起點發(fā)布SynleadCRM中小企業(yè)版4.0 B/S軟件
2004/12/14
北京起點發(fā)布DHTML B/S架構(gòu)的SynleadCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(中小企業(yè)版4.0)[簡稱SynleadCRM中小企業(yè)版4.0]，把產(chǎn)品線擴展至低端應(yīng)用市場。
該產(chǎn)品按并發(fā)用戶許可證數(shù)量銷售。性能價格比和業(yè)務(wù)管理模式較符合小型機構(gòu)的期望，適用于制造業(yè)、IT業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)、租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)等中小企業(yè)。
SynleadCRM一向以實現(xiàn)專業(yè)客戶關(guān)系管理、專業(yè)商務(wù)管理和友好人機交互而著稱，經(jīng)過5年半的發(fā)展，至今已經(jīng)形成了立足于中端SynleadCRM企業(yè)版4.0，向兩邊分別擴展中低端和中高端應(yīng)用的產(chǎn)品線策略。
最新發(fā)布的低端B/S架構(gòu)的SynleadCRM中小企業(yè)版4.0，包括以下相互關(guān)聯(lián)的管理子系統(tǒng)：
1.機會管理：生意機會或項目機會管理。機會，是您公司的生意、項目源泉和發(fā)動機，是財富的管道入口。銷售活動的重要特征就是--具有多樣性、階段性和周期性。對不同個案，您可能采用相適應(yīng)的銷售方法，歷經(jīng)不同的銷售步驟(線索收集、資格認證、簽訂合同、項目實施、結(jié)案/成功、結(jié)案/失敗…)。 對客戶需求更多了解，敏銳地感知客戶發(fā)出的關(guān)鍵信號，及時反饋，就可獲得更多機會。
2.服務(wù)請求管理：客戶向客服人員進行咨詢、提交問題/故障、尋求援助。企業(yè)在產(chǎn)品售前，也可能委托客服人員解答客戶的咨詢�？蛻舭l(fā)出的服務(wù)請求通常是客服部門的業(yè)務(wù)開端，成為推動客服部門運作的起因。企業(yè)建立客服中心，或采用專業(yè)化客服運作機制，把CRM理念引入服務(wù)環(huán)節(jié)，已是大勢所趨。針對企業(yè)客戶或個人客戶，提高服務(wù)質(zhì)量，做好客戶關(guān)懷，提升客戶滿意度，是您的企業(yè)整體營銷中不可缺少的內(nèi)容，是整個客戶關(guān)系生命周期內(nèi)進一步推動"追加銷售"、"交叉銷售"的延伸。
3.單位管理：單位指各種實體、團體、機構(gòu)或組織。在貴公司周邊的經(jīng)濟生態(tài)環(huán)境中，可能存在著客戶、競爭對手、合作伙伴、供應(yīng)商等單位。SynleadCRM一方面"以客戶為中心"，支持您不斷邁向客戶關(guān)系管理新起點；另一方面，正在向下一代SynleadERM(企業(yè)關(guān)系管理)前進，滿足您在經(jīng)濟生態(tài)圈中應(yīng)對更全面的商務(wù)鏈需求。實踐表明，20%的客戶創(chuàng)造80%的價值。在完整的客戶關(guān)系生命周期內(nèi)，您需要不斷識別客戶價值的差別化，進而采用差別化的應(yīng)對方法，實現(xiàn)長久價值。
4.聯(lián)系人管理：聯(lián)系人指與您的企業(yè)具有業(yè)務(wù)關(guān)系、業(yè)務(wù)往來的人員。您可能明確知道某聯(lián)系人所屬的單位，也可能暫時不清楚某聯(lián)系人所屬的單位，或者當(dāng)前某聯(lián)系人沒有所屬的單位。聯(lián)系人是貴公司周邊客戶、競爭、合作、供應(yīng)生態(tài)環(huán)境中的人員對象。積極、主動地了解聯(lián)系人影響業(yè)務(wù)關(guān)系的各項細節(jié)，洞悉"人"這一根本要素所起的關(guān)鍵、微妙作用，有助于您不斷把業(yè)務(wù)推向新階段。
5.合同管理：合同指銷售定單�？蛻舻馁徺I行為，一般要經(jīng)歷初期意向至交易可能增強的不同周期階段。作為應(yīng)對，您也從提供簡明報價轉(zhuǎn)向提供成交意圖更明確、條款更嚴謹、說明更完善的合同。一些面向項目型銷售的合同內(nèi)容十分豐富，這就需要CRM支持復(fù)雜合同的編制，允許提取多種數(shù)據(jù)和文件，并且自動合并、生成一份完整的合同。當(dāng)您創(chuàng)建合同并選擇某個公用模板后，您不僅可以自動合并當(dāng)前合同包含的產(chǎn)品清單與合同信息，您還可以對該合同中復(fù)制過來的模板樣式進行修改，例如插入其它本地文件。
6.產(chǎn)品管理：對可計量的產(chǎn)品、商品或服務(wù)進行管理。即便是相同的產(chǎn)品，在出售時包裝方式可能不同。例如，產(chǎn)品A的主要計量單位為"支"，企業(yè)最終按"支"來統(tǒng)計產(chǎn)品A的銷量。包裝方式可能是：100支/包，50包/箱。不同類型的產(chǎn)品，一般規(guī)格描述也不一樣。例如，PC計算機的規(guī)格包括CPU、內(nèi)存、硬盤、顯示器、鍵盤、鼠標等規(guī)格，而某機電設(shè)備的規(guī)格可能是另外的描述。類型相同的一些產(chǎn)品，產(chǎn)品線可能也不同。
