佛山依利達(dá)包裝器公司材簽約SynleadCRM
2004/12/22
日前，佛山依利達(dá)包裝器材有限公司正式簽約SynleadCRM，開始實(shí)施客戶關(guān)系管理策略。此前依利達(dá)已經(jīng)導(dǎo)入了財(cái)務(wù)與進(jìn)銷存管理系統(tǒng)，并建立了電子商務(wù)網(wǎng)站。
依利達(dá)品牌來自臺(tái)灣，長(zhǎng)期以來在寶島享有"臺(tái)灣自動(dòng)打包機(jī)王國(guó)"的美稱。在中國(guó)大陸，雖然依利達(dá)成立時(shí)間僅四年有余，但已經(jīng)率先在行業(yè)中通過ISO9001：2000國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，目前在目珠江三角洲的多個(gè)城市，如廣州、深圳、順德、中山、肇慶等地設(shè)立了八個(gè)分支機(jī)構(gòu)，成為廣東地區(qū)包裝器材行業(yè)內(nèi)有影響力的企業(yè)之一。佛山依利達(dá)的主要產(chǎn)品包括：各種包裝機(jī)械（如自動(dòng)打包機(jī)、熱收縮機(jī)、封口機(jī)、封箱機(jī)、貼體包裝機(jī)、吸塑包裝封口機(jī)等）、包裝材料（如多種包裝膠帶、膠膜）及自動(dòng)化包裝流水線/輸送機(jī)。
作為一家年輕的中小企業(yè)，佛山依利達(dá)十分重視信息化建設(shè)，并采取了謹(jǐn)慎但堅(jiān)定不移的分期建設(shè)策略來推進(jìn)信息化進(jìn)程。依利達(dá)最早導(dǎo)入的信息系統(tǒng)，是進(jìn)銷存及會(huì)計(jì)管理系統(tǒng)。通過這套系統(tǒng)，公司管理層做到了對(duì)于企業(yè)的主要家當(dāng)（存貨和資金）心中有數(shù)，并積累了信息化的初步經(jīng)驗(yàn)。隨后，依利達(dá)為了拓展銷售，在更廣泛的范圍中發(fā)展客戶，加入了阿里巴巴誠(chéng)信通計(jì)劃，建立了本公司的電子商務(wù)網(wǎng)站。電子商務(wù)帶來的最大的好處是以較低的成本接觸到了更多的客戶，為客戶提供了更好的"可獲得性"。
然而，不論是進(jìn)銷存與會(huì)計(jì)管理系統(tǒng)，還是電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)，均不能很好地管理客戶資源。主管財(cái)務(wù)的賴經(jīng)理說："會(huì)計(jì)和進(jìn)銷存系統(tǒng)里面也有客戶的資料，但過于簡(jiǎn)單。例如我們想在一家客戶名下同時(shí)登記該客戶的總經(jīng)理、采購(gòu)經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理的資料就無法實(shí)現(xiàn)，一家客戶下目前只能寫一個(gè)聯(lián)系人。我們希望銷售部門、后勤部門和財(cái)務(wù)部門能按照權(quán)限分別管理該客戶的多個(gè)聯(lián)系人。"越來越多的中小企業(yè)開始認(rèn)識(shí)到進(jìn)銷存與CRM的顯著差異。進(jìn)銷存一類的后臺(tái)軟件是以訂單為中心的，雖然有"銷售管理"功能，但管理的對(duì)象主要是個(gè)銷售接單及訂單處理事宜。而CRM的著眼點(diǎn)在客戶那里，試圖幫助企業(yè)了解客戶需要什么、滿意與否、訂單以外的各種關(guān)系記錄如何等，并致力于與客戶建立長(zhǎng)久的、健康的關(guān)系，獲得更大的客戶生命周期價(jià)值。依利達(dá)的總經(jīng)理李先生表示，導(dǎo)入SynleadCRM系統(tǒng)后，依利達(dá)銷售部門將首次使用信息系統(tǒng)管理工作，CRM第一期的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)全公司客戶資源的整合和客戶接觸記錄、往來文件的有序管理；CRM系統(tǒng)將與進(jìn)銷存/會(huì)計(jì)管理系統(tǒng)并行，暫時(shí)還不需要考慮系統(tǒng)間的集成。依利達(dá)制定實(shí)施CRM的目標(biāo)時(shí)，沒有好高鶩遠(yuǎn)，著重考慮的是目標(biāo)的價(jià)值、可達(dá)到性、可評(píng)估性。他們相信最初的投資邊際效益最顯著，這就是"饑餓的時(shí)候，吃第一個(gè)燒餅帶來的價(jià)值和滿足感最大"。從這個(gè)角度來說，中小企業(yè)，尤其是沒有專業(yè)的信息化部門的中小企業(yè)實(shí)施CRM策略時(shí)值得借鑒：超越本企業(yè)的能力，無論是管理變革的能力，還是信息技術(shù)變革的能力，都可能適得其反。
佛山依利達(dá)選擇SynleadCRM，是看重北京起點(diǎn)公司SynleadCRM的品牌價(jià)值、成系列的CRM產(chǎn)品代表的雄厚實(shí)力；選擇廣州朗潤(rùn)公司作為軟件實(shí)施服務(wù)商，是看中朗潤(rùn)具有為30多家企業(yè)實(shí)施CRM的經(jīng)驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能力及培訓(xùn)水平。北京起點(diǎn)是國(guó)內(nèi)中型及中小型CRM的領(lǐng)導(dǎo)廠商，其SynleadCRM系統(tǒng)是少數(shù)幾家五次入選大中華客戶關(guān)系管理組織《中國(guó)CRM行動(dòng)指南》的國(guó)內(nèi)CRM系統(tǒng)。廣州朗潤(rùn)專注于向中小型企業(yè)傳授"如何實(shí)施客戶關(guān)系管理提高客戶績(jī)效果、客戶滿意度和忠誠(chéng)度，并從中贏利"的知識(shí)和方法，傳授方式包括提供顧問咨詢及培訓(xùn)服務(wù)、計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)等手段。朗潤(rùn)的顧問積極參加國(guó)內(nèi)CRM理論建設(shè)和知識(shí)傳播，在行業(yè)主流媒體經(jīng)常發(fā)表CRM論文，在客戶關(guān)系管理的顧問咨詢、培訓(xùn)、CRM軟件項(xiàng)目實(shí)施和服務(wù)能力方面，居華南地區(qū)領(lǐng)先水平。
起點(diǎn)公司供稿 CTI論壇編輯
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