962010智能語音服務(wù)，響亮世博的184個(gè)日子
2010/11/05
CTI論壇(ctiforum)11月5日消息（記者 楊佳林）：世博會被譽(yù)為世界經(jīng)濟(jì)、科技、文化的“奧林匹克”盛會。日前，2010年上海世博會完美落幕，這一承載了人類智慧與夢想的盛會，作為全世界的焦點(diǎn)，參觀人數(shù)歷史性的累計(jì)突破七千萬。在這184天的精彩世博之旅中，以服務(wù)熱線962010為代表的上海世博會智能語音服務(wù)給海內(nèi)外參觀者留下了深刻印象，獲得高度贊許。
世博服務(wù)熱線962010，是科大訊飛基于全球領(lǐng)先的語音合成、語音識別技術(shù)，為上海世博會量身打造的高效、便捷、人性化的智能語音服務(wù)系統(tǒng)，徹底解決了傳統(tǒng)的采用人工坐席和按鍵選擇錄音的服務(wù)模式所造成的操作過程冗長、復(fù)雜、效率低下，難以保證服務(wù)質(zhì)量和水平等一系列問題，充分展現(xiàn)了最新智能語音技術(shù)應(yīng)用帶來的便捷服務(wù)和獨(dú)特魅力。
哪里買票、票價(jià)多少、查詢場館排隊(duì)情況……諸如此類與世博會的相關(guān)問題，962010語音服務(wù)系統(tǒng)都能給查詢者一個(gè)滿意的答復(fù)。原來，采用訊飛智能語音技術(shù)的世博熱線，就相當(dāng)于給服務(wù)系統(tǒng)裝上了“耳朵”和“嘴巴”，賦予了其“能聽會說”的智能化功能，實(shí)現(xiàn)了人機(jī)自然交流。
同時(shí)，運(yùn)用科大訊飛智能語音技術(shù)打造的該語音服務(wù)系統(tǒng)，還充分考慮了語音交互應(yīng)用的需求與特點(diǎn)，能夠提供準(zhǔn)確的端點(diǎn)檢測、智能打斷、多語義識別及自由說技術(shù)，以完全開放式的人機(jī)語音對話實(shí)現(xiàn)更加靈活的語音交互，幫助用戶于任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、通過任意電話就能輕松自然的獲取世博會的相關(guān)信息與服務(wù)。
據(jù)悉，世博熱線在試運(yùn)營期間最高話務(wù)量一天超過2萬次。正式運(yùn)營后，平均每天則穩(wěn)定在8000次左右。尤其值得一提的是，10月16日，在上海世博會開園第169天，單日入園游客首次突破百萬，達(dá)103.27萬人次，刷新了世博會歷史紀(jì)錄。龐大的參觀人流，海量的信息服務(wù)需求，而世博熱線以完美的表現(xiàn)戰(zhàn)勝了這一艱巨的考驗(yàn)。從6個(gè)多月的運(yùn)營情況來看，世博熱線出色地完成了歷史使命，高效保障、滿足了世博會智能語音服務(wù)需求，表現(xiàn)出兩大突出特點(diǎn)：
技術(shù)領(lǐng)先，服務(wù)成功率高。從上海電信公布的9月16日至28日13天的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，總體服務(wù)成功率為80.01％，其中入園人數(shù)查詢服務(wù)和場館排隊(duì)信息查詢成功率更分別高達(dá)100%和86.27％。
智能聽說，自助服務(wù)率高。962010語音服務(wù)系統(tǒng)提供完全不同于傳統(tǒng)的“自助語音服務(wù)”，使用者在使用過程中不用按任何鍵，只要說出自己的需求，智能語音識別技術(shù)即能立刻“聽懂”用戶說的話，給出滿意的答復(fù)。
作為中國最大的智能語音技術(shù)提供商和中國語音產(chǎn)業(yè)唯一的上市公司，科大訊飛專注于為用戶提供更專業(yè)、便捷、優(yōu)化的智能語音解決方案，在語音合成、語音識別、聲紋識別、口語評測等多項(xiàng)技術(shù)上均代表著世界頂尖水平，核心競爭力和行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力逐年增強(qiáng)。
科大訊飛智能語音技術(shù)在上海世博會的成功應(yīng)用，向全世界展現(xiàn)了國際領(lǐng)先的智能語音技術(shù)的魅力。城市讓生活更美好，訊飛語音讓世博更精彩。訊飛語音在參觀者心中留下永恒的記憶，更使我們每個(gè)人憧憬于未來無限精彩的語音生活！
CTI論壇報(bào)道
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