7.任務(wù)管理：對工作任務(wù)、行動或活動進行安排及管理。對客戶，您每天的銷售追蹤或服務(wù)支持都在有條不紊地進行嗎？做事前有計劃、有準備嗎，與客戶交流過程中及時記錄下他們發(fā)出的關(guān)鍵信號了嗎，每次執(zhí)行工作任務(wù)的結(jié)果怎樣？同事之間，上下級之間，彼此移交或指派工作任務(wù)順暢嗎，效率高嗎？對執(zhí)行情況能夠及時反饋嗎？管理者同樣關(guān)心大家每天都在做什么，成千上萬記錄著內(nèi)、外工作任務(wù)關(guān)鍵細節(jié)的數(shù)據(jù)，是企業(yè)長久的財富。
8.日歷管理：對工作任務(wù)、會談、行動或活動等進行日程安排及管理。您做好日程安排將直接提升客戶關(guān)系管理的時效，也是企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營目標的過程管理中對人員不可或缺的要求。請注意："客戶會談"可能是您最主要的市場營銷方法、銷售或服務(wù)行為，既可以減少客戶的流失，還可能創(chuàng)造更多的機會。結(jié)合具體的銷售、客服業(yè)務(wù)，借助于日程安排及時跟進并反饋，是您處理好對外工作流程的有效手段。另一方面，企業(yè)管理者不僅需要了解各崗位人員的日常工作安排和進展，協(xié)同工作的人員之間也需要了解彼此的日程情況。在企業(yè)內(nèi)部工作流程中，日歷共享等管理模式有效地把外部客戶關(guān)系管理思想引入到企業(yè)內(nèi)部組織以推動雇員關(guān)系管理，是實施CRM的價值延展。
9.類別管理：按照企業(yè)統(tǒng)一制定的公用標準，對業(yè)務(wù)記錄進行分類和評估。SynleadCRM把企業(yè)商務(wù)資源整合到一個平臺上運行，并且已經(jīng)模塊化地對不同事物分門別類存放。這種情況下，"類別"還有何更進一步的意義呢？"類別"的重要之處就在于--幫助您辨識同一個(或同種)事物之間的細微差別化，繼續(xù)完善價值差別化管理。例如，"單位"用來記錄您周邊經(jīng)濟生態(tài)圈內(nèi)的許多實體。對某個特定客戶單位(天津ABC通信有限公司)而言，您可能需要站在其信用、資金實力、服務(wù)能力等不同角度去定量分類評估，每個類別對應(yīng)的權(quán)重系數(shù)和評價分值可能不一樣。對于具有相同類別的幾個不同客戶單位，其價值差別化比對往往也不一樣。做好類別管理，不僅有助于快速定位符合特定標準的商務(wù)資源，更有助于您采用差別化的應(yīng)對策略。
10.自動信函管理：在這里，您可以調(diào)度預(yù)先編寫好的Word信函模板，對指定的某個或某些收件人，個性化地打印信封、信件、標簽等，或個性化地發(fā)送E-mail。在工作中，我們經(jīng)常需要批量地郵寄或發(fā)送正文相同、但收件人姓名/稱謂/單位/地址/電話不同的信件或E-mail。發(fā)送大量信函往往是一件繁重而枯燥的工作。過去客戶收到促銷、問候信函時，信函內(nèi)容由于沒有署名而缺乏親切感，甚至被客戶當(dāng)作垃圾廣告不屑一顧。SynleadCRM"自動信函"有效地把您從重復(fù)勞動中解放出來，您只需選擇一個Word信函模板并指定一批收件人，點擊一個按鈕，成千上百的個性化信函就打印、發(fā)送出去了。制作Word信函模板也是一件有趣并快樂的事情。
11.費用管理：費用指指"一對一"營銷、服務(wù)活動中發(fā)生的費用，或其它日常辦公等費用。在整個客戶關(guān)系生命周期過程中，企業(yè)與客戶之間的互動成本體現(xiàn)在多方面，不僅產(chǎn)品/商品成本會影響您公司的利潤，"一對一"營銷、服務(wù)費用勢必也會降低您公司的利潤。對某些客戶長期的"一對一"互動費用甚至低于對其的邊際收益，最后造成"虧本"事實。因此您和公司都應(yīng)把各項費用支出有效地管理起來，有助于準確統(tǒng)計、辨別客戶價值差別化。
12.本公司管理：本公司指您所屬的公司。公司可能是一個獨立實體，下設(shè)一些部門；也可能是多分支實體，下設(shè)分公司或辦事處。無論一個公司的體制怎樣，公司內(nèi)某人員一般屬于某個特定行政團隊。
SynleadCRM中小企業(yè)版4.0的功能模塊廣度限定在以上范圍內(nèi)，其深度接近SynleadCRM企業(yè)版4.0相同的模塊或部分有所差別。低端SynleadCRM中小企業(yè)版4.0支持CSV應(yīng)用數(shù)據(jù)提取，也提供基礎(chǔ)的報表、圖表分析，但不像中端SynleadCRM企業(yè)版4.0及其以上中高端版本提供更深入的數(shù)據(jù)挖掘分析或商務(wù)智能分析。
SynleadCRM中小企業(yè)版4.0正是在CRM低端應(yīng)用市場的"高品質(zhì)、低門檻、可成長"強烈呼聲中應(yīng)運而生的，使得大量中小企業(yè)準入客戶關(guān)系先進管理方式的契機更加成熟。
SynleadCRM是中國CRM市場從誕生至今的一面鮮明旗幟，對SynleadCRM中小企業(yè)版4.0的了解、評估，可登錄起點www.synlead.com.cn(面向中國電信寬帶接入用戶)，或www.synlead.com(面向中國網(wǎng)通寬帶接入用戶)，參考并在線體驗SynleadCRM企業(yè)版4.0相關(guān)模塊。
起點公司公司供稿 CTI論壇編輯
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