BBBS簽約RightNow

2004/08/19

　　世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow®（Nasdaq: RNOW）近日宣布，BBBS（Big Brothers Big Sisters）使用RightNow Service™ 為其全美信息系統(tǒng)（AIM）提供內(nèi)部技術(shù)支持。通過采用RightNow客戶服務(wù)解決方案，企業(yè)員工可以跟蹤問題的解決狀態(tài)并幫助近5000名客戶通過電話、電子郵件、網(wǎng)頁自助等方式獲得高效的技術(shù)支持。

　　BBBS建立于1904年，是美國最大、歷史最悠久的青年教育組織。在2003年，其服務(wù)的青年人超過22萬。AIM系統(tǒng)被用來替代其462個辦事處所此前所使用的人工系統(tǒng)。通過流程化和標(biāo)準(zhǔn)化，員工可以改善服務(wù)質(zhì)量，提高效率，并更好地保證兒童的安全。RightNow系統(tǒng)不但可以收集客戶反饋從而提高產(chǎn)品質(zhì)量，其事件跟蹤功能對于研發(fā)人員記錄bug和其他問題來說再合適不過。做為on demand軟件解決方案，RightNow為這個非盈利性組織提供了理想的架構(gòu)。BBBS可以不必建立自己的intranet，而是直接使用RightNow的托管方案為全美客戶提供在線訪問。在減少成本的同時，BBBS員工享受著由專業(yè)人員提供的高質(zhì)量數(shù)據(jù)庫維護(hù)服務(wù)。

　　BBBS信息技術(shù)總監(jiān)Sam Steinig說道：“雖然其他公司使用RightNow來優(yōu)化面向客戶的質(zhì)量和效率，我們發(fā)現(xiàn)這同時是一個極其有效并且易于使用的IT helpdesk解決方案。這套系統(tǒng)對于我們與研發(fā)人員以及遍布全美的客戶保持良好關(guān)系非常有效。”

　　RightNow市場及商業(yè)發(fā)展副總裁Sean Forbes說道：“RightNow總部在美國并在英國，澳大利亞和日本東京設(shè)有辦事處。我們的產(chǎn)品支持包括簡體中文(http://china.rightnow.com)，繁體中文(香港和臺灣)，日文在內(nèi)的17種語言。我們擁有著眾多國際性的大客戶，包括松下電工（中國），新西蘭航空，英國航空，加拿大航空，思科，寶潔，育碧軟件, 美國藝電(EA)，豐田汽車，先鋒，三洋，尼康，美國理光，邁托硬盤，英國石油(BP)等等。無論是對內(nèi)還是對外，企業(yè)都需要高效高質(zhì)量的服務(wù)。通過提高各個渠道的客戶服務(wù)質(zhì)量，RightNow被證明適合任何需要回答客戶問題并跟蹤問題解決情況的客戶服務(wù)需要�！�

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯


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