RightNow幫助RealtyTrac商業(yè)規(guī)模翻番

2004/11/11

　　Bozeman，蒙大拿（2004年11月9日）- 世界領先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，其產品幫助在線房地產領導者RealtyTrac保持快速的商業(yè)增長并提高利潤。通過實施RightNow的多渠道聯(lián)系中心解決方案和應用相關的最佳經驗，RealtyTrac成功地滿足了每年成倍增長的客戶群體需求。

　　RealtyTrac在最大限度提高其轉換率的同時，并沒有相應增加其客戶服務成本。RealtyTrac還利用在服務過程中獲取的數(shù)據(jù)驅動持續(xù)的以客戶為中心的進程和表現(xiàn)提高，以幫助其站點設計者、銷售人員和市場人員更好地工作。

　　RightNow為RealtyTrac管理多渠道客戶進程（電話、電子郵件、交談、網(wǎng)頁）提供了強大、定制、集成的聯(lián)系中心解決方案。此集成的多渠道聯(lián)系中心使得RealtyTrac可以在無論客戶以何種方式聯(lián)系時都可以提供穩(wěn)定的高質客戶服務。此解決方案同時為RealtyTrac提供了對客戶問題深度的全方位掌握，因此可以在很短時間內針對這些問題對站點設計、信息服務、商業(yè)策略等方面做出調整。

　　RealtyTrac首席技術執(zhí)行官Michael Keane說道：“服務和服務進程為我們提供了客戶和潛在客戶的極其有價值的信息。RightNow的on demand技術使我們可以充分利用這些信息并在無需進行大量IT投資的前提下，使我們的客戶滿意。”

　　通過使用RightNow強大的呼叫跟蹤功能，RealtyTrac能夠快速有效地處理每月收到的數(shù)千個電話。同時，由于RightNow是基于網(wǎng)頁的應用程序，呼叫中心的外包人員也可以從系統(tǒng)外部登錄并進行事件處理工作。

　　在線實時交流和網(wǎng)頁自助服務也是RealtyTrac的重要溝通渠道，因為其幫助公司迅速解決客戶問題并避免了潛在客戶流失。在線實時交流還使得RealtyTrac的客服代表可以同時處理多個客戶問題，從而提高了效率。

　　此項服務的月租費為29.95美元。

　　“RightNow總部在美國并在英國，澳大利亞和日本東京設有辦事處。我們的產品支持包括簡體中文(http://china.rightnow.com)，繁體中文(香港和臺灣)，日文在內的17種語言。我們擁有著眾多國際性的大客戶，包括松下電工（中國），新西蘭航空，英國航空，加拿大航空，思科，寶潔，育碧軟件, 美國藝電(EA)，豐田汽車，先鋒，三洋，尼康，美國理光，邁托硬盤，英國石油(BP)等等，”RightNow市場和商務發(fā)展副總裁Sean Forbes說道。“采取訂閱方式服務的公司能夠在服務成本和服務質量兩者間保持良好的平衡。RightNow正在幫助RealtyTrac實現(xiàn)其成本和質量的目標，同時為其提供客戶和市場的深度信息�！�

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯


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