SynleadCRM助博創(chuàng)全面提升競爭力
博創(chuàng)信息部門員工 劉飛
2004/11/04
深秋時節(jié)，廣州博創(chuàng)機械有限公司傳來喜訊：在CRM項目小組推動下，博創(chuàng)完成了SynleadCRM第一期的實施，實現(xiàn)了預(yù)定的第一個"里程碑"目標(biāo)。至此，博創(chuàng)的CRM平臺以總部市場部為核心，輻射全國20來個辦事處。
SynleadCRM系統(tǒng)協(xié)助博創(chuàng)整合了企業(yè)、員工和客戶資源，優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程；銷售和服務(wù)自動化功能提高企業(yè)和員工對客戶的響應(yīng)、反饋能力和應(yīng)變速度，提高員工的生產(chǎn)力，提高公司的整體競爭能力；數(shù)據(jù)挖掘、統(tǒng)計、分析、預(yù)測工具和方法，為市場營銷策劃提供了定量的、客觀的依據(jù)，降低公司的經(jīng)營風(fēng)險。這標(biāo)志著博創(chuàng)"以客戶為中心"的經(jīng)營理念的已經(jīng)深入到企業(yè)各個部門，同時也標(biāo)志著博創(chuàng)基本完成了CAD、ERP、CRM等核心項目的建設(shè)，信息化建設(shè)未來將進入深化、優(yōu)化和系統(tǒng)集成階段。
如今談起"博創(chuàng)"，塑料機械業(yè)界人士沒有不樹大拇指的。在短短兩年的時間里，"博創(chuàng)"由名不經(jīng)傳的小公司，一躍成為今天在同行業(yè)中有著較大影響力的專業(yè)型企業(yè)，堪稱行業(yè)內(nèi)的一個奇跡。面對驕人的成績，博創(chuàng)公司領(lǐng)導(dǎo)卻并不滿足，而是居安思危、未雨綢繆。博創(chuàng)公司領(lǐng)導(dǎo)在肯定CAD、ERP項目給公司后端管理帶來巨大效益的同時，也深深地感到前端管理上的不足。在買方市場日益形成的市場環(huán)境下，如何面對越來越激烈的競爭，如何提高客戶的滿意度、忠誠度，不斷開拓新的市場等等問題擺放在公司領(lǐng)導(dǎo)面前。公司領(lǐng)導(dǎo)在尋求管理創(chuàng)新的同時，又一次將目光瞄準(zhǔn)了企業(yè)信息化。
CRM項目的實施，牽涉到企業(yè)的方方面面。不論身處哪個部門，員工都可以直接或間接地利用CRM系統(tǒng)為公司的經(jīng)營戰(zhàn)略服務(wù)。
總裁室的高層管理人員可以隨時監(jiān)控銷售的進展情況，隨時跟蹤客戶投訴的處理情況，隨時掌握每筆業(yè)務(wù)的回款情況，定期考核員工的業(yè)績，清楚地了解每筆費用的來龍去脈。
市場部的業(yè)務(wù)主管人員可以隨時了解市場動態(tài)，隨時監(jiān)控辦事處的日常銷售工作，定期考核辦事處的任務(wù)完成情況，隨時解答銷售工程師反饋的客戶要求，在線進行報價單、合同和費用的審批，隨時監(jiān)控銷售合同的執(zhí)行情況和回款情況。
客戶服務(wù)部服務(wù)管理人員可以隨時查閱客戶投訴，跟蹤投訴的處理情況，監(jiān)控客戶服務(wù)工程師日常工作情況，可以很準(zhǔn)確地管理客戶服務(wù)部和各辦事處的存貨情況，并可很方便地進行對賬，很方便地管理客戶資產(chǎn)的維修處理檔案。
外地辦事處業(yè)務(wù)助理可以很方便地向市場部反饋市場信息，更準(zhǔn)確快捷地回答客戶咨詢，在線上報報價單、銷售合同等業(yè)務(wù)文檔，進一步縮短銷售周期；可以很方便向客戶服務(wù)部反饋機器改良意見，從容處理客戶投訴，準(zhǔn)確進行出庫賬務(wù)操作，隨時與客戶服務(wù)部進行對賬。
財務(wù)部銷售款監(jiān)控人員可以很方便地監(jiān)控每筆業(yè)務(wù)的回款情況，加快資金回籠降低壞賬風(fēng)險，同樣業(yè)可以進行費用控制，使每筆費用有理有據(jù)。
即使是品管部、技術(shù)部、生產(chǎn)計劃部等與生產(chǎn)相關(guān)的部門，也可以很快捷地得到從前端組織傳回的機器改良意見、競爭對手的產(chǎn)品信息、客戶的特殊需求、公司產(chǎn)品的缺陷等等信息，提高產(chǎn)品的質(zhì)量和差異化。
CRM項目的實施過程，也是"以客戶為中心"的經(jīng)營理念在全體員工中傳播和深入的過程，是信息化帶動工業(yè)化的過程。實施CRM系統(tǒng)，強化了"以客戶為中心"企業(yè)文化，激發(fā)了全體員工的工作積極性。大家自覺參與管理創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新，優(yōu)化客戶服務(wù)，提高客戶滿意，推動公司在更高的層次上參與市場競爭、獲得可持續(xù)發(fā)展的競爭能力。
起點公司公司供稿 CTI論壇編輯
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