IR國(guó)際通過RightNow創(chuàng)建聯(lián)系中心
2004/11/30
Bozeman，蒙大拿（2004年11月29日）- 世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，IR國(guó)際通過RightNow的on demand CRM技術(shù)成功構(gòu)建高效的全球24/7聯(lián)系中心。此次實(shí)施不僅改善了IR國(guó)際的客戶服務(wù)質(zhì)量和效率，并且進(jìn)一步加強(qiáng)了其銷售、市場(chǎng)、產(chǎn)品研發(fā)等部門的運(yùn)作。
RightNow的on demand CRM技術(shù)無縫地將IR國(guó)際位于洛杉磯、倫敦、新加坡等地的幫助中心連接起來，并共享一個(gè)多渠道聯(lián)系中心環(huán)境。此舉使得IR國(guó)際可以持續(xù)一致地為全球客戶提供全天候電話、電子郵件、網(wǎng)站服務(wù)等多渠道服務(wù)，并取消了原來多班倒的工作方式。
由于IR國(guó)際現(xiàn)在可以以相同方式處理來自多渠道的所有客戶進(jìn)程，其可以對(duì)關(guān)鍵問題進(jìn)行更加深入的了解。這些進(jìn)一步的了解使得企業(yè)可以發(fā)展新的銷售機(jī)會(huì)、發(fā)展更有效的市場(chǎng)策略、將客戶反饋更好地用來加強(qiáng)新產(chǎn)品研發(fā)。
RightNow還幫助IR國(guó)際引進(jìn)了一系列的在線服務(wù)方式，例如自動(dòng)化流程并方便用戶下訂單的基于網(wǎng)頁的工具。如果客戶不知道該如何使用這些工具，他們可以在線上的時(shí)候通過基于RightNow的系統(tǒng)來獲得解答，而無需停止手中的工作。
IR國(guó)際幫助中心主管Diana Pinto說道：“RightNow使得快速回答客戶問題變得簡(jiǎn)單容易，客戶可以通過電話、電子郵件、網(wǎng)頁在任何時(shí)間任何地點(diǎn)都能夠獲得我們的幫助。RightNow還使得我們可以以統(tǒng)一、跨渠道的方式獲取并分析客戶進(jìn)程，從而幫助我們更快更有效地滿足客戶的需求�！�
RightNow的on demand模式使得IR國(guó)際無需在網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)架構(gòu)方面進(jìn)行巨額投資。
“RightNow總部在美國(guó)并在英國(guó)，澳大利亞和日本東京設(shè)有辦事處。我們的產(chǎn)品支持包括簡(jiǎn)體中文(http://china.rightnow.com)，繁體中文(香港和臺(tái)灣)，日文在內(nèi)的17種語言。我們擁有著眾多國(guó)際性的大客戶，包括松下電工（中國(guó)），新西蘭航空，英國(guó)航空，加拿大航空，思科，寶潔，育碧軟件, 美國(guó)藝電(EA)，豐田汽車，先鋒，三洋，尼康，美國(guó)理光，邁托硬盤，英國(guó)石油(BP)等等，”RightNow市場(chǎng)和商務(wù)發(fā)展副總裁Sean Forbes說道。“IR國(guó)際使用客戶數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)銷售、市場(chǎng)、產(chǎn)品研發(fā)為客戶生命周期最佳經(jīng)驗(yàn)提供了最好的案例。RightNow的on demand CRM解決方案是唯一支持這些最佳經(jīng)驗(yàn)并為任何大小的企業(yè)提供面向客戶的服務(wù)廠商�！�
RightNow公司供稿 CTI論壇編輯
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