上海飛潮簽約SynleadCRM 推動(dòng)客戶關(guān)系及項(xiàng)目管理
2005/06/24
上海飛潮科貿(mào)有限公司(以下簡(jiǎn)稱上海飛潮)簽約SynleadCRM，整合客戶、業(yè)務(wù)資源，推動(dòng)客戶關(guān)系及項(xiàng)目管理。
上海飛潮為技工貿(mào)一體化企業(yè)，主業(yè)范圍包括：過(guò)濾和分離、測(cè)量和傳感控制、特殊材料。
其中，依托飛潮(無(wú)錫)過(guò)濾技術(shù)有限公司，上海飛潮向客戶提供各種過(guò)濾/分離系統(tǒng)及集成技術(shù)。過(guò)濾/分離對(duì)于工業(yè)生產(chǎn)至關(guān)重要，但由于各種實(shí)際使用條件以及工藝要求的不同，飛潮人深深懂得若期望以標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品“包打天下”幾乎已是天方夜譚。上海飛潮不僅僅“為客戶量身定制過(guò)濾/分離設(shè)備”，更向客戶提供“重新配置整個(gè)過(guò)濾/分離系統(tǒng)、流程及其運(yùn)行”的專業(yè)解決方案和增值服務(wù)。基于豐富的工業(yè)流程應(yīng)用知識(shí)、過(guò)濾技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，加之嚴(yán)格的生產(chǎn)質(zhì)量控制和管理，上海飛潮已脫穎而出，成為該行業(yè)翹楚。
上海飛潮何向陽(yáng)總經(jīng)理十分注重CRM實(shí)施在企業(yè)整體管理中的位置和實(shí)效。在組織實(shí)施了ISO9000體系和ERP系統(tǒng)之后，何先生主持CRM品牌選型時(shí)明確提出：(1)
CRM應(yīng)能夠迎合、兼容ISO9000體系的管理制度，在崗位職責(zé)、內(nèi)外業(yè)務(wù)流程等方面不應(yīng)形成管理沖突。(2) 在整合客戶/業(yè)務(wù)資源、做好客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)上，CRM更要促進(jìn)項(xiàng)目管理——包括售前階段的立項(xiàng)、跟進(jìn)、客戶化需求調(diào)研分析、協(xié)同方案設(shè)計(jì)和預(yù)算，到售中階段的項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目調(diào)整和實(shí)際決算，到售后階段的客服受理、調(diào)度、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、追加銷(xiāo)售、交叉銷(xiāo)售，直至完整客戶關(guān)系生命周期。(3)
CRM應(yīng)具備對(duì)ERP的中間層接口，便于今后與具備接口能力的ERP系統(tǒng)二次開(kāi)發(fā)對(duì)接，向ERP饋送定單、費(fèi)用等，從ERP獲得產(chǎn)品等。(4) 實(shí)施CRM，除了在運(yùn)營(yíng)過(guò)程層面要求銷(xiāo)售自動(dòng)化、服務(wù)自動(dòng)化、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化“效率”，還希望其今后能夠積淀、優(yōu)化、釋放出強(qiáng)勁的“效能”。
經(jīng)過(guò)多方面比對(duì)、評(píng)估，上海飛潮簽約起點(diǎn)SynleadCRM。
起點(diǎn)公司供稿 CTI論壇編輯
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