RightNow幫助美國應用生物系統(tǒng)優(yōu)化服務質量降低服務成本
2005/01/14
Bozeman,蒙大拿(2004年1月11日)- 世界領先的on demand CRM公司RightNow(Nasdaq: RNOW)今天宣布,生命科技研究解決方案領先者美國應用生物系統(tǒng)(AB)成功應用RightNow Service?為客戶提供多種渠道的高效客戶服務。通過有效地提供多渠道服務,AB顯著提高了技術支持的質量和效率,并因此增強了客戶忠誠度和企業(yè)利潤。
有效渠道是根據客戶喜好、事件緊急程度、成本等多種標準選擇為客戶提供最佳服務的渠道。由于企業(yè)紛紛尋找一種能夠在控制成本前提下為客戶提供優(yōu)質服務的方法,因而此模式越來越受到CRM市場的歡迎。在RightNow的幫助下,AB能夠通過其全部溝通渠道為客戶提供統(tǒng)一一致的服務。
RightNow的on demand模式使得AB的客戶服務系統(tǒng)可以在短時間內即正式運行。此on demand模式同時減少了AB在網絡和系統(tǒng)架構方面的高額投資。
AB高級主管Mark Miller說道:“我們對RightNow的產品很滿意。當我們決定要升級的時候,我們可以與RightNow員工密切合作,選擇最適合我方的時間,并在影響最小的情況下完成升級!
Miller進一步說道:“RightNow向我們證實了on demand CRM技術能夠帶來快速的投資回報,并在降低成本的同時為客戶提供最優(yōu)質的服務。”
對于一個產品和技術都在時刻更新的市場,RightNow Service對生命科學領域顯得尤其有效。在RightNow的幫助下,AB員工能夠快速使用新知識庫內容并保證這些內容能夠通過電話、電子郵件、網頁等方式提供給客戶。
RightNow市場及商業(yè)網發(fā)展副總裁Sean Forbes說道:“RightNow總部在美國并在英國,澳大利亞和日本東京設有辦事處。我們的產品支持包括簡體中文(http://china.rightnow.com),繁體中文(香港和臺灣),和日文在內的17種語言。我們擁有著眾多國際大客戶,包括松下電工(中國),新西蘭航空,英國航空,加拿大航空,思科,寶潔,育碧軟件,
美國藝電(EA),豐田汽車,先鋒,三洋,尼康,美國理光,邁托硬盤,英國石油(BP)等等。在高度競爭的市場中,客戶服務和支持越來越成為企業(yè)獲取和保留客戶的重要手段。美國應用生物系統(tǒng)的成功證明RightNow的on
demand CRM解決方案能夠在無需企業(yè)高額成本的前提下獲得以上手段。美國應用生物系統(tǒng)做為RightNow客戶已經5年,這也表明RightNow的現今科技,以及對客戶的持續(xù)承諾!
RightNow公司供稿 CTI論壇編輯
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