RightNow客戶獲2004美國政府客戶服務優(yōu)秀獎

2004/05/31

　　世界領先的on demand CRM公司RightNow® （http://www.rightnow.com）今天宣布，佛羅里達州政府網(wǎng)站（http://myflorida.custhelp.com）所使用的RightNow解決方案使其在32個聯(lián)邦政府和本地部門中脫穎而出，獲得2004年政府客戶服務優(yōu)秀獎。此獎項每年由“政府呼叫中心協(xié)會”評選一次，用以表彰在公共事業(yè)部門在團隊精神，技術(shù)領先，專注于客戶，以及整體表現(xiàn)等方面的優(yōu)秀者。

　　通過將RightNow和其自身的跨部門團隊相結(jié)合，佛羅里達州政府每月向公眾提供近10萬個解答，這些解答極大地滿足了大眾對政府信息的需求，并同時減少了州政府工作人員在電話和電子郵件方面的工作量。

　　公眾可以快速簡便地搜索州政府的超過1150個解答。同時，RightNow系統(tǒng)還提供一份動態(tài)的“最常見的20個問題”表單來實時反映最受關(guān)注的20個問題。對于那些沒有在知識庫中找到合適解答的用戶，RightNow系統(tǒng)可以幫助其向服務人員提問。在后臺，RightNow系統(tǒng)可以管理這些問題隊列，并在適當?shù)那闆r下將廣為關(guān)注的問題制作成新的解答并發(fā)布。

　　佛羅里達州政府科技辦公室主管Matt Kimball說道：“RightNow成功地將我們的站點轉(zhuǎn)變成為一個完整地易于使用的全天候信息資源。此次獲獎更是證明了我們采用RightNow系統(tǒng)之后所取得的成績�！�

　　另外，布朗大學A. Albert Taubman Center在使用RightNow系統(tǒng)之后，其資源獲取度排名也從原來的全美第17勁升至第9。

　　RightNow市場及商業(yè)發(fā)展副總裁Sean Forbes說道：“RightNow總部在美國并在英國，澳大利亞和日本東京設有辦事處。我們的產(chǎn)品支持包括簡體中文，繁體中文(香港和臺灣)，日文在內(nèi)的17種語言。我們擁有著眾多國際性的大客戶，包括新西蘭航空，英國航空，加拿大航空，思科，寶潔，育碧軟件, 美國藝電(EA)，豐田汽車，先鋒，三洋，尼康，美國理光，邁托硬盤，英國石油(BP)等等。當公眾越來越傾向于在網(wǎng)站中查找他們所需的信息時，政府部門面臨著越來越大的壓力來將其網(wǎng)站提升到一個新的水平。通過向客戶提供久獲獎項的技術(shù)和杰出的經(jīng)驗，RightNow一直被證明可以幫助政府部門提高客戶服務水平�！�

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯


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