Authentium簽約RightNow7.0

2004/10/28

　　Bozeman，蒙大拿（2004年10月19日）- 世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，Authentium將RightNow CRMTM 7.0做為其客戶服務(wù)、銷售和客戶服務(wù)的戰(zhàn)略平臺(tái)。Authentium是安全軟件解決方案提供商。Authentium使用RightNow CRM將客戶數(shù)據(jù)在企業(yè)內(nèi)部完全共享，從而提高員工效率和客戶忠誠度。

　　RightNow CRM由建立在統(tǒng)一基礎(chǔ)上的三部分組成：RightNow Service™ ，獲得眾多獎(jiǎng)項(xiàng)的多渠道客戶服務(wù)和支持系統(tǒng)；RightNow SalesTM，強(qiáng)大的銷售自動(dòng)化系統(tǒng)；RightNow Marketing™ ，多渠道市場(chǎng)自動(dòng)化系統(tǒng)。通過為跨部門提供實(shí)時(shí)的可操作的客戶信息分析，RightNow CRM幫助中型企業(yè)和Global 2000企業(yè)在每一個(gè)客戶交易過程中實(shí)現(xiàn)收入的增長、加強(qiáng)客戶忠誠度、提高企業(yè)運(yùn)營效率。

　　“RightNow CRM為Authentium客戶服務(wù)提供了跨服務(wù)、銷售和市場(chǎng)的強(qiáng)大功能。我們能夠在幾周之內(nèi)實(shí)施RightNow CRM而無需自身IT員工的任何幫助，”Authentium的COO Pete Nielsen說道�！白罱�(dāng)我們?cè)庥龅揭廊f和珍妮颶風(fēng)的時(shí)候，由于RightNow系統(tǒng)可以從任何地方訪問，各地員工都能夠順利地為客戶提供服務(wù)。”

　　Authentium可以輕松地定制RightNow CRM來滿足其獨(dú)特的商業(yè)需求。在數(shù)天內(nèi)，其自定義了多個(gè)客戶服務(wù)站點(diǎn)的外觀。這些站點(diǎn)都由其網(wǎng)絡(luò)操作伙伴進(jìn)行單獨(dú)設(shè)計(jì)。在CSR方面，Authentium添加了自定義內(nèi)容并使用工作流程規(guī)則來進(jìn)行軟件問題跟蹤。此后，系統(tǒng)可以自動(dòng)將問題分配給相應(yīng)編程人員。

　　“做為一個(gè)迅速增長的公司，我們需要一個(gè)強(qiáng)大穩(wěn)定的CRM合作伙伴。我們需要技術(shù)能滿足快速增長的服務(wù)、銷售、市場(chǎng)部門的需求，這個(gè)技術(shù)還應(yīng)該使得我們進(jìn)行高度的定制，并減少實(shí)施時(shí)間。RightNow的技術(shù)、具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格以及優(yōu)秀的客戶成功經(jīng)驗(yàn)都使得我們對(duì)與RightNow的合作伙伴關(guān)系充滿信息，”Nielson補(bǔ)充到。

　　“我們很高興能夠成為Authentium的戰(zhàn)略合作伙伴，并幫助他們對(duì)客戶信息進(jìn)行全方位掌握，以及對(duì)其持續(xù)增長的客戶群體提供更好的服務(wù)，”RightNow市場(chǎng)和商務(wù)發(fā)展副總裁Sean Forbes說道�！坝捎诜⻊�(wù)、銷售和市場(chǎng)部門共享一個(gè)通用客戶數(shù)據(jù)，RightNow 7.0可以幫助企業(yè)獲得更有效的客戶溝通。”

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯


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