RightNow為Salesforce.com客戶提供完整CRM解決方案
2005/06/02
球領(lǐng)先on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，Salesforce.com的企業(yè)版客戶可以通過(guò)使用RightNow
Service™ 和RightNow Marketing來(lái)獲得完整CRM解決方案套件。RightNow CRM® 是迄今為止on
demand CRM行業(yè)中最為完整的CRM套件。RightNow Service™ 和RightNow Marketing是RightNow
CRM中的兩部分。
RightNow在客戶服務(wù)和市場(chǎng)自動(dòng)化模塊方面得到了業(yè)界的廣泛認(rèn)可。此次活動(dòng)意味著Salesforce.com的客戶將可以不再局限于銷售自動(dòng)化：在使用RightNow的服務(wù)和市場(chǎng)模塊之后，這些企業(yè)將擁有真正意義上的全套CRM模塊，從而可以全方位地提高客戶關(guān)系戰(zhàn)略的成功率。RightNow
CRM™ 能夠降低運(yùn)營(yíng)成本、增加銷售收入、改善客戶關(guān)系，并一直被Nucleus Research評(píng)為CRM投資回報(bào)率第一。Salesforce.com的企業(yè)版客戶如果在促銷期間購(gòu)買(mǎi)RightNow
Service和/或RightNow Marketing，將享受免費(fèi)的實(shí)施咨詢套件服務(wù)。
RightNow在on demand CRM的另一個(gè)獨(dú)到之處在于真正想客戶所想，為客戶提供更多的靈活性和選擇。例如，RightNow提供on
demand和傳統(tǒng)模式兩種方式；客戶也可以自行選擇是否以及何時(shí)進(jìn)行升級(jí)（而不是指定時(shí)間硬性規(guī)定全部客戶進(jìn)行升級(jí)）。
Forrester Research最近的研究報(bào)告指出，“RightNow是唯一提供完整CRM（銷售、市場(chǎng)、客戶服務(wù)）的廠商”[1]。RightNow
CRM幫助企業(yè)流程化各部門(mén)的商業(yè)流程，并幫助銷售、市場(chǎng)、客戶服務(wù)等部門(mén)增加銷售機(jī)會(huì)。RightNow真正專注于每一個(gè)客戶的成功。RightNow積累的豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和免費(fèi)的優(yōu)化調(diào)整（Tune
Up）同時(shí)幫助客戶最大化其商業(yè)價(jià)值。
廣獲獎(jiǎng)項(xiàng)的RightNow Service™ 是一套多渠道客戶關(guān)懷中心解決方案。RightNow Service™ 使用單一、全局的渠道獲取客戶全部溝通渠道（電話、電子郵件、傳真、網(wǎng)頁(yè)）的交易行為，從而提高了客戶信息的分享，并直接帶來(lái)了服務(wù)質(zhì)量和員工效率的改善。與Salesforce的客戶服務(wù)模塊Supportforce.com不同的是，RightNow
Service每天處理的事件數(shù)量沒(méi)有上限，享有專利的人工智能知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)也可以為客服人員和客戶同時(shí)提供最需要的信息。業(yè)界分析師們一直認(rèn)為RightNow
Service是on demand客戶服務(wù)和技術(shù)支持解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者。在實(shí)施RightNow之后，客戶通常都能夠?qū)㈦娮余]件數(shù)量減少50%到70%，將電話流量減少10%到30%。RightNow
Service同時(shí)具有內(nèi)置的增值銷售（up-sell）和交叉銷售（cross-sell）功能�？蛻舴⻊�(wù)人員可以在解決完畢客戶問(wèn)題之后，根據(jù)客戶本身或問(wèn)題特點(diǎn)，及時(shí)向客戶提供當(dāng)前適合次客戶的促銷活動(dòng)信息。如果客戶表示了興趣，則可以現(xiàn)場(chǎng)完成交易。如果不能立即完成，則可以將此銷售機(jī)會(huì)自動(dòng)分配給此客戶的銷售人員，從而進(jìn)一步增加銷售機(jī)會(huì)。
RightNow Marketing™ 可以為企業(yè)提供大型的針對(duì)性的市場(chǎng)推廣活動(dòng)解決方案。Salesforce.com通常需要與第三方軟件進(jìn)行集成才能實(shí)現(xiàn)以上功能。Salesforce.com的市場(chǎng)模塊設(shè)計(jì)初衷是幫助銷售人員為數(shù)百名散戶發(fā)送電子郵件。RightNow
Marketing則可以為數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的客戶提供多階段多渠道的市場(chǎng)推廣活動(dòng)。RightNow還使用圖形流程設(shè)計(jì)工具幫助企業(yè)市場(chǎng)部門(mén)更加輕松簡(jiǎn)單地設(shè)計(jì)市場(chǎng)活動(dòng)，選擇不同類別的客戶群體或者百萬(wàn)計(jì)的散戶，并能有效地管理銷售種子的獲取和分發(fā)�；诳蛻籼卣鞯膭�(dòng)態(tài)市場(chǎng)活動(dòng)能夠幫助企業(yè)更加有效地向正確的客戶傳遞正確的信息。使用RightNow
Marketing的最終結(jié)果就是客戶的高回應(yīng)率和更多的銷售種子。RightNow Analytics的分析功能還可以量化每個(gè)市場(chǎng)推廣活動(dòng)的結(jié)果。從聯(lián)系人的產(chǎn)生到最終銷售的完成，RightNow
Analytics消除了通常存在于銷售部門(mén)和市場(chǎng)部門(mén)之間關(guān)于銷售種子產(chǎn)生和銷售效率等問(wèn)題的爭(zhēng)端。
RightNow的海量設(shè)計(jì)架構(gòu)可以輕松支持百萬(wàn)數(shù)量級(jí)的內(nèi)發(fā)（inbound）和外發(fā)（outbound）郵件的市場(chǎng)活動(dòng)。RightNow在2004年成功處理了超過(guò)5億次的客戶進(jìn)程活動(dòng)。
RightNow市場(chǎng)和商務(wù)發(fā)展副總裁Sean Forbes說(shuō)道：“通過(guò)使用我們歷經(jīng)證明為世界領(lǐng)先的客戶服務(wù)和市場(chǎng)自動(dòng)化模塊，Salesforce.com的客戶將能夠獲得一套真正完整的全功能CRM系統(tǒng)。RightNow承諾客戶CRM的成功，特別是獲得全功能全集成CRM套件所帶來(lái)的收益。我們歡迎Salesforce.com的客戶聯(lián)系我們，與我們討論他們的CRM需求。他們也可以與我們的當(dāng)前客戶進(jìn)行討論，從而了解完整的CRM套件如何減少成本、增加銷售收入、改善客戶關(guān)系。”
RightNow公司供稿 CTI論壇編輯
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