晰、流暢、自然的語音合成播報(bào)，可媲美專業(yè)播音員，為用戶帶來親切、自然的體驗(yàn)，客戶滿意度不斷攀升；科大訊飛穩(wěn)定合理的體系架構(gòu)，能夠保障系統(tǒng)在任何時(shí)候都可以穩(wěn)定可靠的運(yùn)行，提供全天候7*24小時(shí)不間斷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。全面升級(jí)的重慶時(shí)報(bào)呼叫中心，更好的方便和滿足了市民在訂購相應(yīng)服務(wù)、查詢訂單信息、投訴及建議等方面的需求，同時(shí)使重慶時(shí)報(bào)的物流、快遞、發(fā)行、商品訂購、信息挖掘等多種運(yùn)營業(yè)務(wù)功能更加高效、規(guī)范。
此次訊飛智能語音技術(shù)在重慶時(shí)報(bào)呼叫中心的成功應(yīng)用，使其優(yōu)秀資源得到真正的整合、發(fā)揮，讓呼叫中心以盈利中心、發(fā)展中心的面貌重新出現(xiàn)在人們面前。相信重慶時(shí)報(bào)呼叫中心將開啟以贏利為目的多業(yè)務(wù)呼叫中心的新紀(jì)元。
CTI論壇報(bào)道
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