AnyTouch智能信息交互平臺(tái)
2005/03/29
AnyTouch智能信息交互平臺(tái)（簡(jiǎn)稱AT）是北京佳訊飛鴻公司在多年的理論研究與實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中推出的新一代專業(yè)CTI應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)。它采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)，以及CTI（Computer Telephony Integration）集成等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)電話、傳真、Web、Email、短消息等多媒體通訊方式的統(tǒng)一接入服務(wù)，智能CTI核心控制和ACD呼叫排隊(duì)系統(tǒng)支持靈活的人工、自動(dòng)、主動(dòng)、錄音、計(jì)費(fèi)等多種服務(wù)形式，配置強(qiáng)大的圖形化管理工具和業(yè)務(wù)軟件開(kāi)發(fā)包，促使CTI業(yè)務(wù)的自動(dòng)生成與開(kāi)發(fā)。
AnyTouch不僅僅是一個(gè)面向應(yīng)用開(kāi)發(fā)商、系統(tǒng)集成商的CTI中間件產(chǎn)品，而且提供支持最終用戶自我維護(hù)、開(kāi)發(fā)、編輯的業(yè)務(wù)接口與開(kāi)發(fā)工具包�；贏nyTouch，可以根據(jù)不同的行業(yè)需求開(kāi)發(fā)出不同的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，從而構(gòu)筑屬于自己的呼叫中心、企業(yè)增值服務(wù)、通訊服務(wù)、信息服務(wù)及CRM系統(tǒng)。
接入層--是平臺(tái)提供客服中心與外界聯(lián)接的接口，包括了板卡接入、交換機(jī)接入、WWW接入、eMail接入及其它形式的接入方式。
控制層--提供系統(tǒng)的CTI核心控制功能，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各個(gè)周邊模塊的工作。還包括一個(gè)智能呼叫路由功能的ACD系統(tǒng)。
服務(wù)層--完成各種業(yè)務(wù)服務(wù)流程，提供不同方式的服務(wù)。包括自動(dòng)語(yǔ)音、自動(dòng)傳真、人工座席、主動(dòng)外撥、Internet協(xié)助、錄音監(jiān)控等。
管理層--提供了對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的配置、管理、監(jiān)控、維護(hù)、統(tǒng)計(jì)、分析等各種任務(wù)的實(shí)現(xiàn)，其可視化界面可以使用戶方便地操作各種任務(wù)。
數(shù)據(jù)層--用于存儲(chǔ)與平臺(tái)相關(guān)的各種數(shù)據(jù)，包括了平臺(tái)的狀態(tài)信息、配置信息、呼叫的記錄以及各種任務(wù)信息。
佳訊飛鴻公司供稿 CTI論壇編輯